Investir em qualificação profissional nada mais é que buscar estar sempre em aprendizado e em desenvolvimento de suas habilidades. Não é à toa que os cursos online estão se destacando como a principal fonte de conhecimento, especialmente nos períodos de isolamento social.

Quer saber o que fazer no dia a dia para aumentar a sua qualificação? Então, confira agora mesmo as dicas que separamos neste post!

Mantenha-se atualizado na carreira

Com a transformação digital, diversas áreas do mercado começaram a sofrer alterações, a fim de se adaptar à nova realidade tecnológica. Profissionais que acompanham esse desenvolvimento da modernidade se destacam mais em seus cargos e conseguem posições de maior relevância dentro de uma empresa, por exemplo.

Por esse motivo, procurar maneiras de estar por dentro das novidades da sua área de atuação é fundamental para melhorar o seu reconhecimento no mercado. Isso envolve fazer cursos, assistir a palestras, visitar feiras e demais eventos do seu setor, participar de workshops, entre outras opções.

Acompanhe as notícias

Estar por dentro das novidades do país e das notícias internacionais, em geral, também é uma maneira de atualizar os seus conhecimentos e investir em qualificação profissional. Isso porque os acontecimentos do mundo real alteram panoramas de diversos setores do mercado, e ter noção disso faz com que você esteja preparado e faça um planejamento estratégico para se adaptar às potenciais mudanças, sejam elas positivas, sejam elas negativas.

Tenha um bom networking

O networking é um dos fatores que mais contribuem para a realização profissional de um indivíduo. Afinal, uma boa rede de contatos é capaz de oferecer diversas oportunidades de carreira, como parcerias, sociedades, indicações para cargos, cursos profissionalizantes, entre várias outras vantagens.

Nunca deixe de estudar

Por fim, não podíamos deixar de falar da principal forma de investir na sua qualificação: os estudos. O conhecimento é o que vai capacitar você para assumir as funções que deseja no mercado e destacá-lo dos demais concorrentes.

Investir em cursos online, por exemplo, é uma tendência, pois essa modalidade permite que o profissional tenha mais autonomia para escolher os seus horários e locais para estudar, oferece mais variedades de aulas, apresenta um formato mais dinâmico — que favorece o aprendizado —, entre muitos benefícios.

Como visto, ir em busca da qualificação profissional não é uma tarefa difícil quando se tem empenho e objetivos de carreira. Por essa razão, não deixe de investir em você mesmo ao acompanhar as notícias, procurar cursos da sua área de interesse, criar uma ótima rede de contatos e visitar eventos do seu setor de atuação. Assim, é possível conquistar as suas metas e, finalmente, atingir a realização na vida pessoal e profissional.

Gostou das dicas deste post? Tem interesse em buscar mais qualificação para a sua carreira? Então, não vá embora antes de conferir os cursos e conteúdos que nós, da GS1 Brasil, preparamos para você!

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Nesse sentido, podemos dizer que buscá-la é um excelente caminho para alcançar melhorias e, consequentemente, ter resultados mais satisfatórios. Acredite: você pode fazer muito mais com os recursos que já tem, sejam eles físicos, tecnológicos ou humanos. Entretanto, para isso, não é preciso sobrecarregá-los. Trata-se da criação de um ambiente de trabalho agradável e produtivo.

Quer saber como essa prática pode beneficiar pequenas empresas? Então, continue acompanhando a leitura!

O que pode ser feito para a otimização dos processos?

Existem diversas formas de otimizar os processos em uma empresa. Entre as principais delas, podemos citar:

Identificar quais etapas precisam ser otimizadas

O primeiro ponto é conseguir identificar onde as falhas estão localizadas e qual o tipo de correção que precisam. Para isso, deve-se avaliar quais processos gastam mais que o necessário, os problemas que causam insatisfação dos clientes, que afetam a qualidade, entre outras influências negativas.

Para chegar a essa definição, existem alguns questionamentos que podem ser feitos, como:

• quais são os objetivos desse processo?
• Os resultados esperados são alcançados?
• Quais atividades fazem parte deles?
• Quem são as pessoas envolvidas?

Essas e outras respostas ajudam a compreender como o processo funciona e o que precisa ser melhorado. Para traçar ações de melhoria, antes de mais nada, você precisa saber onde e em qual sentido elas serão aplicadas.

Mapear o fluxo de trabalho

Depois que se entende o funcionamento do processo, é hora de fazer o mapeamento, que consiste no estudo dos procedimentos, os métodos utilizados, as pessoas envolvidas, as entradas (o que é necessário para executar as tarefas) e as saídas (o resultado da atividade finalizada).

Essa é uma forma ainda mais eficaz de identificar as falhas, além de sugerir quais mudanças são necessárias para que se alcance maior eficiência, qualidade e agilidade. Nem sempre os aspectos a serem melhorados estão às claras. Portanto, pode ser que você precise de uma análise mais profunda para visualizá-los.

Padronizar o processo

Depois que o mapeamento foi feito e as correções adequadas foram sugeridas, é o momento de se investir na padronização. Ela consiste na criação de um fluxo ideal do processo, que deve ser seguido à risca pelas pessoas que estão envolvidas nele. A otimização de processos é determinada a partir de estudos e, portanto, há um caminho certo para colocá-la em prática.

Esse padrão diminui o risco de erros, desperdícios e outras falhas que podem prejudicar o resultado das atividades. Ela pode estar ligada a processos de automação de atividades, modelos de atendimento predeterminados ou mesmo eliminação de hábitos rotineiros que possam prejudicar a produtividade.

Implementar melhorias

Além das correções de falhas, também é possível identificar pontos fortes que podem ser melhorados ainda mais. Esse aprimoramento aumenta o potencial das atividades e de conseguir alavancar os resultados. Lembre-se de que a otimização não consiste apenas em eliminar as falhas, mas também em realizar melhorias no que já tem funcionado bem.

Depois que todas as mudanças foram levantadas, é o momento de adotá-las na prática. Essa fase é a mais demorada, mas é a que garante que a otimização dos processos será mesmo benéfica para a empresa. Haverá um período de teste, no qual você poderá perceber o que realmente funciona. Nessa fase, vale observar cada efeito e focar no que traz melhores resultados.

Adotar o código de barras

O código de barras permite identificar os produtos, melhorar as rotinas de estoque (movimentação e inventários), agilizar a rotina no ponto de venda (PDV), além de diversos outros benefícios. Com as mercadorias codificadas, com apenas um clique, é possível adicionar ou baixar itens em estoque e emitir relatórios que levem a números reais e precisos sobre a sua empresa.

De maneira geral, investir nessa estratégia, com uma tecnologia que permite colocá-la em prática, é sinônimo de modernizar as atividades, garantir um atendimento mais rápido e acertado e aumentar as chances de satisfazer os clientes. Isso sem contar a sua imagem no mercado, que ganha um novo status.

Usar métricas para monitoramento

A partir do uso de métricas, você pode mensurar exatamente quais as mudanças que realmente trazem resultados. Nem sempre é possível visualizar esse cenário sem envolver números e ferramentas de análise mais complexas. Então, a tecnologia pode ajudá-lo muito nessa questão. Por que não aproveitar os avanços que ela tem apresentado nos últimos tempos?

A realidade é que, em tempos de isolamento social, os recursos tecnológicos se tornaram ainda mais necessários, o que levou a um desenvolvimento, ainda que forçado, nesse sentido. Já que você conta com tais recursos, é possível definir uma política de metas e utilizá-la para mensurar seu alcance.

Treinar seus colaboradores

Com a pandemia, surgiu a necessidade de isolamento e, consequentemente, o trabalho remoto. Acontece que gestores e colaboradores não tiveram tempo para se preparar para esse cenário. Assim, muitas ações de treinamento e preparo de pessoal foram deixadas de lado, diante de tantas demandas de processos e adaptações.

Entretanto, é nesse momento que o treinamento se torna ainda mais necessário. Seus colaboradores precisam se atualizar sobre as novas ferramentas, políticas e metas da empresa, além de saberem exatamente o que é esperado deles. Aliás, o uso da tecnologia para o trabalho remoto pode ser tema de pequenos cursos, que têm como objetivo conscientizar sobre a importância das ferramentas tecnológicas e auxiliar no manuseio.

Quais são as vantagens que essa prática proporciona para pequenas empresas?

Apesar de parecer o tipo de rotina que é adotada nas grandes organizações, a otimização de processos, quando bem aplicada, proporciona diversos benefícios para pequenas empresas. Entre elas:

1. Maior capacidade de intervenção

Quando os processos não estão padronizados e organizados, torna-se muito mais difícil identificar quais são as causas de determinada falha e, com isso, a possibilidade de encontrar uma solução precisa se torna mínima. Assim, cria-se uma situação na qual se “apaga incêndios”, em vez de atuar diretamente na raiz do problema e resolvê-lo de uma vez por todas.

