À medida que o uso do boleto cresce, os golpes acompanham esse movimento, exigindo atenção redobrada do consumidor e das empresas para evitar prejuízos financeiros.

• Sinais imediatos de um boleto falso
• Como identificar um boleto falso
• Como aplicam o golpe do boleto fake
• Dicas práticas para se proteger de boletos falsos
• O que fazer ao identificar um boleto falso
• Como recuperar dinheiro de boleto falso já pago
• Ferramentas para verificar boleto online antes de pagar
• Regularize seus produtos com códigos oficiais da GS1 Brasil

Sinais imediatos de um boleto é falso 

Antes mesmo de uma análise detalhada, alguns alertas visuais já indicam que o boleto exige verificação urgente:

• erros ortográficos grosseiros, como palavras digitadas incorretamente ou frases mal formuladas;
  
• qualidade de impressão muito baixa, imagem pixelada ou desalinhada;
  
• ausência ou distorção do logotipo oficial do banco.

Outro sinal importante é o recebimento inesperado do boleto por canais não oficiais, como WhatsApp de número desconhecido ou e-mails suspeitos. Esses indícios não confirmam a fraude sozinhos, mas indicam a necessidade de checagens mais profundas.

Como identificar um boleto falso?

A verificação deve funcionar como um checklist prático, seguido passo a passo. Cada conferência leva poucos segundos, mas pode evitar prejuízos significativos. Veja a seguir como fazer.

1. Verifique os três primeiros dígitos do código de barras

Os três primeiros números do código de barras identificam o banco emissor do boleto. Exemplos comuns:

• Santander: 033;
  
• Bmg: 318;
  
• Bradesco: 237;
  
• Itaú: 341.

Você pode consultar a lista completa no site da Febraban (Busca Banco). Atente-se também ao fato de que boletos bancários possuem 44 ou 47 dígitos, dependendo do tipo (bancário ou concessionária).

Caso o código não corresponda ao banco esperado, ou se o boleto apresentar um número de dígitos fora desse intervalo, estes são sinais de alerta que não devem ser ignorados, portanto não pague o boleto.

2.Consultar boleto pelo código de barras: confirme se os últimos dígitos

Os últimos dígitos do código de barras representam o valor do boleto.

Por exemplo:

• Um boleto de R$ 350,75 → termina em 35075;
  
• Já um boleto de R$ 1.200,00 → termina em 120000.

Qualquer divergência nesse campo é um forte sinal de adulteração. Essa é uma das fraudes mais comuns: o criminoso altera apenas o valor, mantendo o visual original do boleto.

3. Revise todos os dados e verifique boleto online

O beneficiário é quem receberá o pagamento e deve ser uma empresa ou pessoa que você reconhece. Confira atentamente:

• Nome completo ou razão social;
  
• CPF ou CNPJ;
  
• Endereço.

No caso de empresas, consulte o CNPJ no site da Receita Federal e confirme se a razão social confere. Fique atento a erros sutis de grafia, como letras trocadas ou palavras semelhantes.

E aqui vai mais uma dica: pesquise o nome do beneficiário no Google para confirmar existência e reputação. Golpistas costumam criar empresas com nomes parecidos aos legítimos.

4. Confira a data de vencimento do boleto e informações do pagador

Verifique se a data de vencimento é coerente com o período esperado. Contas recorrentes, como telefone e cartão, geralmente vencem sempre no mesmo dia do mês.

Também revise seus próprios dados:

• Nome completo;
  
• CPF ou CNPJ;
  
• Endereço.

Erros nos dados do pagador são sinais comuns de fraude. Boletos legítimos raramente apresentam informações incompletas ou claramente incorretas.

5. Valide código do banco e informações do emissor

Não confunda:

• Banco emissor: quem processa o pagamento;
  
• Beneficiário: quem recebe o valor.

Compare o logotipo do banco com imagens oficiais do site da instituição. Sinais de falsificação incluem:

• Cores incorretas;
  
• Proporções distorcidas;
  
• Baixa qualidade gráfica.

