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A taxa de conversão é um termo bastante comum no mercado. Afinal, é uma técnica usada para verificar a quantidade de usuários que entram e saem do seu site, além de mensurar a relação entre as pessoas que têm contato com a sua marca e o número de vendas. Por esse motivo, essa métrica também tem sido bastante usada pelos empreendedores, tando em atividades online quanto offline.

Pensando nisso, preparamos este artigo para mostrar a você como aumentar sua taxa de conversão com apenas 5 dicas. Acompanha a leitura!

A importância de calcular a taxa de conversão

Além das diversas vantagens proporcionadas ao seu negócio, calcular a taxa de conversão é algo bastante simples e, por isso, pode ser feito por qualquer empreendedor, independentemente do tamanho da sua empresa. Basta dividir a quantidade de vendas realizadas, em um determinado período, pelo número de visitantes.

Feito isso, você terá o resultado da sua taxa de conversão em mãos. A vantagem disso é que você, como gestor, passa a entender de forma mais precisa se o seu negócio está gerando resultados positivos. Além disso, consegue analisar por meio desses dados a capacidade que a sua empresa tem de atrair clientes que completem a jornada e finalizem a compra.

Por meio desse processo, se torna mais fácil identificar gargalos que estão prejudicando a sua venda e direcionar os esforços para as estratégias que estão dando certo. O resultado dessa ação é um aumento da taxa de conversão.

Principais dicas para melhorar a sua taxa de conversão

Explicamos a seguir alguns passos para melhorar a taxa de conversão do seu negócio.

1. Melhorar a experiência do cliente

Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um fator essencial para promover o aumento da taxa de conversão. Isso porque saber a opinião do seu público e o quanto ele valoriza o seu serviço é fundamental para a criação de estratégias cada vez mais precisas.

Nesse sentido, é muito importante que o gestor entenda bem como funciona esse processo e por que ele se torna indispensável para o desenvolvimento da empresa. Assim, garantir uma boa experiência para o cliente contribui para o aumento da taxa de conversão, já que toda relação comercial gera alguma experiência, que por pode ser ser positiva ou negativa. 

Nesse caso, mesmo que a empresa cumpra com a sua parte, a experiência do cliente está diretamente ligada à percepção individual de cada consumidor. Ou seja, vai variar de acordo com o ponto de vista de cada pessoa, o que torna cada experiência única.

Vale ressaltar que, ainda que o cliente tenha adquirido ao longo do tempo uma experiência positiva com a sua empresa, ele ainda está sujeito a mudar de opinião caso algo não saia conforme o esperado.

Logo, é essencial buscar manter condições adequadas, a fim de contribuir com a boa experiência do cliente de forma contínua. Essa ação se torna ainda mais eficiente quando se dispõe de uma integração harmoniosa entre todos os setores do comércio, o que também permite conhecer mais a fundo o público-alvo e trabalhar melhor a jornada do cliente.

2. Oferecer um atendimento de excelência

Diretamente ligado ao tópico anterior, oferecer um atendimento de excelência é fundamental para qualquer empreendimento que deseja crescer no seu mercado de atuação. Isso porque, além de permitir maior aproximação entre empresa e cliente, contribui com a fidelização do público, uma vez que os clientes estarão satisfeitos com o serviço prestado.

Por isso, é de suma importância que o gestor disponha de uma equipe de vendas qualificada, que esteja apta a fornecer todas as informações necessárias ao cliente, para esclarecer suas dúvidas.

Sendo assim, é essencial investir em treinamentos que vão garantir que a sua equipe esteja preparada para oferecer o melhor auxílio possível em cada etapa da jornada do cliente. É importante lembrar que esse cuidado se torna ainda maior em lojas físicas, pois um dos principais motivos que faz com que o consumidor busque esse tipo de estabelecimento é a possibilidade de ter um contato direto com o produto e o acesso ao atendimento presencial.

Nesse caso, contar com uma abordagem equilibrada faz toda a diferença, já que uma experiência desagradável pode afugentar um potencial cliente. Por isso, preze por um excelente atendimento, mas sem invadir o espaço do cliente para não passar uma imagem negativa.

Vale ressaltar que um atendimento de qualidade deve continuar após a concretização da venda. Nesse aspecto, as pesquisas para saber qual a opinião do cliente sobre a marca, a equipe e o atendimento prestado são uma ótima ferramenta de apoio, que permite inclusive promover melhorias. 

3. Avaliar a usabilidade do site

Para quem atua no mercado online, é importante saber avaliar a usabilidade do site. Nesse caso, se você está com uma taxa de abandono de carrinhos muito alta, por exemplo, é fundamental verificar qual é a causa. Na maioria das vezes, o problema é simples e pode ser resolvido de maneira rápida.

De forma geral, os motivos mais frequentes para a interrupção de um processo de compra são: 

  • frete caro;
  • formulários muito extensos;
  • insegurança do consumidor.

4. Apostar em estratégias de e-mail marketing

Ao contrário do que muitos pensam, investir em estratégias de e-mail marketing pode trazer ótimos resultados para o seu negócio, e tem um grande impacto no aumento da taxa de conversão. Isso porque, quando feito de forma correta, serve como base para propósitos como a recuperação de clientes inativos e a redução da quantidade de carrinhos abandonados.

Não é por acaso que em muitas empresas o e-mail é a ferramenta com maior ROI. Isso se deve ao fato de que a plataforma permite um contato mais próximo entre a marca e o cliente.

5. Realizar a gestão e identificação de produtos

A identificação padrão do produto é feita pelo código de barras com o objetivo de facilitar o cotidiano logístico em diferentes pontos. Por esse motivo, é vista como uma solução que favorece a automação de muitas tarefas, pois contém informações importante sobre determinados produtos, de forma universal.

Ou seja, o código de barras nada mais é do que um documento de identificação usado para distinguir um produto em qualquer etapa da cadeia produtiva. Sendo assim, sua utilização vai desde o registo no PDV até a exportação de mercadorias.

A melhoria no processo logístico e na identificação dos produtos graças aos códigos de barra possibilita um atendimento mais ágil e preciso, o que por sua vez aumenta a taxa de conversão.

Para adquirir um código de barra, é fundamental que o gestor contrate uma empresa certificadora especializada nesse tipo de serviço e que seja reconhecida no seu mercado de atuação.

Por fim, para aumentar a taxa de conversão, é muito importante colocar em prática, além das dicas que já foram citadas, métricas que vão contribuir para que o objetivo seja alcançado. Dessa forma, será possível trabalhar em prol do desenvolvimento e o sucesso da empresa. 

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