Por que vender pelo WhatsApp é uma boa estratégia?

O WhatsApp, como você já deve saber, está em praticamente todos os celulares — mais de 120 milhões de pessoas só no Brasil usam o app todos os dias. Isso faz dele uma das plataformas mais poderosas para atender, divulgar e vender produtos sem precisar de grandes investimentos.

Além de gratuito, o WhatsApp aproxima o contato entre marca e cliente, criando uma comunicação direta e humanizada. Pequenos negócios, lojas virtuais e até grandes empresas têm usado o aplicativo para agilizar o atendimento, enviar catálogos e aumentar as conversões.

Por exemplo: uma loja de roupas pode enviar novidades em primeira mão via lista de transmissão e receber pedidos instantaneamente. Já um restaurante pode divulgar promoções no Status e fechar pedidos em minutos. 

Tudo isso de forma rápida, personalizada e eficiente!

Como preparar seu WhatsApp para vender?

O primeiro passo é separar o uso pessoal do profissional. Isso evita confusões e garante mais credibilidade na hora de atender os clientes. Para isso, baixe o WhatsApp Business, versão feita especialmente para empresas.

Com ele, é possível criar um perfil comercial completo, incluindo nome da empresa, site, endereço e horário de atendimento. Também dá para montar um catálogo de produtos, configurar mensagens automáticas e usar etiquetas para organizar contatos — funções que tornam seu negócio mais ágil e profissional.

Capriche na foto de perfil, escreva uma descrição clara e mantenha seu catálogo sempre atualizado. Assim, seu cliente encontra tudo o que precisa sem nem precisar perguntar!

Estratégias para vender pelo WhatsApp

1. Configure o WhatsApp Business para profissionalizar seu atendimento

Antes de mais nada, é preciso configurar corretamente o seu aplicativo para esta finalidade.

1. Baixe o WhatsApp Business (Android ou iOS);
2. Crie o perfil comercial com informações completas;
3. Ative mensagens automáticas de saudação e ausência;
4. Adicione produtos ao catálogo.

Esse passo torna o atendimento mais confiável e ajuda a passar uma imagem profissional. Além disso, automatizar respostas simples e corriqueiras evita que você perca vendas por demora.

2. Crie um catálogo de produtos completo e atrativo

Adicione fotos de boa qualidade, descrições curtas e preços claros. Organize os produtos por categorias e mantenha o estoque atualizado. O catálogo facilita o processo de compra e permite que o cliente explore as opções sozinho — como se fosse uma vitrine dentro do app.

3. Utilize o WhatsApp Web para agilizar o atendimento no computador

O WhatsApp Web é acessado pelo site web.whatsapp.com. Ao entrar, basta escanear o QR Code com o celular e pronto: suas conversas aparecem na tela do computador. Isso melhora a produtividade, facilita o uso de respostas rápidas e torna o atendimento mais organizado.

4. Construa uma base de contatos qualificada com permissão

Evite adicionar pessoas aleatoriamente. Em vez disso, peça autorização para enviar mensagens e atraia contatos interessados por meio de formulários, QR Codes ou campanhas de incentivo com frases cativantes, como “Cadastre-se e receba novidades!”. Assim, você cria uma base engajada e evita bloqueios e esforços sem retorno.

5. Organize seus contatos por etapas do funil de vendas

Use as etiquetas do WhatsApp Business para identificar em que estágio o cliente está:

• Interessado (topo do funil);
• Negociando (meio do funil);
• Fidelizado (fundo do funil).

Essa segmentação permite enviar mensagens adequadas a cada fase. Por exemplo, para quem está “interessado”, envie uma oferta especial ou ofereça um cupom de primeira compra.

Já para aqueles que já compraram em sua loja, atualize sobre as novidades ou veja se o cliente está precisando de manutenção e/ou reposição dependendo do produto vendido.

6. Crie listas de transmissão segmentadas para cada público

Monte listas específicas com base nos interesses de cada cliente, como “roupas femininas”, “novidades da semana” ou “promoções de verão”. Envie mensagens personalizadas e evite o envio em massa, já que pode ser interpretado como spam.

7. Desenvolva um calendário estratégico de envio de mensagens

Planeje datas e horários para entrar em contato. Também é interessante intercalar mensagens promocionais com conteúdos de relacionamento, como dicas ou novidades. Um calendário de mensagens ajuda a manter a consistência e evita excessos.

8. Personalize o atendimento com a linguagem do seu cliente

Fale de forma natural e próxima, como se fosse uma conversa real. Adapte o tom de voz conforme o perfil do público — pode ser mais descontraído para lojas de moda, mais formal para empresas B2B. Empatia e escuta ativa fazem toda a diferença para criar conexões verdadeiras.

9. Diversifique os formatos de conteúdo com fotos, vídeos e áudios

Mensagens visuais chamam mais atenção. Por isso, use fotos bem iluminadas, vídeos curtos mostrando o produto e áudios rápidos para reforçar a comunicação. Esses formatos tornam o atendimento mais dinâmico e aumentam a taxa de conversão.

10. Utilize gatilhos mentais para impulsionar as vendas

Frases como “últimas unidades disponíveis!”, “promoção válida até hoje” ou “clientes VIP têm desconto especial” ativam o senso de urgência e exclusividade. Mas lembre-se: é importante usar esses recursos com moderação e ética, sempre oferecendo algo real e vantajoso.

11. Automatize respostas rápidas e mensagens de ausência

No WhatsApp Business, você pode configurar respostas rápidas para dúvidas frequentes e mensagens automáticas para horários fora do expediente. Isso agiliza o atendimento e mostra profissionalismo. Só não se esqueça de manter um tom humanizado nas automações.

12. Aproveite o Status do WhatsApp para divulgar ofertas

Use a ferramenta de compartilhar status como uma vitrine temporária: poste novidades, bastidores, rotina da loja e promoções com tempo limitado. Esse tipo de conteúdo cria urgência e engajamento, além de manter sua marca presente no dia a dia dos clientes.