Desconfie de boletos emitidos por bancos fictícios ou desconhecidos, principalmente quando envolvem grandes empresas. Bancos reais possuem registro no Banco Central.

6. Cheque o valor antes de confirmar o pagamento

Sempre compare o valor do boleto com o valor acordado em contrato, compra ou fatura.

Fique atento a diferenças pequenas, como R$ 100,00 em vez de R$ 98,50. Golpistas costumam alterar valores de forma sutil para não levantar suspeitas imediatas. O campo “valor do documento” é a principal referência.

7. Valide as informações com validador de boleto

Ao digitar o código no aplicativo ou site do banco, uma tela de confirmação aparece antes do pagamento.

Nesse momento, confira novamente:

• Beneficiário;
  
• Valor.

Se qualquer dado estiver diferente, não confirme o pagamento. Essa etapa é a última linha de defesa antes do dinheiro sair da sua conta — pause e revise com atenção.

Como aplicam o golpe do boleto fake?

Os golpes com boletos falsos geralmente seguem três métodos principais:

1. Envio de boleto totalmente falso, criado do zero;
   
2. Adulteração de boletos legítimos, por meio de vírus ou malware;
   
3. Interceptação de e-mails empresariais, com envio de boletos falsos aos clientes.

Um cenário comum envolve o recebimento de um boleto aparentemente legítimo por e-mail ou WhatsApp. Em alguns casos, vírus alteram os dados do boleto durante o download ou a impressão.

Há também golpes em que hackers acessam e-mails corporativos e substituem boletos reais por versões fraudulentas. O crescimento desse tipo de crime acompanha o avanço das transações digitais — conhecer o golpe é o primeiro passo para evitá-lo.

Dicas práticas para se proteger de boletos falsos

Algumas medidas simples reduzem significativamente o risco de fraude.

• Baixe boletos apenas em sites e aplicativos oficiais: evite boletos enviados por e-mail ou WhatsApp. O download direto no site da empresa credora é mais seguro;
  
• Prefira boletos em PDF protegido por senha: PDFs são mais difíceis de alterar do que imagens (JPG ou PNG). A senha adiciona uma camada extra de proteção contra vírus;
  
• Cadastre pagamentos recorrentes no débito automático: além de prático, o débito automático reduz o risco de fraude. Apenas acompanhe mensalmente se os valores estão corretos;
  
• Desconfie de boletos enviados por canais inesperados: mensagens de números desconhecidos ou domínios estranhos merecem atenção redobrada;
  
• Evite redes Wi-Fi públicas para acessar boletos: redes abertas facilitam interceptação de dados. Prefira rede doméstica ou dados móveis.

O que fazer ao identificar um boleto falso?

Ao suspeitar de fraude, a primeira regra é PARAR e NÃO efetuar o pagamento do boleto, mesmo sob pressão de urgência.

Siga estes passos:

1. Lembre-se: atrasar alguns dias é melhor do que perder todo o valor;
   
2. Busque o telefone oficial da empresa no site, nunca o contato do boleto suspeito;
   
3. Relate a suspeita detalhadamente ao atendimento e solicite um boleto seguro;
   
4. Guarde o boleto falso como prova;
   
5. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.), mesmo que não tenha efetuado o pagamento.

O B.O. pode ser essencial caso seja necessário recuperar valores ou comprovar a fraude.

Como recuperar dinheiro de boleto falso já pago

Se o pagamento já foi feito, a situação exige urgência máxima. Ainda há chance de recuperação, mas o tempo é decisivo.

Entre em contato imediatamente com o banco, priorizando o telefone. Boletos podem levar até três dias úteis para processamento. Dessa maneira, formalize a contestação, reúna todas as provas (boleto falso, comprovante, prints) e acompanhe os prazos de resposta.

O registro de Boletim de Ocorrência fortalece o caso. Dependendo da situação, o banco pode ser responsabilizado por falhas de segurança. Se não houver solução, procure o Procon ou um advogado especializado. A recuperação não é garantida, mas a tentativa é fundamental.