A otimização dos processos torna cada etapa mais clara, permitindo que os problemas sejam identificados com mais facilidade, além de o empreendedor conseguir elaborar soluções que evitem a recorrência desse tipo de falha.

2. Maior agilidade nas atividades

Ao realizar o mapeamento dos processos, torna-se possível identificar as etapas repetidas e desnecessárias, eliminando-as dos processos, além da possibilidade de identificar quais métodos são mais ágeis (sem prejudicar a qualidade). Isso tudo promove ganho de agilidade e, consequentemente, melhoria nos níveis de produtividade.

A tecnologia é peça fundamental nesse processo, já que ajuda a encontrar onde estão esses pontos. Ainda que a pandemia seja algo temporário (esperemos que breve), os avanços tecnológicos vieram para ficar e certamente auxiliarão muito no sentido de agilizar e otimizar processos.

3. Aumento da confiabilidade

A padronização é um meio de formalizar o método adequado para a execução das atividades. Além de reduzir o índice de erros, essa decisão também diminui a necessidade de retrabalhos e, principalmente, as dúvidas com relação ao procedimento realizado. Isso é especialmente importante quando se torna necessário realizar análises que ajudarão a tomar decisões importantes ou redirecionar a estratégia da empresa, por exemplo.

4. Maior integração entre os processos

A otimização dos processos também ajuda a identificar as atividades sequenciadas e se uma área depende das saídas (resultados) de outras tarefas para dar continuidade ao trabalho. Assim, cria-se um sequenciamento de rotinas, promovendo a integração entre as áreas e a melhoria na comunicação — criando um fluxo de informações contínuo.

A automação de atividades intermediárias é quase uma consequência dessa questão e torna esse fluxo mais natural e fluido. Embora cada um trabalhe em sua casa, as equipes precisam se comunicar e entender que o seu trabalho só funciona quando se considera a inter-relação entre todos os componentes.

5. Redução de custos

Com todas as melhorias alcançadas — como o aumento da produtividade, redução de erros e retrabalhos, eliminação de etapas desnecessárias, diminuição dos desperdícios, entre outras —, a otimização dos processos também garante a redução dos custos da operação.

Além disso, a padronização e o aprimoramento dos métodos de trabalho ajudam a direcionar melhor o uso dos recursos e tornar os investimentos mais eficientes. A maior vantagem disso é que a lucratividade também passa a ser mais satisfatória.

6. Melhoria dos resultados

Por fim, pode-se dizer que os resultados dentro da empresa são consideravelmente aprimorados. Isso quer dizer que se consegue aumentar a qualidade dos produtos e serviços, atender melhor os clientes e melhorar a saúde financeira, por exemplo. Tudo isso ajuda a tornar a empresa mais competitiva no mercado, ou mesmo se destacar dos seus concorrentes na região onde atua.

Como podemos ver, a otimização de processos proporciona benefícios variados para uma pequena empresa. Contudo, para que isso seja possível, deve-se considerar as ações e os investimentos necessários para que as mudanças aplicadas sejam mesmo eficazes.

O que achou do nosso post? Suas dúvidas sobre a otimização de processos foram esclarecidas? Então, não deixe de curtir a nossa página no Facebook para ter acesso a outras informações relevantes.

Atualizado em 01 de setembro de 2020

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Sendo assim, os métodos ágeis nada mais são do que um conjunto de práticas e ferramentas utilizadas para garantir que o projeto será desenvolvido com qualidade, de modo que o resultado final esteja de acordo com a proposta inicial.

Para isso, é necessário que a equipe esteja bem alinhada, que o compartilhamento de dados seja feito de forma clara e que o objetivo do projeto seja mantido como foco principal durante todo o planejamento.

Ao implementar os princípios da metodologia ágil, os resultados são vistos em questão de tempo. Por esse motivo, empresas de outros segmentos também começaram a fazer uso desse método, com o intuito de garantir melhor rendimento.

Afinal de contas, sabemos que manter a equipe alinhada e, consequentemente, garantir bons resultados é um desafio para qualquer empresa. Daí a importância de implementar, na sua gestão, os princípios da metodologia ágil. Se você quer saber mais sobre esse assunto, não deixe de ler este artigo!

Como a metodologia ágil funciona?

A metodologia ágil surgiu com o objetivo de proporcionar mais agilidade e melhorar a comunicação interna e externa e a capacidade que a empresa tem de inovar em curto prazo. Por esse motivo, sua estrutura consiste em organizar o desenvolvimento do projeto em ciclos rápidos e entregas incrementais.

Essa característica permite que a equipe responsável pelo desenvolvimento do projeto tenha acesso aos feedbacks dos clientes conforme as etapas vão sendo concluídas. A vantagem disso é que as mudanças solicitadas podem ser feitas em curto prazo, sem agregar um alto valor para o consumidor.

Além de estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa, a utilização da metodologia ágil contribui para o desenvolvimento de soluções que sejam dinâmicas e colaborativas. Sendo assim, para que você garanta uma maior eficiência das suas ações, é essencial conhecer os métodos ágeis mais utilizados pelas empresas, que são:

• Scrum: tem como finalidade principal dividir o projeto em ciclos chamados de Sprints, nos quais reúne todas as etapas de um ciclo básico do desenvolvimento;
• Kanban: é um sistema que utiliza cartões e outros elementos visuais com o objetivo de indicar, para a equipe, o fluxo de trabalho;
• Lean: é um método que visa a “enxugar” os processos da empresa com o intuito de simplificar o modelo de negócio ao mesmo tempo em que elimina os desperdícios;
• Smart: é a junção de 5 princípios (Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time-related) que visam a ajudar você a definir objetivos e metas que estejam de acordo com a sua realidade.

O que é o Manifesto Ágil?

O Manifesto Ágil é um documento que foi criado em 2001 por profissionais do segmento de TI, que, apesar de pertencerem a áreas distintas, perceberam que havia opiniões sobre o desenvolvimento de software em comum entre eles.

A partir desse momento, esses profissionais se reuniram para elaborar um registro, chamado de Manifesto Agile, com os principais valores que consideravam importantes para o desenvolvimento de sistemas de forma ágil e eficiente.

Logo, esse documento se tornou um guia para orientar equipes de diversos segmentos sobre qual ação tomar e sobre quais são as melhores ferramentas que contribuem para o desenvolvimento ágil de seus projetos.

Sendo assim, o Manifesto Ágil é composto por 12 princípios:

1. priorizar a satisfação do cliente, por meio da entrega adiantada de um software que proporciona ótimos resultados;
2. aceitar as solicitações de ajustes, independentemente da etapa em que o projeto está, uma vez que a proposta da metodologia ágil é incentivar que a equipe se adapte às mudanças;
3. após a conclusão das etapas do projeto, apresentá-lo para o cliente, a fim de obter a sua aprovação e, assim, agregar mais valor ao projeto;
4. todas as pessoas envolvidas no projeto, sejam elas clientes, sejam elas desenvolvedoras, devem trabalhar em conjunto;
5. incentivar a motivação da equipe. Nesse caso, é recomendado que o gestor invista em um ambiente de trabalho adequado para a realização de suas tarefas;
6. valorizar a comunicação “face a face”;
7. procurar entregar, para o cliente, um software que seja funcional;
8. adotar práticas sustentáveis;
9. realizar revisões constantes, a fim de entregar, para o cliente, uma solução que esteja alinhada com os seus objetivos;
10. valorizar o simples. Uma das principais ideias dos métodos ágeis é dispensar parte das atividades que demandam tempo e que não oferecem nenhum resultado para a empresa, a fim de tornar o processo de desenvolvimento simples e eficaz;
11. orientar para que cada colaborador saiba se organizar de forma individual;
12. após a conclusão de cada sprint, reunir a equipe para discutir o que pode ser feito para aperfeiçoar e agilizar o processo de desenvolvimento.

Quais são seus fundamentos-chave?

O Manifesto Ágil é um documento que estabelece 12 princípios, a fim de garantir que a empresa ofereça, para os clientes, soluções que, de fato, vão suprir suas necessidades e atender às suas expectativas.

A partir do momento em que ele é implementado na gestão corporativa, o cliente passa a ter maior participação durante o desenvolvimento do seu projeto.

Sendo assim, todos esses princípios giram em torno de 4 valores que a metodologia ágil defende. Confira cada um deles a seguir!

Indivíduos e interações acima de processos e ferramentas

A principal ideia desse conceito é valorizar a mão de obra do profissional. Isso porque, mesmo que o seu software seja o mais avançado, ainda assim, está propício para a ocorrência de falhas no sistema. Por esse motivo, a presença do colaborador dessa área faz toda a diferença.

Software funcionando acima de documentação abrangente

Quando os clientes contratam um software, eles desejam ver resultados positivos e satisfatórios logo. Por isso, mais importante que a documentação é a garantia de que o seu sistema realmente funcionará.