13. Integre o WhatsApp com outras ferramentas de vendas

Você pode conectar o WhatsApp a CRMs, plataformas de e-commerce e sistemas de automação. Isso facilita o acompanhamento dos pedidos, melhora a gestão de contatos e permite analisar resultados em tempo real. Há soluções simples que exigem apenas alguns cliques para integrar.

14. Ofereça atendimento humanizado e ágil

O cliente quer ser ouvido e atendido rapidamente. Demonstre empatia, ofereça soluções personalizadas e evite respostas genéricas. Um atendimento atencioso é o que transforma conversas em vendas e compradores em clientes fiéis.

15. Crie ofertas exclusivas para clientes do WhatsApp

Dê motivos para o cliente continuar interagindo com você no app. Crie cupons exclusivos, sorteios ou promoções relâmpago para quem faz parte da sua base. Esse tipo de ação aumenta o engajamento e incentiva novas compras.

16. Mensure resultados e otimize sua estratégia constantemente

Acompanhe constantemente métricas como tempo médio de resposta, taxa de abertura e número de conversas convertidas em vendas. Analise o que funciona e ajuste a estratégia sempre que necessário. Pequenas melhorias podem gerar grandes resultados ao longo do tempo.

Fortaleça suas vendas pelo WhatsApp com a GS1 Brasil

Vender pelo WhatsApp é ainda mais fácil quando seus produtos estão padronizados com os códigos da GS1. O GTIN (código de barras padrão global) permite que seus itens sejam reconhecidos automaticamente em catálogos digitais, marketplaces e sistemas de gestão, garantindo mais agilidade e confiança em cada transação.

Com os padrões GS1, sua empresa pode integrar informações entre canais, otimizar o controle de estoque e melhorar a experiência do cliente, desde a vitrine digital até a entrega.

Quer levar suas vendas a outro nível? Conheça as soluções da GS1 Brasil!

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Trabalhar com foco no cliente significa buscar sempre diferenciais e soluções para o seu público. As empresas que adotam essa premissa vão muito além de atender às necessidades básicas do consumidor e saem do óbvio quando o assunto é inovação. Vale ainda lembrar que essa filosofia deve ser adotada até mesmo no ambiente interno da organização.

Quer algumas dicas valiosas para trabalhar com foco no cliente? Nós podemos ajudar você. Acompanhe!

Aplique pesquisas de satisfação

Você sabe o que o seu cliente realmente pensa sobre o seu produto? Tem certeza de que ele está satisfeito com o seu atendimento? Para identificar seus pontos fortes e localizar possíveis falhas que podem ser melhoradas, uma pesquisa de satisfação é uma boa pedida. A partir dela, o seu cliente ganha voz para contar-lhe o que não o está agradando e até mesmo oferecer sugestões que podem servir de base para possíveis inovações futuras.

Invista em conteúdos personalizados

Especialmente em tempos de distanciamento social, a presença digital da empresa é de suma importância. Portanto, mãos à obra! Manter perfis nas principais redes sociais e um blog com conteúdos relevantes sobre temas relacionados à sua área de atuação ajuda a manter o público em contato com você. Mas não se esqueça de atualizar sempre suas páginas e evite demorar muito para responder às mensagens recebidas.

Utilize a tecnologia a seu favor

A tecnologia está aí para ajudar você e tem tudo para tornar-se uma grande aliada quando o assunto é o foco no cliente. Além do marketing digital, invista em ferramentas capazes de otimizar o seu trabalho, como os sistemas de gestão empresarial que permitem a integração de dados e o código de barras. Trata-se de itens que conferem seriedade e profissionalismo ao seu trabalho, aumentam a sua produtividade e, consequentemente, melhoram a experiência das pessoas com a sua marca.

Capacite sua equipe

Para que o foco no cliente de fato aconteça, toda a sua equipe precisa estar alinhada com esse propósito. O melhor caminho nesse sentido é investir em ações de capacitação. Oferecer treinamentos e realizar reuniões cujo tema principal seja estratégias de atendimento com foco no cliente são medidas que ajudam a melhorar a coesão da equipe. Lembre-se de que os seus colaboradores devem abraçar os objetivos da sua empresa, e isso vale tanto para a equipe comercial quanto para os outros departamentos.

O foco no cliente é, de certa forma, percebido por ele. Assim, tomando essas medidas e outras similares e complementares, você notará que seus clientes se tornarão mais engajados. Isso fará com que a sua empresa seja mais competitiva no mercado em que atua, ampliará seus resultados e constituirá um importante diferencial na construção da sua imagem.

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Essa transformação pode ser definida como o processo de utilizar a tecnologia digital para solucionar problemas que já existiam. Isso porque a essência dos problemas enfrentados pelas companhias não muda. A busca de soluções é que se aprimora. Dentre as vantagens da tecnologia podemos citar maior integração entre as equipes e os setores do mercado de modo geral.

Se você deseja que essa inovação também chegue à sua empresa, continue lendo. Preparamos um artigo especial com dicas de como aderir a ela.

Identifique as dores do cliente

Mais do que satisfeito, o cliente se sente encantado quando você oferece exatamente o que ele estava precisando. E não se trata de mágica, mas sim, de pesquisa. Você precisa dedicar parte do seu tempo a conhecer o seu público-alvo. Trata-se de um investimento que certamente trará retorno.

A tecnologia atua, nesse caso, como um facilitador para que você adquira esse conhecimento. Realizar pesquisas de mercado e traçar métricas que acompanhem os gostos do seu público nas redes sociais ajuda você a desenvolver produtos e serviços que realmente vão ao encontro de suas expectativas e anseios.

Busque tendências tecnológicas

Se a sua ideia é aprimorar as tecnologias usadas em sua empresa, conhecer as tendências de mercado é fundamental. O home office hoje já faz parte do dia a dia de empresas que sequer já tinham cogitado essa possibilidade. Essa questão, por si só, já representa uma tendência.

Além disso, é importante conhecer as novas tecnologias destinadas ao seu ramo de atuação. Para isso, busque manter-se sempre atualizado, acompanhando notícias e artigos sobre o tema. Pode ser que você já saiba que precisa inovar, mas ainda precise de um direcionamento quanto a como fazê-lo.