Leia também: Direitos do consumidor que você talvez não conheça

Ferramentas para verificar boleto online antes de pagar

Existem soluções tecnológicas que ajudam a validar boletos, funcionando como complemento às verificações manuais.

A Serasa oferece um validador gratuito, acessível pelo site ou aplicativo. Basta inserir o código de barras para análise. O sistema:

• Consulta bases de dados;
  
• Indica se o boleto é seguro, suspeito ou não identificado;
  
• Orienta sobre como agir em cada caso.

A ferramenta também permite validar chaves PIX e boletos por PIX. Além disso, alguns bancos oferecem validadores próprios — vale verificar no site oficial da instituição.

Regularize seus produtos com códigos oficiais da GS1 Brasil!

A GS1 Brasil é a única entidade oficial autorizada a emitir GTIN no país. O registro correto dos códigos evita problemas como rejeição de NF-e, falhas na rastreabilidade, devoluções em marketplaces e erros de cadastro.

Ao adotar padrões globais de identificação, sua empresa ganha mais segurança, eficiência e transparência em toda a cadeia de suprimentos.

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Fale com a GS1 Brasil e saiba como começar!

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Entregar os produtos de forma correta e dentro do prazo vai impactar a satisfação do cliente, o que pode melhorar a reputação da empresa e a visibilidade que ela tem no mercado, aumentando a vantagem competitiva.

Se você deseja tornar sua empresa mais eficiente e garantir processos otimizados para facilitar o trabalho da sua equipe, veja como o uso de um sistema ERP pode auxiliar a gestão de logística e saiba por que isso é tão importante. Boa leitura!

Qual a importância da eficiência da gestão de logística e de estoque?

Mesmo com tantas possibilidades no mercado, o que faz um cliente preferir comprar em uma empresa? A satisfação do cliente em diversos aspectos é um dos principais motivos da fidelidade.

A qualidade importa, mas a ela devem estar atrelados serviços que geram valor para o negócio e uma experiência diferenciada para o consumidor, gerando uma afinidade entre ele e sua empresa.

A gestão de logística e de estoque é um desses aspectos, pois o cliente, quando bem atendido, percebe que o trabalho foi bem realizado pela empresa, fazendo com que sua compra chegasse no prazo combinado.

Um estoque atualizado permite que o cliente enxergue informações verdadeiras sobre a disponibilidade do produto e faça a compra do que deseja.

Com isso, depois que a compra é efetivada, a logística entra em ação para providenciar o envio, passando pelos processos de separação, emissão da nota fiscal e embalagem.

Cada etapa tem um tempo de conclusão que não pode ir além do prazo previsto para evitar atraso na entrega. Com o uso de um sistema ERP, além da padronização e da automatização, a empresa ganhará eficiência e agilidade em seus processos.

De que forma um sistema ERP pode contribuir para a gestão logística da sua empresa?

Utilizar um sistema ERP é essencial para as tarefas rotineiras de uma empresa. Para quem vende online, por exemplo, o processo de logística é uma questão delicada.

Quando a venda é efetivada no e-commerce, todo um processo se desenrola para que o cliente receba o produto comprado no prazo.

A comunicação que um ERP oferece é essencial para as ações relacionadas ao faturamento, como o recebimento dos pedidos, emissão de notas, separação de mercadorias e envio das encomendas sejam realizados com eficiência.

Além de minimizar as chances de erros e retrabalho, o processo realizado por um sistema simplifica as atividades de rotina, garante agilidade e produz dados e informações que servem de base para a análise da gestão e tomada de decisão.

Veja algumas contribuições que um sistema, pode dar para as operações logísticas e de estoque da sua empresa.

Separação das encomendas

A correta separação do pedido faz com que os itens corretos sejam entregues ao cliente. Imagine o cliente comprar uma bola de basquete, mas receber uma bola de tênis. É frustrante e a reputação da loja fica em jogo.

O processo de separação com um ERP permite que os pedidos ou produtos sejam separados e, antes da embalagem, passem por uma conferência, garantindo que o item enviado é o certo.