Colaboração com o cliente acima de negociação de contratos

Esse valor consiste em disseminar a ideia de que a empresa e o cliente podem atuar em conjunto. Nesse sentido, é estabelecido que a tomada de decisões deve ser feita em conjunto, permitindo, assim, a participação de ambos os lados, já que o objetivo é o mesmo para os dois.

Priorização das mudanças mais do que do plano estabelecido

Até aqui, você já deve ter percebido que o cliente passa a ter bastante autonomia quando se utiliza a metodologia ágil, não é mesmo? Sendo assim, um dos seus quatro valores determina que as mudanças solicitadas pelo cliente devem ser atendidas mesmo que a proposta fuja do plano estabelecido inicialmente.

Portanto, percebemos que a metodologia ágil tem muito que oferecer para as empresas que buscam meios de se desenvolver no mercado, estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente e garantir a eficiência dos seus serviços com o máximo de economia. Isso porque se trata de um conjunto de práticas e ferramentas que fazem toda a diferença quando implementadas de forma correta.

Gostou do artigo e quer saber mais? Então, confira 6 vantagens de implementar as novas tecnologias na sua empresa.

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A esse respeito, é necessário salientar que as empresas que não dispõem de uma boa gestão podem estar fadadas ao fracasso, pois o tempo de vida de um empreendimento é diretamente influenciado pela postura administrativa dos líderes. Dessa forma, sem planejamento para traçar planos de ação, ausência de investimentos no setor administrativo da empresa e falta de melhores tecnologias, a gestão no setor de modas pode ser profundamente comprometida e perder espaço no mercado de serviços.

Por isso, é fundamental estudar projetos e ações que contribuam para estabelecer no seu negócio um gerenciamento empresarial de sucesso. Para que você possa entender melhor sobre esse assunto, preparamos este artigo com 6 dicas sobre o tema. Continue a leitura e fique por dentro de tudo!

1. Invista em novas tecnologias

A princípio, é importante ressaltar que a modernização do seu negócio é algo que deve sempre fazer parte do seu horizonte. Isso porque os empreendimentos que procuram a todo momento aperfeiçoar os seus serviços com as ferramentas disponíveis no mercado conseguem sair na frente quando o assunto é competitividade. A esse respeito, há vários softwares de gestão e checklist que contribuem na otimização dos processos e organização da loja.

Com esse tipo de sistema, é possível monitorar de forma remota o estoque da empresa, registrar e atualizar informações sobre cada venda e possibilitar que todos os colaboradores tenham acesso aos dados quanto à disponibilidade de um determinado produto em tempo real. Caso você tenha apenas uma loja, a plataforma permite o gerenciamento mais rápido e apurado das mercadorias que estão à venda na sua empresa.

Além do mais, consegue-se outros benefícios, como organizar a distribuição de funcionários de acordo com cada demanda, acompanhar as metas e projetos de cada mês, dispor de métricas e indicadores para traçar objetivos futuros e possíveis correções nas estratégias atuais e ainda otimiza o seu controle financeiro por meio de sistemas online para gerenciamento.

2. Use código de barras

Outra dica válida para obter uma gestão eficiente de produtos é por meio da utilização de código de barras, pois com essa ferramenta é possível ter um controle mais efetivo do fluxo de produtos. A codificação da mercadoria garante vários benefícios à empresa e, por isso, é uma tecnologia fundamental para qualquer tipo de empreendimento de moda. Com o seu uso, os colaboradores conseguem gerenciar melhor o setor de estoque e podem operar suas atividades de venda com maior praticidade e segurança.

3. Mantenha a sua empresa financeiramente saudável

É muito comum os gestores procurarem investir em novos projetos e gastar com o desenvolvimento e fabricação de novos produtos. O problema é quando essas ações são executadas sem que haja um planejamento financeiro, pois podem gerar resultados negativos quanto ao crescimento da empresa e desestabilizar a gestão financeira do negócio. Por conta disso, é essencial compreender a fundo aspectos como fluxo de caixa, custos de produção e processos de financiamento.

É necessário que você saiba exatamente quanto terá de despesas no mês e quais serão as projeções de faturamento. Projetos como lançar uma nova coleção ou até mesmo realizar um investimento para modernizar a loja devem ser feitos depois de um estudo completo sobre os possíveis gastos e resultados gerados pela atividade. É válido também realizar um planejamento financeiro a curto, médio e longo prazo, além de rever constantemente esse estudo visando eliminar possíveis impasses.

4. Invista em comunicação e logística

Dentro da rotina de moda há constantes tarefas e processos que demandam uma boa comunicação, seja por meio escrito, verbal, visual ou sensorial. Dessa forma, para que os procedimentos se tornem cada vez mais acertados, é necessário identificar e resolver os desafios e barreiras que comprometem a comunicação organizacional.

Seguindo essa ideia, alinhar a comunicação de todos os setores e departamentos do negócio é essencial, pois permite integrar de forma eficiente as equipes e, com isso, obter melhores resultados quanto aos processos produtivos. Vale destacar também a importância da logística para o andamento das atividades internas. É preciso que a loja tenha meios eficientes para realizar todas as tarefas relativas ao fluxo de produtos, como gestão de estoque, controle de frete e gerenciamento de mercadorias na loja.

5. Treine o seu pessoal

Sua equipe de vendedores estão na empresa representando a sua marca. Por isso, ter profissionais com pouca qualificação na área de serviços e de atendimento ao cliente pode acarretar grandes prejuízos ao crescimento do negócio. Além do mais, funcionários que estão pouco familiarizados com os produtos e serviços trabalhados na loja ou que não têm treinamento adequado para lidar as atividades desenvolvidas pela sua marca podem fazer com que os clientes não se sintam confortáveis em comprar na sua loja.

Devido a isso, é de grande necessidade capacitar bem a sua equipe de vendedores para alcançar o sucesso esperado. Há várias ações que você precisa utilizar dentro da empresa para manter a produtividade interna positiva, como garantir treinamentos antes dos lançamentos de novas coleções, criar metas de vendas reais e alcançáveis, investir em estratégias de motivação e engajamento dos colaboradores, dentre outras práticas relevantes.

Tudo isso será válido para deixar o ambiente mais produtivo e ainda melhorar a interação coletiva da equipe, o que é fator significativo para impulsionar as vendas. Invista em seu pessoal tanto quanto investe na sua mercadoria. Assim, será possível manter todo time engajado e evitar desmotivação e improdutividade.

Portanto, essas foram as principais dicas de gestão no setor de modas que você pode aplicar para conseguir obter bons resultados e alcançar sucesso no mercado. Percebe-se que ao seguir algumas ações estratégicas de negócio é possível garantir inúmeros benefícios para a empresa.

Gostou do artigo? Então confira também nosso post sobre como o código de barras impacta no setor de indústria têxtil e tecnologia e fique por dentro de mais temas relevantes do mundo dos negócios!

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Pensando nisso, preparamos este artigo para mostrar a você como aumentar sua taxa de conversão com apenas 5 dicas. Acompanha a leitura!

A importância de calcular a taxa de conversão

Além das diversas vantagens proporcionadas ao seu negócio, calcular a taxa de conversão é algo bastante simples e, por isso, pode ser feito por qualquer empreendedor, independentemente do tamanho da sua empresa. Basta dividir a quantidade de vendas realizadas, em um determinado período, pelo número de visitantes.

Feito isso, você terá o resultado da sua taxa de conversão em mãos. A vantagem disso é que você, como gestor, passa a entender de forma mais precisa se o seu negócio está gerando resultados positivos. Além disso, consegue analisar por meio desses dados a capacidade que a sua empresa tem de atrair clientes que completem a jornada e finalizem a compra.

Por meio desse processo, se torna mais fácil identificar gargalos que estão prejudicando a sua venda e direcionar os esforços para as estratégias que estão dando certo. O resultado dessa ação é um aumento da taxa de conversão.

Principais dicas para melhorar a sua taxa de conversão

Explicamos a seguir alguns passos para melhorar a taxa de conversão do seu negócio.

1. Melhorar a experiência do cliente

Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um fator essencial para promover o aumento da taxa de conversão. Isso porque saber a opinião do seu público e o quanto ele valoriza o seu serviço é fundamental para a criação de estratégias cada vez mais precisas.

Nesse sentido, é muito importante que o gestor entenda bem como funciona esse processo e por que ele se torna indispensável para o desenvolvimento da empresa. Assim, garantir uma boa experiência para o cliente contribui para o aumento da taxa de conversão, já que toda relação comercial gera alguma experiência, que por pode ser ser positiva ou negativa. 

Nesse caso, mesmo que a empresa cumpra com a sua parte, a experiência do cliente está diretamente ligada à percepção individual de cada consumidor. Ou seja, vai variar de acordo com o ponto de vista de cada pessoa, o que torna cada experiência única.

Vale ressaltar que, ainda que o cliente tenha adquirido ao longo do tempo uma experiência positiva com a sua empresa, ele ainda está sujeito a mudar de opinião caso algo não saia conforme o esperado.