Pratique o benchmarking

Do inglês “benchmark” (referência), o termo está diretamente relacionado ao conhecimento da concorrência. A prática consiste em realizar pesquisas em empresas do mesmo setor que o seu e observar quais os aspectos predominantes entre elas. Eles podem estar ou não relacionados à tecnologia, mas é por meio dela que essa análise se tornará possível.

Assim, você pode traçar métricas que indiquem fatores que, de fato, influenciam em seus resultados. Vale lembrar que o benchmarking pode ser aplicado tanto a questões de concorrência quanto às mais genéricas, que podem ser benéficas para diversos modelos de negócio.

Faça um planejamento

A transformação digital pode chegar à sua empresa, mas isso demanda planejamento. Você precisa pensar em estratégias para colocar em prática as mudanças que julga necessárias. E quanto mais colaboradores estiverem envolvidos nesse processo, melhor. Afinal, isso é sinal de que se sentem parte de um time.

Pensar em estratégias que auxiliem nesse caminho, com resultados a curto, médio e longo prazo ajuda você a manter as perspectivas sob controle. Lembre-se de que, ainda que tenhamos ido parar no home office sem aviso prévio, há uma série de vantagens em planejar cada passo daqui para a frente, a fim de aprimorar o caminho que já começamos a percorrer.

Como se pode ver, a transformação digital em pequenas empresas é um processo contínuo e valioso para o desenvolvimento. Os avanços nesse sentido devem ser acompanhados por métricas, que ajudarão você a determinar os próximos passos.

Quer ter acesso a ferramentas tecnológicas que o ajudem nesse processo de inovação? Entre em contato conosco e conheça nossas soluções!

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Essa expressão está relacionada à ação de proporcionar uma experiência de atendimento integrada com vários canais, tanto no ambiente online quanto offline. Dessa forma, é possível garantir uma melhor interação com o consumidor e com isso expandir a atuação da marca no mercado. Empresas que se restringem a uma única estratégia de venda podem acabar perdendo grandes oportunidades e até mesmo a estagnação do negócio.

No entanto, é preciso tomar cuidado para não perder a identidade da sua marca ao diversificar seus canais de venda. Para saber mais sobre esse assunto, confira agora mesmo o artigo que preparamos!

Qual a importância da variedade de canais de venda e atendimento?

A princípio, é importante ressaltar o porquê a variedade de canais de venda e atendimento é tão importante para o negócio. A esse respeito, percebe-se que o modo de consumo da atualidade é o resultado de grandes transformações em termos de acesso à informação, relação entre cliente e empresa e a forma de gestão de vendas.

Dessa forma, os avanços da tecnologia, principalmente no âmbito digital, possibilitou ao cliente uma maior autonomia dentro do mercado de serviços.

Com um simples smartphone, por exemplo, é possível navegar pela internet e ter acesso a várias opções relacionadas à pesquisa.

Por isso, investir em variedade de canais de vendas é fundamental, pois permite levar a marca da empresa para mais perto do cliente, seja por meio da criação de lojas virtuais, sites de vendas ou até mesmo criando perfis nas redes sociais.

Assim, além de garantir uma maior experiência para o consumidor, permite cobrir um público maior e atender às suas demandas de consumo específicas.

Como alinhar essa estratégia à identidade da empresa?

Também é preciso frisar que não basta apenas investir na pluralidade de canais. Isso porque é preciso alinhar essa estratégia à identidade da empresa. Toda marca bem-sucedida possui uma identidade própria, que é bem aproveitada nos vários meios de comunicação com o público-alvo.

Por isso, você deve assegurar que todos os seus canais carregam as características específicas do seu negócio, como é o caso dos diferenciais competitivos, serviços inovadores e qualidade no atendimento. Tendo esse plano bem empregado é possível contribuir para o branding da empresa e dessa forma lucrar cada vez mais com as vendas.

Portanto, essas foram as principais informações a respeito de como diversificar seus canais de venda sem perder a identidade da sua marca.

Vale pontuar que ter uma organização no ambiente interno também contribui para elevar os processos de vendas, como é o caso de garantir padrões de identificação de produtos por meio da codificação de mercadorias.

Assim, a gestão de estoque e de fornecimento dos artigos de consumo é trabalhada de forma ágil e segura.

Gostou do artigo e deseja saber mais sobre padrões de identificação de produtos? Então, entre em contato conosco e converse com um de nossos consultores!

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Se as embalagens são tão importantes na imagem da sua empresa e na atração do cliente, por que não buscar meios de inovar em sua criação? É claro que a fidelização do cliente acontece a partir da qualidade e da disponibilidade do seu produto, mas considere que será ela — a embalagem — a primeira a conversar com seu cliente e convencê-lo a fazer a primeira compra.

Se você deseja entender melhor de que forma o Design Thinking pode ajudar a sua empresa a fazer sucesso com as embalagens, continue lendo. Preparamos, abaixo, um artigo especial sobre o assunto.

Afinal, o que é Design Thinking?

Podemos dizer que Design Thinking é um novo conceito de conduta nas empresas. A expressão inglesa pode ser traduzida literalmente como “pensamento do design”. Na prática, tal questão vai além da identidade visual ou do design de produtos. O Design Thinking visa a promover o bem-estar para as pessoas.

Outra característica importante desse pensamento é a observação do ambiente ao redor. Do ponto de vista do Design Thinking, é preciso entender o contexto em que as ações se aplicam, para inovar e adaptar procedimentos. Não é preciso ser da área de design para aplicar suas premissas, basta olhar o mercado (e o mundo) sob um ponto de vista mais emocional, estético e cognitivo.

Como o Design Thinking se aplica à criação de embalagens?

Na hora de aplicar o conceito à criação de embalagens, é necessário, antes de mais nada, conhecer o seu público-alvo. O que essas pessoas esperam da sua empresa? Quais são as suas visões e os seus valores? Estariam dispostas a pagar mais por um produto com embalagem diferenciada ou essa não é uma prioridade?

E isso não é tudo — é preciso acompanhar também as tendências da sociedade em termos gerais e cumprir o dever social de todos. Pensar em sustentabilidade e consciência ambiental também conta pontos e pode se tornar um diferencial para a sua empresa.