Visualização ampla do processo de faturamento

Com um sistema ERP, você enxergará todo o processo, desde a venda até a entrega em tempo real, com atualizações do status do pedido. Essa visualização permite que você acompanhe cada passo do pedido recebido dentro do sistema.

O sistema ERP permite também que o cadastro de clientes seja incluído e gerenciado de forma automática.

Isso facilita a entrega, uma vez que, com acesso aos dados dos clientes, a emissão da nota fiscal e as etiquetas de envio na expedição acontecem mais rapidamente, liberando a mercadoria para envio.

Entendimento das movimentações de estoque

O controle de estoque é um dos processos mais importantes para quem atua no varejo, seja de loja física ou virtual. Quando a empresa opera nas duas frentes de vendas, a integração sistêmica é ainda mais importante para manter o estoque atualizado.

Outro fator importante é o de análise do estoque para identificar os produtos de maior ou menor saída, auxiliando a tomada de decisão quanto às campanhas de marketing para tentar a venda daqueles produtos que permanecem muito tempo sem giro.

Gerenciamento em múltiplos canais de venda

Se um cliente compra na loja online, mas deseja retirar o produto na loja física, o estoque deve estar atualizado para garantir a retirada.

Com a integração do estoque, logo que uma venda é efetuada e o produto é enviado, a baixa ocorre de forma automática para sincronizar a informação em todos os canais, como loja virtual própria, marketplaces e loja física.

Assim, a movimentação do estoque na loja online, na loja física ou no ponto de venda será acompanhada e atualizada em tempo real para reduzir a chance de um produto ser vendido e estar indisponível.

Conclusão

Se o trabalho manual é moroso e passível de erros, as atividades sistematizadas garantem maior eficiência em função da minimização dos gargalos pela falta de comunicação e de padronização nos processos.

Com a implementação de um sistema ERP, as informações, antes descentralizadas, são concentradas em um mesmo ambiente, produzindo uma base de dados para consulta, essencial para tomada de decisão.

Quando se trata de logística, a empresa pode ter uma visão completa dos processos logísticos, incluindo estoques, separação de mercadorias e gerenciamento de pedidos de múltiplos canais de venda. Além disso, a gestão terá maior controle de tudo o que se passa na empresa.

Outra vantagem de um sistema ERP integrado para a gestão é permitir o acompanhamento e a análise de todos os canais de venda.

Dessa forma, o desempenho em cada canal possibilita a criação de metas mais adequadas e em conformidade com a realidade. A chance de bons resultados é maior quando os profissionais envolvidos sabem que é possível alcançar a meta proposta.

Se, de um lado, é possível aumentar a eficiência das vendas e vislumbrar avanços positivos para o faturamento, a redução de custos operacionais é outro fator considerado na implementação de um sistema ERP, gerando economia significativa para a empresa.

Com a redução da complexidade de trabalho, a tendência é de que os funcionários sejam mais produtivos, errem menos e eliminem a necessidade de retrabalho. Isso torna a rotina mais otimizada, leve, motivada e com índices maiores de acerto.

Gostou do post? Para melhor ainda mais o seu conhecimento sobre a eficiência de um sistema ERP, leia mais um conteúdo e saiba como escolher o melhor sistema integrado de gestão para a sua empresa.

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As aulas passaram a acontecer online; as compras agora são, em sua maioria, feitas em lojas virtuais e marketplaces; o trabalho remoto vem sendo realizado até mesmo por empresas que sequer cogitavam essa possibilidade e até mesmo os nossos hábitos de consumo e higiene já não são mais os mesmos.

Quer entender melhor como funciona a economia de baixo contato? Acompanhe nosso artigo de hoje.

Afinal, o que é economia de baixo contato?

A economia de baixo contato consiste nas trocas comerciais, sejam elas de produtos ou serviços realizadas à distância, sem que haja contato pessoal entre as partes envolvidas. Ela se caracteriza a cada vez que você faz uma compra online, pede que entreguem comida em sua casa ou mesmo realiza cursos ou acompanhamento psicológico online.