Logo, é essencial buscar manter condições adequadas, a fim de contribuir com a boa experiência do cliente de forma contínua. Essa ação se torna ainda mais eficiente quando se dispõe de uma integração harmoniosa entre todos os setores do comércio, o que também permite conhecer mais a fundo o público-alvo e trabalhar melhor a jornada do cliente.

2. Oferecer um atendimento de excelência

Diretamente ligado ao tópico anterior, oferecer um atendimento de excelência é fundamental para qualquer empreendimento que deseja crescer no seu mercado de atuação. Isso porque, além de permitir maior aproximação entre empresa e cliente, contribui com a fidelização do público, uma vez que os clientes estarão satisfeitos com o serviço prestado.

Por isso, é de suma importância que o gestor disponha de uma equipe de vendas qualificada, que esteja apta a fornecer todas as informações necessárias ao cliente, para esclarecer suas dúvidas.

Sendo assim, é essencial investir em treinamentos que vão garantir que a sua equipe esteja preparada para oferecer o melhor auxílio possível em cada etapa da jornada do cliente. É importante lembrar que esse cuidado se torna ainda maior em lojas físicas, pois um dos principais motivos que faz com que o consumidor busque esse tipo de estabelecimento é a possibilidade de ter um contato direto com o produto e o acesso ao atendimento presencial.

Nesse caso, contar com uma abordagem equilibrada faz toda a diferença, já que uma experiência desagradável pode afugentar um potencial cliente. Por isso, preze por um excelente atendimento, mas sem invadir o espaço do cliente para não passar uma imagem negativa.

Vale ressaltar que um atendimento de qualidade deve continuar após a concretização da venda. Nesse aspecto, as pesquisas para saber qual a opinião do cliente sobre a marca, a equipe e o atendimento prestado são uma ótima ferramenta de apoio, que permite inclusive promover melhorias. 

3. Avaliar a usabilidade do site

Para quem atua no mercado online, é importante saber avaliar a usabilidade do site. Nesse caso, se você está com uma taxa de abandono de carrinhos muito alta, por exemplo, é fundamental verificar qual é a causa. Na maioria das vezes, o problema é simples e pode ser resolvido de maneira rápida.

De forma geral, os motivos mais frequentes para a interrupção de um processo de compra são: 

• frete caro;
• formulários muito extensos;
• insegurança do consumidor.

4. Apostar em estratégias de e-mail marketing

Ao contrário do que muitos pensam, investir em estratégias de e-mail marketing pode trazer ótimos resultados para o seu negócio, e tem um grande impacto no aumento da taxa de conversão. Isso porque, quando feito de forma correta, serve como base para propósitos como a recuperação de clientes inativos e a redução da quantidade de carrinhos abandonados.

Não é por acaso que em muitas empresas o e-mail é a ferramenta com maior ROI. Isso se deve ao fato de que a plataforma permite um contato mais próximo entre a marca e o cliente.

5. Realizar a gestão e identificação de produtos

A identificação padrão do produto é feita pelo código de barras com o objetivo de facilitar o cotidiano logístico em diferentes pontos. Por esse motivo, é vista como uma solução que favorece a automação de muitas tarefas, pois contém informações importante sobre determinados produtos, de forma universal.

Ou seja, o código de barras nada mais é do que um documento de identificação usado para distinguir um produto em qualquer etapa da cadeia produtiva. Sendo assim, sua utilização vai desde o registo no PDV até a exportação de mercadorias.

A melhoria no processo logístico e na identificação dos produtos graças aos códigos de barra possibilita um atendimento mais ágil e preciso, o que por sua vez aumenta a taxa de conversão.

Para adquirir um código de barra, é fundamental que o gestor contrate uma empresa certificadora especializada nesse tipo de serviço e que seja reconhecida no seu mercado de atuação.

Por fim, para aumentar a taxa de conversão, é muito importante colocar em prática, além das dicas que já foram citadas, métricas que vão contribuir para que o objetivo seja alcançado. Dessa forma, será possível trabalhar em prol do desenvolvimento e o sucesso da empresa. 

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Em razão disso, o Business Intelligence foi a solução encontrada para ajudar os empreendedores a tomarem suas decisões com base em dados reais e precisos. Ainda, por meio desse recurso é possível automatizar os processos da empresa oferecendo mais agilidade, economia e precisão.

Devido à importância desse assunto, preparamos este artigo a fim de esclarecer o que é Business Intelligence e quais são as suas vantagens. Acompanhe a leitura para saber mais sobre o tema!

O que é Business Intelligence?

Com o avanço da tecnologia, muita coisa mudou no meio empresarial. Prova disso é a maneira como os empreendedores tomam suas decisões de negócio hoje. Há muitos anos a realidade era outra, os gestores decidiam o futuro da empresa com base nas suas próprias experiências e intuições.

Apesar desse método ter dado certo por vários anos, à medida que a tecnologia vinha ganhando mais espaço, foi surgindo naturalmente a necessidade de mudar e se adaptar à nova realidade, pois essa transformação também contribuiu para o aparecimento de novos mercados e, consequentemente, o aumento da competitividade.

Sendo assim, foi necessário desenvolver novos meios de ajudar o gestor a tomar suas decisões de forma mais inteligente. Com isso, surgiram diversos conceitos que permitiam coletar, gerenciar e administrar os dados da empresa e, assim, transformá-los em insights. Essas concepções se tornaram mais conhecidas por Business Intelligence (ou Inteligência de Negócios).

Dessa forma, Business Intelligence trata-se de um sistema responsável por coletar, organizar, analisar e monitorar dados com o objetivo de melhorar a tomada de decisões e garantir que os investimentos feitos estejam gerando resultados positivos.

Por isso, não pode ser considerado como uma simples ferramenta, mesmo que seja feito o uso de software, pois sua finalidade vai muito além disso. Ou seja, o BI pode ser visto como um conjunto de processos que tem o objetivo de fornecer a informação exata, para a pessoa certa, no momento devido.

Para que isso seja possível, é feito um alinhamento entre três pilares:

• coleta de dados: nesse processo é feita a coleta de informações que abrange tudo o que acontece no negócio, para que seja analisado e, assim, identifique os aspectos-chave;

• organização e análise: após a coleta dos dados necessários, é realizada a organização dessas informações para facilitar o processo de análise;

• ação e monitoramento: as decisões serão tomadas com base na análise que foi feita e, em seguida, os resultados serão monitorados.

Quais as vantagens do Business Intelligence?

O Business Intelligence é visto por muitos empreendedores como uma solução eficiente que os mantém em um mercado cada vez mais competitivo. Isso graças à capacidade que o sistema tem de identificar falhas e destacar oportunidades. Além disso, são percebidas diversas outras vantagens. Confira a seguir as principais!

Detecção de erros

Sabemos que não existe empresa perfeita, por isso é necessário ter em mente que sempre vai existir a chance de cometer falhas. Contudo, é importante desenvolver estratégias que visem minimizar a ocorrência desses erros, pois não levar isso a sério pode trazer graves consequências para a saúde financeira do seu negócio.

Dessa forma, ao fazer uso do Business Intelligence você consegue identificar com facilidade os pontos de falhas e assim desenvolver soluções, a fim de resolvê-las o mais rápido.

Prevenção de riscos

Não há dúvidas de que toda empresa tem uma porcentagem de riscos. No entanto, é de suma importância garantir que eles sejam mantidos sob controle e, sempre que possível, evitados. Nesse caso, o Business Intelligence contribui para elaborar estratégias de prevenção que vão reduzir ou eliminar esses riscos.

Otimização dos processos internos

Devido à agilidade de encontrar os dados e, consequentemente, fornecer uma resposta rápida, o Business Intelligence tem como vantagem a otimização dos processos, proporcionando para a empresa mais economia de recursos, otimização de tempo, maior qualidade na produção, além de favorecer o aumento das vendas e aumentar a satisfação do cliente.

Gerenciamento preciso

Levando em consideração o principal objetivo do Business Intelligence, que é oferecer a informação exata para a pessoa certa a fim de ajudá-la a tomar a melhor decisão, percebemos que, hoje em dia, é de suma importância para uma empresa saber gerenciar seus dados.

Além disso, a organização e o gerenciamento desses dados devem ocorrer de forma clara para evitar a possibilidade de existir confusão. Em razão disso, o Business Intelligence disponibiliza todas as informações consideradas importantes em dashboards, com a finalidade de facilitar a tomada de decisão.

Como implementar o Business Intelligence para automatizar os processos?

A partir do momento em que você decide implementar o sistema de Business Intelligence na empresa, é preciso ter em mente que será necessária a criação constante de planejamentos com base nos dados coletados. Além disso, será preciso avaliar as metas de curto, médio e longo prazo e, assim, realizar mudanças na gestão da empresa sempre que necessário.

Para que seja possível realizar a avaliação da performance de cada setor da empresa, é necessário implementar KPIs e dispor de ferramentas de monitoramento. Essas medidas permitem que o gestor analise o desenvolvimento de cada departamento e visualize os resultados de suas decisões.