Quais são as etapas do Design Thinking para o desenvolvimento de embalagens?

Na hora de desenvolver embalagens segundo o conceito de Design Thinking, há algumas etapas que precisam ser levadas em conta. Veja a seguir!

Imersão

Estamos falando de uma fase de conhecimento. Como dissemos acima, é importante conhecer o perfil do público e dos pontos de venda onde será oferecido o produto. Nessa etapa, valem a observação, as pesquisas, os experimentos etc. Tudo para levar você a tomar os rumos certos para, mais que satisfazer as expectativas do seu público, surpreendê-lo no sentido mais amplo da palavra.

Análise e síntese

Uma vez coletadas as informações na fase de conhecimento, é hora de analisá-las de um ponto de vista mais lógico. Entender qual a razão por trás de determinados hábitos de consumo do seu público é uma forma de manter-se próximo a ele e de trabalhar, de fato, para proporcionar prazer desde a compra do produto até o seu consumo.

Ideação

Essa é a fase do brainstorming; é a hora de ter ideias que coloquem em prática o que foi analisado nas etapas anteriores. É preciso ter sensibilidade para estabelecer uma relação entre as vontades e as necessidades do seu público. Também nesse momento, é preciso ter coragem para ousar. É a hora da tentativa e do erro. Pressupor que algo não vai funcionar sem ao menos tentar pode impedir você de implementar grandes ideias.

Prototipação

Uma vez estabelecido o design da embalagem, com base na coleta de dados das etapas anteriores, é hora de colocá-lo em prática. Distribuir uma amostragem em determinados pontos de venda é uma forma de observar como a sua solução se comporta na prática. Há, até mesmo, a possibilidade do lançamento de duas versões experimentais, antes de determinar, de fato, qual será a definitiva.

Teste

Sabe aquelas amostras distribuídas na fase anterior? Você precisa identificar, com precisão, qual foi a resposta do público a elas, em termos de consumo.

Pode ser que alguma modificação se faça necessária e é importante que ela seja implementada antes que o produto esteja já lançado, nas prateleiras de todos os pontos de venda. Investir em algo que não vai funcionar na prática só trará prejuízos e ainda abalará a imagem da sua empresa. É por isso que é preciso avaliar, a partir de certas métricas, quais os resultados dessa fase de teste.

Qual o papel da estética nas embalagens?

A princípio, a função da embalagem é manter o produto protegido das condições ambientais e preservar suas propriedades até o momento do consumo. Por essa razão, o material e o tamanho precisam ser escolhidos de acordo com o item a ser envasado.

Ademais, a embalagem traz informações importantes quanto à composição do item, as instruções de consumo, os prazos de validade, o código de barras e outras questões essenciais para estabelecer uma relação de confiança e responsabilidade entre fabricante, ponto de venda e consumidor final.

Entretanto, atualmente, a estética também tem papel fundamental nos resultados do produto. Pensar no material, nas cores e nos itens que constarão na embalagem também é uma forma de conectar-se emocionalmente com o público. Mesclar modernidade a itens que remetem a certas memórias afetivas, por exemplo, é uma forma efetiva de atração.

Como se pode ver, o Design Thinking no desenvolvimento de embalagens tem tudo para ser revolucionário para a sua empresa. O consumidor de hoje deseja mais que um produto protegido de agentes externos — em meio à correria do dia a dia, encontrar uma maneira de atingi-lo de forma mais profunda traz um alento e cria laços, fatores determinantes na hora de destacar-se em meio à concorrência.

Este artigo foi útil para você? Já está pensando em implementar o Design Thinking no desenvolvimento das suas próximas embalagens? Então, curta a nossa página no Facebook e fique por dentro das novidades.

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Afinal de contas, a exploração bem-sucedida das novas ideias é fundamental para garantir o desenvolvimento contínuo da empresa, já que provoca mudanças positivas na realização dos processos, facilita a criação de novos produtos e/ou serviços, proporciona mais eficiência e aumenta a sua lucratividade.

Diante disso, é preciso ficar atento às tendências que vão surgindo, saber quais são as ferramentas disponíveis no mercado e, sobretudo, entender como a inovação pode estimular a produtividade da empresa. Quer compreender essas questões de uma vez por todas? Então, não deixe de ler este artigo!

Por que utilizar ferramentas tecnológicas na empresa?

Devido às diversas oportunidades que surgiram no comércio nos últimos anos, como o acesso facilitado à informação e ao desenvolvimento de novas tecnologias, o mercado se tornou bastante competitivo. Diante desse cenário, as empresas perceberam a importância de ter em mãos dados cada vez mais precisos, a fim de garantir maior eficiência durante as tomadas de decisões.

Sendo assim, as ferramentas tecnológicas foram a solução encontrada para garantir que o gestor tenha, à sua disposição, um conjunto de recursos que permitem que ele tenha acesso, em tempo real, aos dados da empresa de maneira prática e eficiente.

Além disso, essas ferramentas também têm como função permitir que você tenha maior controle sobre os seus processos. Nas médias e grandes empresas, por exemplo, é de se esperar que o gestor deixe de ter pleno conhecimento de todos os processos que estão sendo geridos. Quando isso acontece, gera, como consequência, a perda de eficiência, a redução da produtividade e o aumento dos gastos desnecessários.

Nesse sentido, a utilização de ferramentas tecnologias é considerada, pelos empreendedores, um investimento, já que suas vantagens são visíveis em curto, médio e longo prazo. Por isso, é de suma importância que o gestor fique atento às tendências que surgem no mercado, com o intuito de investir no que há de mais moderno.

Quais são as ferramentas de inovação mais utilizadas?

Conforme o tempo vai passando, o mercado de tecnologia tem buscado trazer recursos cada vez mais modernos e inovadores, com o objetivo de tornar os processos de uma empresa mais práticos e ágeis, com o mínimo de falhas possível. Sendo assim, confira quais são as ferramentas mais utilizadas atualmente!

