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Para ver o negócio crescer, é preciso investir, certo? Porém, isso exige esforço e aplicação de recursos financeiros. Identificar os investimentos que apresentam o melhor retorno e, mais do que isso, explorar ao máximo o potencial de cada iniciativa são medidas tão importantes quanto simplesmente destinar um orçamento para essa finalidade. Portanto, antes de optar por uma ação que vise à expansão da empresa, é preciso entender como aumentar o ROI.

E você, sabe como fazer isso? Conhece as melhores estratégias para impulsionar o retorno obtido? Se o seu objetivo é maximizar os resultados de seus investimentos, não perca este post. Vamos mostrar maneiras simples e práticas para aumentar o ROI e garantir o melhor aproveitamento dos recursos empregados na expansão do negócio. Preparado?

Em primeiro lugar, o que é ROI?

O Retorno Sobre Investimento, mais conhecido como ROI (do inglês Return on Investment) é um cálculo que mostra se a empresa está obtendo os resultados que deseja a partir de um investimento feito.

Em outras palavras, o que o ROI define é: “para cada real investido, quantos retornaram”? Portanto, se você investiu R$ 10.000,00 em uma campanha de marketing, por exemplo, e teve um aumento de vendas de R$ 30.000,00, você pode dizer que, para cada real investido, você recebeu dois.

O ROI também pode mostrar quando um investimento representa uma perda. Nesse caso, é necessário analisar se é viável repensar as razões do resultado e remodelar o investimento ou se a melhor alternativa é abandoná-lo.

Por que o ROI é importante? Ao mostrar o retorno de cada iniciativa, essa métrica permite identificar os investimentos que apresentam maior retorno, permitindo a alocação de recursos de forma mais inteligente.

Como calcular o ROI?

Especialistas afirmam que não há uma maneira única de calcular o ROI. Porém, existe uma fórmula mais comum e que funciona para muitos modelos de negócios. Acompanhe:

ROI = (ganho obtido – investimento inicial) / investimento inicial

Vamos exemplificar:

Imagine que sua loja gastou R$ 1.000,00 para divulgar uma determinada promoção. O resultado da ação foi uma venda de R$ 2.500,00. Para calcular o ROI, você usará a fórmula e chegará à seguinte conclusão:

ROI = (ganho de R$ 2.500 – investimento de R$ 1.000) / Investimento de R$ 1.000

O resultado do cálculo é 1.500 / 1.000 = 1,5, e você pode interpretá-lo da seguinte forma:

  • ROI < 1 — houve perda, pois o empresário investiu mais do que vendeu.

  • ROI = 1 — não houve perda, mas também não houve lucro. As vendas cobriram o custo da ação, mas não houve excedente.

  • ROI > 1 — houve lucro, pois o empresário teve um total de vendas maior que o valor investido.

Outra opção é multiplicar o resultado por 100 para obter o mesmo índice expresso em forma de porcentagem. No nosso exemplo, seria 150% de retorno.

Como aumentar o ROI?

Agora que você sabe como calcular o ROI e entendeu a sua importância, vem a parte principal: como aumentá-lo. Vamos conhecer 6 estratégias para garantir que cada investimento tenha o máximo de retorno possível?

1. Utilizar o Upselling e Cross selling

Se você atua no mercado há algum tempo, sabe o tremendo esforço que precisa para conquistar um novo cliente. O que fazer, então, para aumentar os lucros e fazer com que esse retorno obtenha um resultado mais expressivo?

Se a maior dificuldade é trazer mais clientes, uma forma de inverter esse jogo é fazer cada um deles comprar mais. Aumentar o ticket médio — o valor que cada consumidor gasta — é uma estratégia inteligente para aumentar a lucratividade e o retorno de um investimento.

Duas ferramentas importantes para aumentar o ticket médio são o Upselling e o Cross selling. Conheça um pouco sobre elas:

  • Upselling: como o nome diz, é um “up”, uma sugestão que puxa o preço da compra prevista para cima. Então, se o cliente estava vendo um celular de 16Gb por R$ 900,00 o vendedor ou o site sugerirão o modelo de 32Gb por R$ 1.300,00.

  • Cross Selling: é uma prática um pouco diferente. Ela vai sugerir produtos complementares àqueles que o cliente está vendo ou já colocou no carrinho de compras. Então, se a consumidora está vendo um biquíni, o site ou o vendedor sugerirão que ela compre uma saída de praia também.

Quando bem conduzidas, essas estratégias podem ser quase irresistíveis!

2. Investir em marketing

Tão importante quanto vender é fazer com que sua marca esteja permanentemente na cabeça dos consumidores — uma espécie de top of mind.

Se as ações de marketing forem bem planejadas, a sua empresa aumentará o valor da marca e seu reconhecimento no mercado. Assim, ela passará a ser uma espécie de fornecedor preferencial, aquela que o consumidor vai preferir quando tiver duas ou três opções. Portanto, isso aumenta suas chances de obter melhor retorno em um investimento.

3. Profissionalizar o negócio

A forma como sua empresa lida com questões burocráticas e praxes de mercado vai determinar a imagem a seu respeito. Portanto, a gestão precisa ser profissionalizada.

Existem muitas formas de fazer isso, e uma delas é a adequação a normas. O uso do código de barras, por exemplo, é um requisito muito simples. O código é uma adequação essencial para quem quer adquirir credibilidade diante do mercado, aumentar o valor agregado da mercadoria oferecida e conquistar novos mercados.

4. Segmentar

Segmentar seu público e tornar seu perfil mais específico permite atender às suas necessidades de forma mais particular. Essa prática permite acompanhar de perto cada espécie de cliente, oferecendo exatamente o que ele deseja e proporcionando uma experiência de atendimento mais personalizada e efetiva.

Com um determinado grau de experiência em um nicho específico, a empresa tem a oportunidade de captar melhor suas necessidades, oferecer soluções efetivas e conhecer maneiras de abordá-lo de forma assertiva, gerando um número maior de ofertas e conversões.

5. Investir na tecnologia

Se existe algo que as empresas precisam fazer é facilitar a compra. Nenhum empecilho deve existir entre o desejo do cliente e o fechamento da venda.

Por isso, quanto mais ágeis e menos burocráticos forem os processos, melhores serão os resultados. O código de barras, que já foi mencionado, é uma das medidas que favorece essa comercialização e a logística de distribuição do produto.

6. Fidelizar o cliente

Dá trabalho conquistar o consumidor, mas mantê-lo é mais simples e torna a relação mais longa e lucrativa. Por isso, a melhor maneira de aumentar o ROI é fidelizar o cliente com um atendimento personalizado e a formação de um relacionamento.

Um consumidor satisfeito garante que seu investimento produza resultados por um longo tempo, e pode gerar a captação de outros clientes por meio da indicação dos seus produtos e serviços ao círculo próximo — a boa, velha e lucrativa propaganda boca a boca.

Com algumas adequações e o direcionamento de esforços é possível aumentar o ROI de um investimento e garantir os lucros.

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