Lembrando que ao detectar possíveis falhas é preciso desenvolver novas estratégias e, sobretudo, estar disposto a realizar as mudanças necessárias e comunicá-las para toda a equipe, a fim de garantir que todos estejam alinhados em um único propósito.

Diante disso, o Business Intelligence deve ser visto por todos os integrantes da empresa como uma estratégia que promove o direcionamento e a execução eficiente das atividades internas da empresa. Além disso, possibilita que haja um fluxo de trabalho mais eficaz, pois realiza constantes melhorias.

Portanto, com base nessas informações, fica claro ser essencial que o empreendedor entenda o que é Business Intelligence e saiba como aplicá-lo da melhor forma na gestão da sua empresa. Feito isso, os resultados serão vistos em questão de tempo.

Gostou do artigo? Então, compartilhe conosco a sua opinião sobre o assunto deixando um comentário aqui no post.

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Há alguns anos, era de se esperar que as empresas só se expandissem de vez em quando, mantendo a mesma estrutura por bastante tempo. Porém, com o mercado se tornando cada vez mais volátil, todo negócio precisa se adaptar e crescer cada vez mais rápido. Diante disso, a escalabilidade se torna uma característica cada vez mais importante nas empresas.

Você sabe o que é um negócio escalável? É um modelo capaz de elevar o faturamento da empresa sem que suas despesas sofram aumento equivalente à medida que a companhia cresce. Dessa forma, a rentabilidade do negócio é elevada com mais facilidade.

Assim, a empresa pode se desenvolver nacional ou globalmente, já que alcança mais consumidores sem aumentar seus custos na mesma proporção. Em outras palavras, a escalabilidade permite que a organização faça mais com menos: é possível atingir um número elevado de clientes com investimentos relativamente baixos.

Neste post, esclarecemos o conceito de negócio escalável e oferecemos dicas de como implementar a escalabilidade na empresa. Ficou interessado? Então, continue lendo!

Entenda o que é um negócio escalável

Um negócio escalável é aquele em que é possível expandir os ganhos sem aumentar as despesas na mesma proporção. Isso inclui também os custos de investimento em expansão, pois não será necessário adotar uma nova estrutura do zero.

Conforme a empresa cresce, as principais despesas são voltadas para o aperfeiçoamento de processos, a contratação de pessoal, a adoção de soluções tecnológicas, o maquinário adquirido e os demais investimentos necessários para atender à demanda.

Para que uma companhia se torne escalável, é preciso que ela simplifique e padronize seus processos internos, de modo que possa elevar a produção com menos recursos e mais agilidade. Assim, é possível diminuir as despesas e aumentar o faturamento líquido.

Saiba quando uma empresa é escalável

Identificar a escalabilidade nos processos é uma parte importante do trabalho de gestão da empresa, pois orienta diversas mudanças na sua organização. Para identificar se uma entidade é ou não escalável, deve-se considerar:

• se os processos podem ser ensinados: um indicativo de negócio escalável é quando o processo de produção pode, além de ser específico, ser ensinado;

• se o processo é valioso: quando o produto é único e existe uma carência no mercado em torno do que ele oferece;

• se o processo é repetível: outro sinal de escalabilidade é quando o modelo de negócios é ampliável e produz receita recorrente.

É importante ressaltar que nem todos os nichos de mercado são adequados para implementar o modelo de negócios escalável. A escalabilidade é mais indicada para indústrias, startups de soluções tecnológicas e serviços de meios de comunicação, os quais precisam se expandir com certa frequência.

Empresas que dependem de uma estrutura mais complexa para atender a seus clientes — como restaurantes, empresas de consultoria e outras — são pouco escaláveis, embora seja possível, em alguns casos, alcançar esse resultado usando modelos de franchising.

Conheça os principais benefícios do negócio escalável

Ter processos escaláveis traz uma série de benefícios para a empresa, no curto, médio e longo prazo. Confira as principais vantagens desse modelo de negócios.

Aumenta o valor de mercado da empresa

Quando uma empresa alcança um bom nível de escalabilidade, seu valor de mercado tende a aumentar consideravelmente. Isso porque companhias com essa característica são bastante valorizadas pelo mercado financeiro.

Melhora o desenvolvimento da companhia

Como o negócio escalável se concentra na padronização de processos, as atividades internas na companhia são mais bem executadas no dia a dia. Isso melhora seu desenvolvimento, pois permite crescimento contínuo.

Facilita a expansão do negócio

Negócios escaláveis são mais propensos a expandir nacional ou globalmente. Isso porque, além de uma produção ágil e eficiente, a escalabilidade também tem como característica um produto único e uma clientela fiel — e isso permite que outros consumidores se sintam atraídos a aderir à proposta da empresa.

Confira quatro dicas para implementar a escalabilidade

Se a empresa tem as características necessárias para se tornar escalável, deve investir em uma série de boas práticas para aplicar o modelo de negócios. Com o tempo, essas mudanças facilitarão os processos e elevarão sua rentabilidade.

Confira a seguir algumas dicas para implementar a escalabilidade em sua empresa.

Mapear e padronizar processos

O mapeamento e a padronização de processos são etapas importantes para todo negócio escalável. Esse procedimento permite que a empresa tenha mais agilidade para atender às suas demandas com eficiência.

Para isso, é importante identificar todos os processos envolvidos nas operações da companhia. Em seguida, devem-se simplificar os procedimentos com a desburocratização e algumas mudanças no fluxo de trabalho. Esse processo não é imediato e pode levar semanas ou até meses para se concretizar.

O apoio de softwares e ferramentas é fundamental para garantir o sucesso nessa etapa. Por isso, a companhia deve identificar quais são as necessidades de cada setor e investir em recursos personalizados para a sua realidade.

Investir no treinamento de novos funcionários

Uma das características do negócio escalável é poder ser ensinado. Por isso, é fundamental que a empresa invista em treinamento adequado para novos colaboradores. Isso vai ajudar a garantir o padrão de qualidade, mesmo com a rotatividade de pessoal.

Para isso, a companhia deve identificar a melhor forma de repassar esse conhecimento. O treinamento pode ser feito por funcionários mais experientes, já que eles entendem melhor as dificuldades do processo de aprendizado. Além disso, é importante oferecer materiais para que os profissionais possam consultar em casos de dúvidas.

Investir na capacitação contínua dos colaboradores é uma prática importante para empresas escaláveis: assim, os trabalhadores poderão trazer mais inovação para dentro da companhia, o que permitirá o seu desenvolvimento contínuo.

Buscar um diferencial de mercado

Outra característica dos negócios escaláveis é a capacidade de oferecer um produto que seja valioso para o consumidor. Para isso, a empresa deve identificar o seu product market fit — que nada mais é do que encontrar um produto adequado para as necessidades do cliente.

Esse processo pode levar meses e, muitas vezes, é desenvolvido a partir de múltiplos testes. Assim, a empresa desenvolve um protótipo do produto, lança-o no mercado e depois estuda a resposta dos consumidores. A partir disso, são feitas as adequações necessárias até alcançar o modelo ideal, tornando-o mais competitivo.

Estabeleça metas

É mais fácil elaborar planos e gerar resultados quando você tem um objetivo bem claro em sua mente. Sem isso, fica bem mais difícil dar passos significativos em direção aos resultados que você busca, além de não ser possível dizer quando você alcançou as metas que deseja.

Antes de começar a elaborar qualquer tipo de planejamento ou fazer qualquer investimento, tente, primeiramente, estabelecer quais são as metas de escalabilidade e rentabilidade da sua empresa. A partir disso, você terá muito mais clareza para definir as ações mais efetivas e como elas podem ser colocadas em prática.

Otimize suas despesas

Tornar uma empresa mais escalável exige bastante investimento inicial, o qual se compensa no longo prazo. Porém, para que você dê conta de tudo isso, é importante também diminuir as despesas do seu negócio no dia a dia. Muitos pequenos custos tendem a se acumular enquanto você não fizer uma limpeza nos seus processos.

Comece com coisas óbvias, como desperdício de materiais ou problemas de eficiência no dia a dia, passando para despesas mais amplas com o tempo. Dessa forma, você reduz consideravelmente suas despesas básicas, gerando maior rentabilidade de boa parte dos seus processos.

Meça seus resultados

Além de ter um objetivo, também é necessário ter uma forma de acompanhar seu progresso ao longo do caminho. Não basta saber se você alcançou ou não uma meta, é necessário entender qual foi sua margem de sucesso ou de falha e usar essa informação para tomar novas decisões e criar planos melhores.

Para isso, você precisa de indicadores de sucesso, estatísticas que melhor representam os resultados obtidos durante o seu investimento. Eles podem ir desde a rentabilidade geral de um setor até o número de horas dedicadas a cada tarefa. Tudo depende apenas do objetivo específico que você busca para seus investimentos.