1. Canvas

Criado pelo suíço Alex Osterwalder, o Business Model Generation, mais conhecido como Canvas, é uma metodologia que visa a ajudar o empreendedor a analisar e elaborar um modelo de negócio para a sua empresa, por meio de um esquema visual no qual ele consegue visualizar, de maneira clara, quais são as informações consideradas lógicas e quais são as emocionais. A combinação entre esses dois pilares será o resultado final do seu projeto.

Sendo assim, a ferramenta ajuda o gestor a ter uma visão mais precisa das suas estratégias, pois, conforme as informações vão sendo inseridas, o objetivo inicial vai se tornando cada vez mais claro. Essa ação, permite identificar falhas e corrigi-las ainda na etapa do planejamento.

Para facilitar o processo de análise e criação da estratégia, a ferramenta permite que sejam inseridos, na plataforma, nove elementos-chave da sua organização, tais como:

1. proposta de valor;
2. atividades-chave;
3. principais parcerias;
4. relacionamento com o cliente;
5. canais de distribuição;
6. fluxo de receitas;
7. principais recursos;
8. segmentos de clientes;
9. estrutura de custos.

2. Análise SWOT

Também conhecida por matriz FOFA, a análise SWOT tem como função ajudar o gestor a saber o nível de eficiência de um projeto por meio da identificação dos pontos fortes e fracos. Por isso, a ferramenta utiliza como base quatro pilares: Força, Oportunidade, Fraqueza e Ameaça.

Esses quatro pilares permitem que o gestor saiba identificar de maneira precisa o seu potencial estratégico por meio de uma análise aprofundada do projeto. Logo, se torna mais fácil buscar soluções eficientes e aprimorar suas estratégias.

Ao fazer uso dessa ferramenta, você passa a ter como vantagens a redução significativa dos riscos, a integração das equipes e a melhor percepção do mercado. Nesse sentido, suas tomadas de decisões serão mais eficientes e, consequentemente, haverá aumento dos seus resultados.

3. Design Thinking

O Design Thinking está diretamente ligado ao conceito de inovação, pois trata-se de um método que busca resolver problemas, independentemente do nível de complexidade, por meio de uma abordagem criativa. Seu principal objetivo é desenvolver soluções que, além de inovadoras, tenham o foco em garantir uma experiência humana para o cliente.

Ou seja, o Design Thinking é uma excelente ferramenta quando se trata de manter a interação com o cliente. Isso porque ajuda você a desenvolver inovações úteis que sejam relevantes para o seu público. Nesse caso, o processo de desenvolvimento deve ser feito em conjunto para garantir um melhor resultado.

Vale ressaltar que, no Design Thinking, a interação com o cliente deve ser feita com base na empatia e na busca por soluções que atendem às suas necessidades. Sendo assim, ao aderir a uma abordagem mais humana e criativa, você tem como vantagens o aumento do índice de satisfação, mais fidelização e, sobretudo, mais lucratividade.

4. Mapa de empatia

Outra ferramenta que ajuda a empresa a manter um bom relacionamento com o cliente é o mapa de empatia. Criado pela empresa XPLANE, esse recurso permite que o empreendedor entenda, de maneira clara e objetiva, as características que compõem o seu público-alvo por meio de um gráfico visual.

Esse gráfico é dividido em sete campos no qual cada um deles apresenta uma informação importante sobre o seu cliente. Para obter essas informações, são feitas perguntas do tipo:

1. Quais são as principais características do seu cliente, como idade, gênero, demografia etc?
2. O que o cliente pensa e sente a respeito da sua marca?
3. O que ele escuta sobre os seus serviços?
4. O que ele vê em sua empresa?
5. O que ele fala e faz a respeito da sua marca?
6. Quais são suas dores?
7. Quais são seus objetivos?

5. QR code e código de barras

O QR code e o código de barras são ferramentas responsáveis por codificar, padronizar e agilizar o processo logístico de uma empresa. No entanto, é importante ter em mente que existem diferenças entre uma e outra. Enquanto a primeira é uma simbologia bidimensional utilizada para identificar qualquer produto que esteja vinculado a um site, o código de barras é bastante utilizado no comércio varejista, por isso é o mais comum.

Essa ferramenta tem codificação linear com representação gráfica numérica. A identificação do produto é feita por meio de um leitor específico para esse fim.

Portanto, com base nessas informações, é possível perceber que a utilização de ferramentas inovadoras na gestão da empresa já deixou, há muito tempo, de ser uma tendência para se tornar uma necessidade.

Além das vantagens já mencionadas, esse recurso favorece a automatização dos processos de operação da empresa, contribuindo com a redução de erros, a eliminação do retrabalho, a geração de mais economia e a eficiência para o seu negócio.

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Mostrou ainda, que carnaval e tecnologia podem dar um bom samba, além de tornar a temática mais acessível, estando presente na avenida e nas redes sociais. “Não importa o momento econômico de um país, a tecnologia sempre será o diferencial. Diante disso, temos o compromisso de divulgar esse conhecimento. É muito interessante mostrar para o Brasil que o seu principal evento cultural, o Carnaval, traz essa reflexão sobre a tecnologia”, destaca João Carlos de Oliveira, Presidente da GS1 Brasil.

O Carnaval Conectado foi composto por 4 desafios e teve ao todo mais de 30 dias de duração, começando no final de janeiro e finalizando no início de março, sendo válida para todo o território nacional. 

A Campanha 

Durante o Carnaval Conectado cada semana apresentou um desafio, sendo eles: 

Desafio 1: mostre como o código de barras esteve presente em sua vida durante o carnaval. 

Desafio 2: mostre como o código de barras lhe ajudou na hora de comprar um produto durante o carnaval. 

Desafio 3: mostre como o código de barras esteve presente em uma viagem de carnaval que você fez.

Desafio 4: mostre como o código de barras facilitou a sua vida para você curtir mais o carnaval. 

Para participar era preciso realizar três passos simples através do site oficial da campanha (https://carnavalconectado.com.br/): 

1. Enviar uma foto; 
2. Responder à pergunta do desafio da semana em 140 caracteres; 
3. Enviar a foto e a história para os amigos votarem. 