Estudar a possibilidade de replicação

Outra etapa fundamental para que uma companhia se torne escalável é estudar a possibilidade de replicação. Ou seja, identificar como o produto será produzido e distribuído em massa. Essa etapa é fundamental para que a empresa entenda se tem a estrutura necessária para atender à demanda a longo prazo e quais serão os investimentos necessários para servir o mercado.

Ter um negócio escalável é o desejo de muitos empreendedores. Porém, é preciso que a organização identifique se o seu produto ou serviço é adequado para esse modelo de negócios e invista em soluções que sejam capazes de atender à demanda com eficiência, agilidade e baixo custo.

O código de barras, por exemplo, é uma ótima ferramenta para quem busca mais eficiência e escalabilidade em uma loja ou mercado. Qualquer caixa adicionado pode seguir o mesmo padrão, o que minimiza a necessidade de reetiquetar e rotular cada produto.

Se quiser saber mais sobre os códigos de barra e seu efeito na escalabilidade da sua empresa, confira o nosso e-book e descubra tudo que precisa saber sobre códigos de barras.

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Apesar da similaridade dos termos, os conceitos de Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado são diferentes. Entretanto, ambas são de suma importância para a definição de um bom planejamento estratégico em uma empresa.

Sendo assim, é essencial entender as particularidades de cada uma, incluindo suas vantagens e limitações. Com isso, as chances de crescimento e fortalecimento do negócio serão muito maiores. Neste artigo, vamos explicar cada conceito, mostrar as principais diferenças entre os dois tipos de inteligência e como fazer para aproveitar o máximo delas em uma estratégia conjunta. Boa leitura!

O que é Inteligência Competitiva?

A Inteligência Competitiva é conhecida por ter o foco na concorrência. Inclusive, diversos estudiosos a descrevem dessa maneira. Assim, todas as técnicas e análises de dados envolvidas nesse tipo de estratégia estão voltadas para as demais empresas que atuam no mesmo segmento do mercado.

Portanto, ela é considerada mais estratégica ao levar em conta o que acontece com os principais competidores do seu nicho. Além disso, todo o planejamento é pensado em longo prazo, afinal, seu principal foco é entender o ambiente mercadológico no qual o negócio está inserido.

Logo, ela permite que a empresa encontre oportunidades de mercado e reduza riscos, pois conduz a empresa a um campo de observação constante e vigilante, sempre atenta às principais inovações para não perder espaço competitivo.

 A inteligência competitiva tem papel fundamental na construção do ambiente organizacional, pois, o comportamento dos funcionários é direcionado pela cultura instaurada e o modo de atuação obedece às diretrizes estabelecidas.

O que é Inteligência de Mercado?

Por outro lado, a Inteligência de Mercado tem o foco voltado para a demanda da empresa. Em outras palavras, ela se preocupa não apenas com a concorrência e o mercado, mas também com os clientes.

Sendo assim, busca entender o cenário no qual a organização se encontra aliado ao conhecimento mais aprofundado do perfil dos seus consumidores — o cliente atual ocupa um espaço determinante no mercado.

Com acesso aos principais canais de comunicação, que são as redes sociais, o consumidor determina o destino de uma empresa pelos comentários e feedbacks que deixar em um fórum de discussões, por exemplo.

Quais são as principais diferenças entre elas?

As principais diferenças entre a Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado podem ser agrupadas em 2 tópicos: o foco e as estratégias. Vamos explicar melhor cada um deles a seguir.

Foco

O foco de cada um desses conceitos é a principal diferença entre eles. Afinal, é ele que direciona todas as análises e estratégias que serão utilizadas.

Então, o foco da Inteligência Competitiva é como o próprio nome sugere, a competitividade da empresa. Para isso, ele estuda os concorrentes, principalmente os diretos.

Nessa análise, a intenção é entender como as outras empresas têm atuado, quais são seus pontos fortes e fracos e como o mercado tem reagido a elas. Assim, é possível desenvolver estratégias direcionadas a conseguir uma posição melhor com relação aos concorrentes.

Em contrapartida, a Inteligência de Mercado tem foco em entender o comportamento dos consumidores de seus produtos e serviços. Ou seja, seu objetivo é entender o hábito de compra dos clientes e como todo o contexto ao seu redor se desenvolve.

Assim sendo, ela busca compreender um cenário mais amplo, considerando inúmeras variáveis. Isso ajuda a empresa a encontrar aberturas e oportunidades de diferenciação para inovar em seu nicho.

Estratégias

Com relação às estratégias, a própria questão do foco citada anteriormente remete a essa diferenciação. Isso porque todo bom planejamento tem início na definição dos objetivos que se pretende alcançar. Logo, na Inteligência Competitiva, as ações são voltadas para a concorrência. Nela, a análise busca o entendimento do cenário no que se refere às demais empresas.

Enquanto isso, na Inteligência de Mercado, a avaliação do ambiente é direcionada para o comportamento dos consumidores no que diz respeito aos hábitos de compra e às as preferências por modelos, cores, tamanhos e tipos de serviços agregados. Enfim, existem divergências importantes entre as duas abordagens tanto na forma de estudar os dados e informações quanto nos resultados obtidos e no uso que é feito deles.

Como trabalhar Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado em conjunto?

Como vimos até aqui, ambas as abordagens proporcionam uma série de benefícios. Porém, é preciso saber trabalhar com elas em sintonia para conseguir bons resultados sem gerar retrabalho e sobreposição de informações.

É fundamental encontrar o equilíbrio para evitar excessos ou ausência de elementos diferenciados. Toda empresa tem limites de atuação — encontrar o tom no mercado pode resultar em um lugar confortável para a sua empresa. Nesse sentido, algumas questões podem colaborar bastante. Vamos ver três dicas que podem fazer toda a diferença para a sua empresa.

Elabore um planejamento estratégico mais robusto

O planejamento estratégico de um negócio é o ponto fundamental de orientação para gestores e colaboradores. Com a ajuda dele, é possível prever cenários e, principalmente, traçar uma rota para o alcance dos objetivos.

O uso das práticas da Inteligência Competitiva pode auxiliar na identificação do cenário externo e da situação da empresa com relação a ele. Dessa forma, você pode definir quais serão as ações necessárias para aprender com os concorrentes mais fortes e, em algum tempo, superá-los.

Por sua vez, a Inteligência de Mercado contribuirá no entendimento das questões relacionadas aos clientes e seu comportamento de compra. Logo, o planejamento conseguirá abranger estratégias específicas para melhorar a relação da sua empresa com seus compradores.

Analise diversos cenários

A preocupação com o andamento das ações do planejamento estratégico deve ser constante para a garantia do sucesso. Portanto, não basta planejar e executar, é preciso acompanhar, e bem de perto, o andamento de tudo.

Assim, a análise de dados do ponto de vista competitivo auxilia os gestores e decisores a ver as tendências seguidas pelos concorrentes. Isso contribui na identificação de pontos de melhoria, tanto no sentido de corrigir erros quanto ao aprimoramento de práticas que vêm apresentando bons resultados.

Partindo de outra perspectiva, as informações coletadas em uma pesquisa de mercado servem para analisar a resposta que o público tem oferecido diante das ações desenvolvidas. Ou seja, se a sua empresa tem agradado ou não aos seus clientes.

Encontre no mercado uma deficiência que a sua empresa pode suprir

Encontrar um diferencial nos dias atuais é um enorme desafio. Em alguns setores da economia parece até mesmo impossível. Mas, com o uso da Inteligência Competitiva aliada à Inteligência de Mercado, é muito mais fácil encontrar um oceano azul.

Ambas requerem a coleta e análise constante de dados e informações, tanto sobre a empresa quanto sobre o meio no qual ela está inserida. Sendo assim, basta fazer uma exploração direcionada nesse sentido.

O estudo da concorrência ajudará na identificação do que tem sido oferecido. Na outra ponta, a investigação do mercado mostrará como ele está reagindo a isso. Cruzando essas informações é possível encontrar em que trecho do processo os clientes têm deixado de ser atendidos e buscar formas de suprir essas necessidades.

A chegada de uma nova era na tecnologia resultou na transformação digital e, consequentemente, na mudança do comportamento de compras dos consumidores. Há uma preferência por tudo que tem ação prática e rápida.

No comércio, por exemplo, tem sido cada vez mais frequente o uso de etiquetas com códigos de barras para facilitar a leitura das características dos produtos na hora de passar no caixa para pagamento. Aquela perda de tempo nas filas já não existe mais, pois muitas empresas, atentas ao mercado, estão utilizando tecnologia de ponta para inovar e oferecer serviços ainda mais sofisticados.

Essa é uma das inovações que têm unido os principais atributos que se pode identificar entre Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado, cada uma delas atuando em um momento distinto da implantação das novas estratégicas.

Além da agilidade no atendimento, a gestão de estoque ganha com a automação ao otimizar os processos e facilitar a identificação de produtos, tanto no momento de recebimento e reposição de produtos quanto na hora de atender às demandas de vendas, separar e enviar aos destinos.