As participações passaram por votação popular e as mais votadas seguiram para a comissão julgadora que adotou os seguintes critérios: 

a) Criatividade;

b) Originalidade;

c) Adequação ao tema proposto no respectivo Desafio;

d) Obediência ao Regulamento e demais políticas indicadas no site da Promoção;

e) Cadastro completo e correto no site da campanha;

f) Não utilização de marcas de terceiros;

g) Não utilização de imagens das quais o participante não possua autorização expressa de uso e que não possa ceder tais direitos a terceiros, inclusive às promotoras;

h) Possua boa qualidade de pixel;

i) Atenda todos os requisitos de participação conforme descritos neste regulamento.

O resultado, com os vencedores de todos os desafios, já foi divulgado e pode ser visualizado no site oficial da campanha. 

Esses desafios serviram para evidenciar que a tecnologia do código de barras auxilia o cotidiano muito além da atividade de comprar produtos no mercado, por exemplo. Ela pode estar presente desde o nascimento até as folias de rua como o carnaval. 

E para fazer jus ao nome da campanha, a GS1 providenciou prêmios como celular, notebook, impressora, entre diversos gift cards de empresas como Spotify, Uber e Netflix. Aqui tem-se a lista completa de prêmios de cada desafio. Foram 72 prêmios distribuídos entre dezenas de ganhadores por todo o país e centenas de histórias que uniram carnaval e tecnologia, mostrando que essa parceria dá samba! 

A GS1 BRASIL (Associação Brasileira de Automação) é uma organização multissetorial, neutra, sem fins lucrativos, que desenvolve e mantém os padrões globais mais utilizados para uma comunicação empresarial eficiente, colaborando para o processo de automação das cadeias de suprimentos, desde a matéria-prima até o consumidor final.

GS1 Brasil 

Mais informações sobre a Associação podem ser visualizadas no site oficial: https://www.gs1br.org/. 

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Nesse cenário, preocupar-se cada vez mais com dados de produto completos, consistentes, acurados, atualizados e principalmente padronizados dentro dos sistemas das empresas (indústria/varejo) permitirá inclusive a emissão de documentos fiscais mais assertivos entre os elos da cadeia de suprimentos, uma vez que há troca de mensageria (NF-e).

A inserção por exemplo do GTIN (sigla para número global do item comercial), que é o código de barras de produtos único e inequívoco, é fundamental para a otimização do processo de vendas e de distribuição. Nas NF-es atuais existe um campo específico para que ele seja inserido, onde também hoje a informação é validade pelas Secretarias de Fazenda de todos os estados.

O compromisso com a qualidade de dados é uma tendência mundial. O alinhamento de informações de produtos entre todos os elos da cadeia de suprimentos também é algo que não podemos negligenciar. Isso significa que, quando você tem uma boa base de dados cadastrais e recebe um pedido de compra de um varejo, há maiores chances de atender àquela demanda corretamente.

Sem uma base de dados qualificada, as falhas se tornam mais frequentes e podem ocorrer na prática. Um varejo pode comprar suco de uva e receber de laranja, por exemplo. Pensando no consumidor final, se as compras acontecem por e-commerce ou drive-thru, esses erros podem se tornar ainda mais evidentes, quando o produto escolhido não é encontrado no momento da retirada (ou do recebimento).

Quanto à utilização de documentos fiscais eletrônicos, eles são regularizados. O .xml é padronizado e circula por todos os elos da cadeia. Então, já que você tem de usá-lo, há uma oportunidade de trabalhar sua base de dados para imputar nele as informações mais qualificadas. Assim, você garante transparência e agilidade, além de reduzir os erros e melhorar a gestão da informação. 

Atualmente, é possível inserir o número do lote do produto e a validade para bebidas, comidas e medicamentos nos campos da NF-e e se você já conta com um sistema de automação para a emissão da NF-e, basta buscar meios de integrar as informações desses documentos quando as mercadorias são recepcionadas também entre todos os parceiros comerciais. 

Por que utilizar esse recurso traz eficiência às empresas?

A nota fiscal, que passa por toda a cadeia de suprimentos, é o mesmo documento. Então, podemos entender que ela abre portas no sentido de oportunidades e benefícios. Ela facilita, por exemplo, a gestão de estoque. Isso porque as informações, como lote e data de validade, podem ser capturadas no momento do recebimento e da entrega do produto. O varejo pode ler esses dados, dessa forma, fica mais fácil controlar o fluxo de mercadorias.

Materiais perecíveis, inclusive, devem seguir a ordem de vencimento para serem vendidos. Esse tipo de gestão de estoque também é chamado de FIFO (first in, first out: o primeiro a entrar é o primeiro a sair). Seguir esse modelo interfere até mesmo na organização física do seu estoque, visto que os produtos serão alocados de maneira que seja mais fácil retirar o lote mais antigo antes dos mais novos. 

Todas essas ações são possíveis utilizando um documento fiscal integrado ao sistema. A partir da utilização de dados qualificados, acurados e certeiros, que vêm desde o dono da marca e propiciam a transparência da informação, se estabelece maior segurança, o que certamente reflete no crescimento da empresa. Por essa razão, é importante que todos os envolvidos na cadeia de suprimentos estejam em dia com a implantação de uma gestão automatizada.

Como você pode ver, inserir dados qualificados nos documentos fiscais eletrônicos como na NF-e, é uma forma de manter o seu negócio à frente de um mercado que se torna a cada dia mais competitivo. Além disso, com essa prática, é possível otimizar tempo e elevar a produtividade, devido à automação em alguns aspectos da gestão. 

Se você deseja começar a colocar essa possibilidade em prática no seu negócio, entre em contato conosco e adquira agora mesmo códigos de barras para seus produtos. 

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Além da tecnologia, a crise econômica dos últimos anos abriu possibilidade de criação de negócios próprios gerando oportunidades a empreendedores dispostos a apresentar produtos e serviços com formatos ainda não experimentados, em concorrência direta com o que já está na ativa.

Neste post, além de conhecer a gestão da inovação, você vai saber por que estabelecer como prioridade do ano pode trazer vantagens e como fazer sua aplicação na empresa, envolvendo a todos os profissionais e atividades executadas por eles!