Isso quer dizer que o aumento da produtividade não está condicionado apenas ao trabalho de uma equipe competente, mas também aos recursos inteligentes que a empresa pode implementar para simplificar os processos ao mesmo tempo em que aprimora os seus procedimentos.

Nesse contexto, se usar o código de barras atende às expectativas dos consumidores fazendo com que eles aumentem o potencial de compra, o faturamento a rentabilidade do negócio, é porque a Inteligência Competitiva está cumprindo o seu papel e abrindo espaço para a de Inteligência de Mercado.

A sequência é de um trabalho em ritmo cadenciado e contínuo, para atender e superar as expectativas dos consumidores, para que eles se tornem clientes fiéis. A vantagem de utilizar os códigos de barras é que não apenas o consumidor será beneficiado pelas informações.

A empresa que sai à frente e inova com soluções arrojadas caminha a passos largos, deixando para trás quem ainda busca entender as preferências dos clientes. Não é fácil engajar um consumidor, mas uma vez conquistado com o uso dessas duas Inteligências, ele se transforma e eleva a autoridade que enxerga na marca no cenário mercadológico.

Enfim, o uso da Inteligência Competitiva e Inteligência de Mercado proporciona uma infinidade de possibilidades para a sua empresa. Conhecendo bem cada conceito e trabalhando-os de forma integrada, seu negócio pode crescer exponencialmente. Então, não deixe para depois: comece a desfrutar os benefícios agora mesmo.

Gostou deste conteúdo? Que tal conhecer mais a fundo o uso do código de barras em produtos para comercialização e analisar a diferentes formas de aplicação? Baixe o nosso e-book sobre o assunto e acompanhe de perto essa inovação que pode agregar ainda mais valor ao seu negócio!

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Segundo uma pesquisa da Global Tracking, de 2016, havia uma estimativa de que o mercado de rastreabilidade de produtos teria um crescimento de 27,58% até 2021. Se considerarmos os avanços já observados, concluímos que o crescimento ainda será de 8,7% até essa data estimada. Esse cenário mostra o quanto a qualidade tem se tornado prioridade no mercado.

Se você deseja entender melhor o conceito de rastreabilidade e por que você deveria aderir a ele, continue lendo. Preparamos um material especial sobre o assunto.

Afinal, o que é rastreabilidade de produtos?

O conceito de rastreabilidade pode ser definido como a habilidade de poder rastrear determinado objeto. No ambiente empresarial, ele surgiu através da necessidade de identificar a localização de um produto – matéria-prima, mercadoria, embalagem, entre outros – dentro da cadeia de suprimentos, além de, também, ser muito utilizado para manter padrões de controle de qualidade.

Para isso, é importante conhecer a origem e o destino. Não importa quão longo seja esse caminho: você precisará utilizar algumas ferramentas, como o código de barras, para que tal controle funcione adequadamente.

Quais os benefícios da rastreabilidade de produtos?

Otimização de processos

Esse fator está diretamente ligado à confiabilidade da empresa junto ao mercado. Caso seja necessário recolher produtos, o processo poderá ser realizado com agilidade e segurança, reduzindo os possíveis danos. Ganha-se agilidade nas respostas em caso de desvios, por exemplo. Além disso, algumas empresas precisam atender a regulamentações setoriais.

Controles manuais podem não ser eficientes, é mais que produzir registros, é preciso saber o que, como e quais informações registrar, além do mais como armazenar. As tecnologias podem auxiliar automatizando e informatizando sistemas de gestão, codificação e captura de informações, e saber quais se devem escolher para otimização de processos e eficiência é o trabalho de uma consultoria de rastreabilidade.

Podemos considerar ainda que rastreabilidade difere de rastreamento, pois esse último se refere a uma informação em tempo real, enquanto a rastreabilidade implica na aplicação de uma metodologia  que possibilite a construção de um histórico para buscar determinado item na cadeia.

Segurança e qualidade do produto

Imagine uma produção em grande escala. Se os produtos não tiverem um lote, devidamente registrado em sistema, você meio que “perde o controle” do que produziu, do que foi vendido e do que já está à venda. Isso pode ser perigoso, devido à dificuldade de rastrear sempre que uma informação se fizer necessária.

Há muitos elos na cadeia de suprimentos, e o processo de rastreabilidade se estende a eles, não é algo só interno na empresa. Assim, você garante a qualidade até o consumidor final.

Redução de perdas de produtos

Quando não se tem a rastreabilidade, para cada desvio que acontece, surge uma situação emergencial em que é preciso alocar recursos e pessoas para tratar problemas. Quando se tem um processo de rastreabilidade, você gasta menos tempo e recursos para solucionar esses casos, tornando eficiente o processo. .

Um processo de rastreabilidade maduro aumenta a eficiência dos processos, como a gestão de produtos e a logistica sabendo quais materiais têm que sair e quando têm que sair para que não fiquem armazenados por tempo demais no estoque e se percam por conta de validade, por exemplo.

Quais os principais métodos utilizados para realizar rastreabilidade dos produtos?

Antes de chegar ao método, a empresa precisa saber por onde começar. Normalmente, costuma-se recorrer direto à tecnologia, muitas vezes, sem saber exatamente o momento em que se encontram e onde querem chegar. Esse cenário é o que chamamos de nível de maturidade, e é extremamente importante conhecê-lo para saber quais as possibilidades. Antes de escolher uma nova tecnologia, precisamos entender quais os recursos disponíveis para implantá-la, quais as necessidade do processo e os objetivos.

Para você entender melhor, imagine que precisa de um sofá para a sua casa. Você vai à loja e compra um reclinável, confortável e lindo. Porém, ao chegar em casa, descobre que ele não é adequado às medidas da sua sala. Escolher uma tecnologia sem antes entender o grau de maturidade da rastreabilidade da empresa seria mais ou menos a mesma situação. Para implantar as tecnologias de rastreabilidade, você segue um passo a passo.

O primeiro é sempre entender o grau de maturidade que a empresa se encontra para realizar uma rastreabilidade, saber, por exemplo, se existe uma identificação única para o produto, reconhecê-lo como único no mercado. A partir daí, ele passa a representar uma unidade logística. É esse reconhecimento que acontece na consultoria empresarial. E mais importante: quanto maior grau de maturidade, é muito mais difícil ter problemas pontuais lá na ponta.

É comum as empresas começarem a ter um grau de maturidade tão bom que elas conseguem tratar os casos de desvios antes que eles cheguem ao consumidor, porque elas estão olhando para todas as informações que permeiam a vida daquele produto.

Como funciona a aplicação da rastreabilidade de produtos?

A tecnologia escolhida deve ter por base a necessidade da empresa e grau de maturidade que o processo já possui para realizar a rastreabilidade. Escolher uma ferramenta só porque está “na moda” pode gerar grandes decepções. O processo pode ser iniciado aos poucos, por alguns processos internos, até que se torne generalizado.

Entretanto, além de conhecer o cenário, você precisa realizar um planejamento. Caso contrário, não será possível aproveitar todos os recursos disponíveis para os resultados esperados.

Para você entender melhor, separamos dois cases de sucesso.

Saúde — Hospital Oswaldo Cruz

Em 2015, junto com alguns parceiros, o Hospital Oswaldo Cruz desenvolveu o programa Bem-Estar, a partir do qual o paciente passou a ser a principal premissa para planejar o tratamento. Além disso, o programa inclui meios de tornar os processos mais sustentáveis e a otimização do ambiente de trabalho. Hoje em dia, podemos dizer que a tomada de decisões se tornou muito mais acertada.

Alimentação — Case Carrefour

A partir de um sistema de rastreabilidade de produtos, que automatiza tanto o processo de qualidade quanto a logística, o Carrefour implantou um código em seus produtos, que foi alinhado também com os fornecedores. A partir daí, tornou-se possível reconhecer um produto facilmente, o que levou à expansão da tecnologia para toda a rede e rendeu até uma premiação no quesito.

A GS1 conta com uma consultoria de rastreabilidade de produtos — a única certificada. Ela envolve todo o processo e parte de uma análise e recomendações, dentre as quais podem existir, por exemplo, recomendações de alterações de processo, identificação de produtos, para que ela atinja o objetivo de aplicar a rastreabilidade de forma eficiente em seus processos e produtos.

Se você também deseja ser mais um case de sucesso, entre em contato e conheça nossos serviços.

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O mercado está cada dia mais concorrido e as tecnologias muito acessíveis, o que significa que os produtos podem ser copiados ou melhorados facilmente. Para sobreviver diante dessa realidade, é preciso pensar e trabalhar com foco em estratégias capazes de superar as expectativas do consumidor, ou seja, fidelizá-lo. Neste post, separamos algumas delas para você aplicar em seu negócio. Acompanhe!

Por que é importante trabalhar na fidelização de cliente?

Os especialistas em marketing são unânimes em afirmar que os custos para conquistar novos clientes são muito maiores que o investimento que é feito para reter os já existentes.