O que é gestão de inovação?

A inovação em si não é uma novidade mas fazer a gestão do efeito que ela produz requer um olhar voltado para o negócio, levando em conta o que é produzido por empresas do mesmo segmento e onde é possível ampliar horizontes para melhorar o desempenho de vendas.

O cliente da atualidade é exigente e familiarizado com o que há de novo. A qualidade passou a ser item básico e não falta no cenário mercadológico, um perfil criativo, disposto a revolucionar um segmento com algo que ofereça capacidades diferenciadas.

A gestão de inovação nasceu pela necessidade de comandar um bom negócio em andamento sem, contudo, deixar de fazer um acompanhamento paralelo e próximo de toda a movimentação externa e o que for novidade, capaz de abalar a estrutura e ameaçar a hegemonia alcançada.

Quais sãos as vantagens de priorizar a gestão de inovação?

Um passo à frente — é assim que deve ser conceituada a gestão de inovação, pois, a antecipação faz com que medidas corretivas sejam tomadas antes de consequências graves como perda de mercado, relatos de insatisfação de clientes, oscilação econômica, lançamento de novidades similares.

Se sua empresa estiver preparada, criará mecanismos de defesa para atravessar um momento de crise e superar, com chances de reacender ainda mais fortalecida. É preciso partir em busca do novo para incorporar às atividades incentivando a participação de todos os colaboradores.

Como aplicar a gestão de inovação na empresa?

Antes de qualquer coisa é preciso ter a consciência de que o novo mundo é mutável e volúvel, assim como o consumidor 4.0 da atualidade. Ocupar um lugar de inquietude no mercado ajuda a movimentar a empresa em um ritmo acelerado e disposto a realizar manobras de mudanças.

Algumas alternativas podem ser adotadas como estratégias de adequação à inovação. Abrir mão de conceitos preestabelecidos é o primeiro passo para entender as alternâncias que permeiam o mundo dos negócios. Veja alguns procedimentos que você pode implantar na sua empresa!

Crie um programa de incentivo à inovação

Para ter sucesso não adianta que só você entenda a necessidade de mudança e adaptação. Todos os funcionários precisam compreender o forte impacto que a inovação tem sobre o negócio e diretamente sobre o trabalho e a empregabilidade de cada um.

Abra espaço para que todos participem e tragam ideias para dentro da empresa. Ouça a percepção de cada um e como se sentem em relação ao que é praticado pela concorrência. Adote uma política de incentivo e valorização para as melhores ideias implementadas.

Identifique as necessidades e oportunidades

Você sabe quais são as necessidades da sua empresa? Observou se elas vão de encontro às oportunidades? Essas são perguntas que você, como um líder inovador, deve fazer rotineiramente para evitar surpresas irremediáveis. A inovação acontece todos os dias e em todos os lugares.  

Mapeie tanto o ambiente interno, quanto o externo e identifique onde pode ser melhorado para facilitar a preparação para novas ideias. Seja criativo não apenas em relação ao produto que sua empresa comercializa, mas também ao potencial de desenvolvimento de algo novo, que seja de fácil incorporação.

Invista em tecnologia

Quando falamos de inovação, não há como desassociar a tecnologia e todas as novidades que ela produz. Sua empresa não vai sobreviver às investidas inovadoras sem o apoio substancial da tecnologia e das ferramentas construídas pra dar amparo à execução de atividades com maior agilidade e alta performance.

Proporcione um ambiente favorável

Se você está disposto a abrir espaço para a inovação e fazer uma boa gestão de tudo que o mercado produzir, precisa cultivar um ambiente propício e sem engessamentos. O pensamento criativo exige liberdade para expandir as ideias e florescer novos conceitos, dentro de uma nova cultura da inovação.

Estimule a participação dos profissionais que atuam diretamente nas áreas responsáveis. Implemente um canal de comunicação direto e sem interferências para não obstruir a apresentação de uma ideia inovadora tão logo ela se manifeste, e assim, conceber a chance de conhecer aquela que pode ser “A” ideia.

Capacite seus funcionários

Funcionários valorizados e capacitados tendem a desenvolver um sentimento natural de pertencimento e produzir com maior dedicação à empresa e ao negócio em si. Prepare os funcionários — ofereça cursos e participação em eventos de inovação — para que estejam aptos a receber o volume de informações necessário.

Quanto mais bem capacitados os profissionais da sua empresa estiverem, mais fácil será contar com uma mão de obra engajada. Além disso, normalmente, profissionais que sentem o retorno da empresa em relação às suas competências e habilidades têm um comportamento exemplar e participativo por excelência.

Ao final é muito importante que você faça uma gestão vigilante diante do presente, sem perder de vista as tendências do futuro e o que fazer, antecipadamente, para não ficar atrás da concorrência ou amargar perda de espaço por não ter adotado medidas preventivas.

Um dos maiores desafios é mudar uma forma de atuação adquirida durante todo o tempo de existência da empresa. É um exercício contínuo de análise sobre a missão, a visão e os valores que a empresa deseja desenvolver dentro do mercado.

Conte com parceiros, clientes e fornecedores que estejam caminhando na mesma direção e entre em sintonia com a filosofia de cada empresa para agregar soluções ao seu negócio ganhando força de atuação.

Essa é uma maneira inteligente de se preparar para quando as mudanças acontecerem e você precisar inovar. Se o ano de 2019 apresenta uma melhora ainda tímida em relação aos rumos da economia, esse é um excelente momento para você repaginar o negócio e vislumbrar novas oportunidades.

Você gostou deste post sobre a gestão de inovação? Entendeu por que ela deve ser incluída como uma das prioridades para 2019 na sua empresa? Para melhorar ainda mais o seu entendimento, leia agora mesmo mais um texto interessante sobre os desafios para realizar a gestão de inovação e domine de vez o assunto!

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O foco dessa abordagem é garantir a elaboração mais precisa e direcionada dos processos, definindo padrões e orientações baseadas em uma visão mais ampla. Sendo assim, é uma prática que torna a adaptação às mudanças mais fácil e rápida, o suficiente para manter a sustentabilidade de crescimento do negócio.

Se você ainda não conhecia o termo ou tem dúvidas sobre o conceito, este artigo pode ajudar muito! Vamos explicar o que é o DesignOps, como ele funciona, suas principais funções e por que ele deve ser usado em sua empresa. Ao final, daremos dicas de como fazer a implementação dessa ideia e garantir as melhorias esperadas.

Então, fique atento e boa leitura!

O que é o DesignOps?

O DesignOps é um termo utilizado há poucos anos para se referir à pessoa ou equipe responsáveis pelo desenho da operação de uma empresa. Ele teve origem de outro termo semelhante, o DesingDev, que se destina ao trabalho da definição dos processos de desenvolvimento de sistemas, voltado para os profissionais de criação de softwares.

Na prática, o DesignOps cumpre um papel fundamental na determinação dos pontos-chaves de determinados processos operacionais do negócio. Ele ajuda a entender quais são as necessidades básicas e obrigatórias em cada um deles, a fim de proporcionar uma orientação mais precisa e fundamentada de padronização de tarefas e ações.

Como funciona esse departamento ou pessoa na organização?

Cada empresa tem características diferentes, mesmo dentro de um mesmo segmento de mercado. Dessa forma, a pessoa ou o time responsável pelo DesignOps atuará de forma singular, frente aos desafios de cada caso.

Contudo, é importante ressaltar que, para garantir mais eficiência, é fundamental manter os colaboradores integrados. Afinal, os responsáveis precisam ter um embasamento mais amplo e diversificado em suas análises, a fim de tomar decisões mais coerentes e trilhar caminhos com melhores possibilidades de êxito.

A tecnologia contribui bastante nesse sentido, ao proporcionar o compartilhamento de informações, geração de base de dados unificada e comunicação direta entre diferentes profissionais e setores.

Quais são as funções do DesignOps?

O objetivo primordial do DesignOps é manter a operação produtiva e otimizada. Para tal, alguns aspectos precisam ser constantemente considerados. Como veremos a seguir.

Fluxo de trabalho e governança

Nesse quesito, a preocupação do DesignOps é entender as necessidades específicas de cada processo e atuar de forma a garantir a maior fluidez possível. Diante disso, algumas práticas de governanças podem ser revistas para reduzir os gargalos em pontos de aprovação requerida bem como para aumentar a segurança e validação da qualidade das entregas em outros momentos.

Infraestrutura e ferramentas

É função do time ou profissional de DesignOps viabilizar a disponibilização da infraestrutura básica necessária à execução das tarefas. Entre os itens referentes a este quesito, estão:

• escolha dos sistemas ideais ao processo produtivo;

• aquisição dos equipamentos adequados;

• definição do layout dos locais de trabalho (chão de fábrica, escritórios, estoque etc.);

• providenciar condições ergonômicas e de segurança do trabalho.

Orçamento e custos

No momento de elaborar o desenho dos processos, o DesignOps precisa considerar as limitações orçamentárias. A melhor solução não pode ser baseada apenas no atendimento aos requisitos de qualidade, mas também aos de custos.

Pipeline

O conceito de pipeline é muito utilizado no setor de vendas, mas se aplica em diversas outras situações de forma bastante favorável. Ele está relacionado à previsão de novos clientes de acordo com o nível de negociações realizadas.

Ou seja, ele mostra a previsão de crescimento da demanda de uma maneira sólida e segura. Essas informações são cruciais para antecipar a preparação do time operacional e propiciar a manutenção da qualidade das entregas.

Estruturação do time ideal

Cada projeto requer habilidades e competências específicas na composição do time ideal. O papel do DesignOps nesse sentido é verificar quais são essas exigências e quem são os colaboradores disponíveis que têm condições de atendê-las.

Essa ação vai determinar as necessidades de contratação, demissão e capacitação das equipes. Assim, a empresa passa a contar com os profissionais mais adequados às tarefas a serem realizadas, entregando produtos e serviços de maior qualidade.

Por que utilizar esse conceito na empresa?

Os benefícios da implementação desse conceito em uma empresa são inúmeros. Contudo, vamos destacar os mais relevantes que podem ser percebidos por qualquer tipo de negócio, acompanhe.

Otimização dos processos focada no negócio

A prática do DesignOps garante uma otimização mais focada dos processos. Isso significa que ela vai além das questões específicas dos processos. O ponto de partida está no foco na proposta de valor do negócio para encontrar melhorias na fluidez dos processos e garantir mais agilidade e qualidade nas entregas.

Melhoria na qualidade das entregas

As melhorias proporcionadas pelo DesignOps são percebidas não apenas na qualidade das entregas em cada etapa do processo, mas também no valor agregado ao produto ou serviço. A essência do direcionamento das ações de melhoria está no retorno dado pelos clientes, que estão sempre atentos aos detalhes.

Sustentabilidade para o crescimento acelerado

Por fim, o benefício de maior destaque é que essa prática assegura maior sustentabilidade para o crescimento da empresa. Em outras palavras, ela é responsável por fazer com que, ao crescer repentinamente, a organização seja capaz de manter a qualidade de seus produtos e serviços, minimizando a insatisfação dos clientes e evitando uma queda tão brusca quanto a ascensão.

Como implementar o DesignOps com sucesso?

Como já foi dito neste artigo, essa é uma prática que varia bastante conforme o caso de cada empresa. Mas, alguns passos ajudam a direcionar o início da implementação:

• identifique os processos-chave do negócio;

• encontre os pontos críticos de cada um, principalmente aqueles que têm tendência de piorar com o aumento da demanda;

• entenda qual o perfil de profissional (ou profissionais) tem a capacidade de avaliar criticamente a situação;

• contrate ou forme esse(s) profissional(is) e dê o suporte necessário.

Daí em diante começa o período de aprendizagem e de tentativa e erro, até que o time de DesignOps esteja completo. Apesar de ser um processo longo, os resultados proporcionados fazem todo esse esforço valer a pena. Se a sua empresa pretende crescer e se destacar no mercado, o melhor é começar a implementação agora, e se preparar melhor para um futuro de muito sucesso.

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