O cliente fiel compra com frequência e isso ajuda você a renovar o estoque mais rapidamente, ou seja, os produtos passam menos tempo nas prateleiras e o retorno do investimento é mais quente. Quando sua empresa consegue cativar o cliente, ele fica disposto a gastar mais por um produto, pois enxerga nele um valor diferenciado que está acima do preço.

Além disso, os clientes satisfeitos são os principais responsáveis por recomendar uma marca para amigos, colegas de trabalho e familiares. Quanto maior for o número de recomendações, mais as suas vendas aumentam.

O que é a experiência do cliente e qual a sua importância?

A experiência do cliente diz respeito a todo o contato que o seu consumidor tem com o seu produto ou serviço, e isso se estende a qualquer tipo de interação que ele venha a ter com a sua marca, seja no ambiente online, seja no offline.

Em suma, podemos dizer que a experiência do cliente está relacionada à percepção que seu público-alvo tem do seu negócio. Sendo assim, é válido ressaltar que, como os canais de comunicação estão em constante mudança, você precisa se adaptar a essas tendências para atender os seus consumidores.

Isso porque uma das maiores frustrações de um cliente diz respeito à falha na comunicação. Quando eles têm um problema para resolver ou, até mesmo, querem obter mais informações de um produto e ficam sem resposta, a sensação de que a empresa não se importa com eles é grande, o que faz com que esses consumidores deixem de comprar de você, dando preferência aos seus concorrentes.

Ao oferecer uma boa experiência ao seu cliente, você consegue agregar valor à sua marca, pois além de otimizar o atendimento, é possível fazer com que o seu público sinta-se confortável e seguro ao entrar em contato com o seu negócio.

Quais são as dicas para conquistar a fidelização de clientes?

Depois de entender por que é necessário trabalhar a fidelização de clientes, é hora de saber quais ações precisam ser colocadas em prática para alcançar o seu objetivo. Confira!

1. Conheça bem o seu cliente

Conhecer bem o seu público permite uma visão melhor de como fazer para agradá-lo. Reúna informações úteis como nome, idade, endereço, e-mail, estilo de vida, hábitos de compra e outras. Armazene tudo em um cadastro de clientes bem organizado.

Um cadastro atualizado permite que você prolongue o relacionamento por meio de campanhas promocionais, dicas relevantes de interesse do seu público, envio de felicitações em datas especiais, e-mails com sugestões personalizadas com base na última compra do cliente etc.

2. Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido

É sempre bom se colocar no lugar do outro para entendê-lo melhor. O que o consumidor quer quando entra na sua empresa? Ele quer ser bem recebido, ou seja, quer que alguém o ajude a resolver uma necessidade ou problema.

Um bom time de vendas não fica insistindo na negociação por acreditar que sabe o que é melhor para o cliente. O bom vendedor é aquele que sabe ouvir, conhece todos os benefícios do produto, passa informações reais para tirar dúvidas e colabora para o processo de decisão do cliente.

3. Honre suas palavras

Jamais prometa algo que não possa cumprir, pois isso causa um impacto negativo enorme para a organização. Características como ética, compromisso e honestidade são fundamentais para conquistar as pessoas.

Se o cliente fez um pedido que não estava disponível no estoque naquele momento, mas você prometeu que ele receberia o produto no prazo de sete dias, faça com que a sua palavra prevaleça. Caso aconteça algum problema inesperado, entre em contato e explique o acontecido.

4. Amplie os canais de comunicação

Hoje, não importa o tamanho de uma empresa: todas precisam oferecer múltiplos canais para facilitar a comunicação com o consumidor. Além do tradicional telefone, disponibilize um número para WhatsApp, endereço eletrônico, chat on-line, formulário de contato no site, perfis nas redes sociais.

Assim, o cliente pode escolher a forma mais conveniente para ele entrar em contato. Na maioria das vezes, ele prefere se comunicar por mensagem de texto que falar ao telefone. Ampliar os canais é como deixar diversas portas abertas para o cliente entrar. Por esse motivo, o atendente deve ser bem treinado.

5. Desenvolva campanhas e programas de fidelidade

Existem inúmeras maneiras de motivar o cliente a comprar. Uma delas é o programa de fidelidade, que pode ser utilizado para oferecer descontos especiais por meio do acúmulo de pontos.

Esse sistema registra o número de pontos conforme o cliente faz as compras. No futuro, ele poderá usar o total acumulado para trocar por benefícios. Você escolhe qual será o objeto da recompensa, que pode ser um brinde, um produto, um desconto: o objetivo é fazer o cliente ficar feliz com o presente.

6. Ofereça tratamento vip para a fidelização de cliente

Se os clientes satisfeitos respondem por boa parte do faturamento da sua empresa, isso significa que eles merecem um tratamento especial. Ofereça brindes sofisticados, que contemplem a identidade da sua marca e que, ao mesmo tempo, sejam interessantes para o uso pessoal deles.

Invista em campanhas de relacionamento, como o envio de newsletter exclusivas para esse público. Outras ações relevantes são: oferecer vantagens ou descontos proporcionais ao valor da compra, criar um clube de fidelidade com status especial, oferecer um jantar para apresentar novidades e lançamentos em primeira mão, entre outras.

7. Pratique pós-venda

Um dos maiores desafios de fidelizar é continuar o relacionamento com o cliente mesmo após a venda. Muitos empresários ignoram a importância dessa prática. No entanto, eles se esquecem de que o consumidor adora se sentir especial.

Faça contato com os seus principais clientes alguns dias após a venda. Demonstre interesse em saber o que ele achou do produto e pergunte se as vendas estão satisfatórias. Aproveite para apresentar lançamentos e ofertas que sejam do interesse dele.

8. Monitore os resultados, sempre

Quando o assunto é medir resultados, não se limite a avaliar apenas o desempenho das vendas. É claro que essa informação é importante, principalmente para consultar o estoque antes de efetuar novos pedidos. Acontece que existem outros indicadores que informam se a sua estratégia de fidelizar clientes está dando certo ou não.

Por isso, acompanhe o crescimento das campanhas de fidelidade, monitore o conteúdo das interações nos canais de comunicação, faça pesquisas para descobrir o nível de satisfação do seu público. Busque incansavelmente a excelência.

Um sistema de CRM (Customer Relationship Management), mais conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um recurso muito utilizado atualmente para monitorar o número de pessoas que está abrindo seus e-mails. Por meio dele também é possível visualizar todo o histórico de compra do cliente, entre outras opções.

9. Use a tecnologia ao seu favor

A tecnologia não apenas facilita a rotina de uma empresa, mas também oferece a oportunidade de otimizar a fidelização de clientes. Afinal, hoje, o consumidor é muito mais exigente e isso faz com que os negócios precisem rever a sua forma de atuação para garantir que o consumidor saia satisfeito.

Veja como algumas tecnologias podem ajudar você!

Aplicativos para smartphones

Os aplicativos para smartphones são excelentes ferramentas que auxiliam no engajamento do seu público-alvo. Suponhamos que você tenha uma loja de sapatos, com o app você tem a oportunidade de oferecer descontos exclusivos aos seus usuários, por exemplo.

Além disso, os apps ajudam a manter a sua empresa em evidência, mesmo que o cliente esteja off-line, é possível acessar o app e selecionar as comprar no carrinho para depois concluí-la. Sem contar que o contato com o cliente se torna mais direto, simples e intuitivo, pois ele terá acesso direto às principais vantagens e informações da sua empresa.

Chats online

Existe uma situação muito comum no mundo on-line: o cliente entra em contato com a empresa e a resposta leva horas para chegar. Quanto mais você conseguir diminuir esse tempo de espera, melhor será para a fidelização.

Hoje, o mercado oferece tecnologias que ajudam nessa questão. Afinal, nem sempre o colaborador consegue responder a todos o mais rápido possível. Com o auxílio de softwares é possível programar respostas automáticas às perguntas mais frequentes. Dessa forma, os questionamentos mais comuns não exigirão a presença do colaborador. Isso otimiza o atendimento e a produtividade da equipe.

Ações utilizando código de barras e o QR Code

Quanto mais transparente a sua empresa for, mais ela será valorizada pelos seus clientes. Nesse sentido, o código de barras e o QR Code desempenham um papel muito importante, pois eles facilitam o acesso a informações dos seus produtos ou serviços. 

Ao introduzir esses códigos em seus produtos, por exemplo, o cliente terá a oportunidade de ter mais informações sobre ele, as quais podem estar disponibilizadas em vídeos, imagens, links para sites ou textos. Tudo depende da sua estratégia de fidelização.

Viu como a fidelização de clientes é importante para o sucesso do seu negócio? Se você trabalhar com foco nessas dicas e acompanhar os resultados para fazer os acertos em tempo hábil, rapidamente a sua empresa ganhará o reconhecimento merecido.

Gostou de saber um pouco mais sobre como fidelizar o consumidor? Então, não deixe de conferir 7 maneiras de melhorar seu relacionamento com cliente!

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