Como surgiu a economia de baixo contato?

Podemos considerar que a pandemia trouxe novas tendências mas, muito além disso, ela potencializou e acelerou mudanças que já estavam em curso. De certa forma, podemos dizer que as mudanças nos hábitos de consumo das pessoas já vinham acontecendo. Com as rotinas corridas de trabalho, pouca gente tem tempo para sair de casa para comprar. Daí o crescimento das vendas online, por exemplo.

Entretanto, com a pandemia, esse modelo de negócio se tornou praticamente necessário para a sobrevivência. Muitos comerciantes e prestadores de serviço certamente estariam “quebrados” se não houvesse a possibilidade de realizar transações comerciais sem contato físico.

Como acontecem essas relações?

A relação entre empresa e cliente acontece basicamente em ambiente virtual. Os produtos são escolhidos em plataformas, os pagamentos são realizados por meios virtuais e a entrega acontece por serviços de correios ou transportadoras. Aulas e sessões de terapia são realizadas ao vivo, por câmera. Entende o quanto a tecnologia tornou-se essencial para nós nesse contexto?

Como se adaptar à economia de baixo contato?

Pode ser que você esteja se perguntando como se adaptar a essa nova realidade. Podemos adiantar que isso só é possível se você estiver disposto a conhecer novas ferramentas e otimizar processos internos da sua empresa. E não importa se é diretor de uma companhia de grande / médio porte ou comercializa doces caseiros.

Vale ressaltar que a automação industrial é praticamente obrigatória. Contar com um sistema que permite registrar entradas e saídas de itens de estoque, assim que são emitidas ou recebidas as notas fiscais, faz toda a diferença. Se você implantar códigos de barras e trabalhar com um leitor óptico que permite lançamentos diretamente nesse sistema, as coisas fluirão de maneira ainda melhor.

Embora a pandemia uma hora vá passar, a economia de baixo contato é um modelo que veio para ficar. Muitas pessoas descobriram nela uma forma de comprar e vender com conforto e praticidade. E a tecnologia está aí para nos ajudar.

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Nesse universo, há dois conceitos intrinsecamente ligados à gestão de dados: o Small Data e o Big Data. O primeiro vem ganhando relevância no mercado por conta das expectativas e necessidades dos consumidores que desejam um atendimento eficiente e personalizado, obrigando as empresas a buscarem novas formas de disponibilizar serviços inovadores ao seu público-alvo. Já o Big Data foi instituído mediante a necessidade de lidar com um grande fluxo de informações trabalhadas dentro dos processos cotidianos de um negócio.

Saber como funciona cada um desses conceitos é fundamental para poder estruturar as atividades da sua empresa com base nas novas tendências e realidades do mercado. Interessou-se pelo assunto? Então, continue lendo e fique por dentro de tudo a respeito de Small Data e Big Data!

O que é Small Data?

A princípio, convém ressaltar a definição de Small Data. Em sua tradução literal para o português, o termo significa “pequenos dados”, mas, na prática, essa expressão está relacionada à capacidade da empresa em lidar com detalhes, como percepção, opiniões e experiências do cliente.

Essa estratégia tem por finalidade dar mais valor à qualidade dos dados em detrimento da quantidade. Com isso, há a filtragem de informações que realmente têm significado quanto às necessidades e aos desejos de clientes e consumidores potenciais.

Devido a isso, podemos sintetizar que o Small Data se baseia em decifrar conteúdos e informações que, por vezes, escondem os dados mais relevantes para auxiliar os gestores na tomada de decisão. Eles pertencem a uma realidade estratégica que permite obter conhecimentos que fazem toda a diferença para o planejamento dos negócios empresariais. Para as empresas que têm como meta se tornar mais produtivas na captura de dados, o uso do Small Data é essencial.

Algumas das suas vantagens são poder reunir conteúdos que, de fato, sejam relevantes para se tornar a base para traçar planos de ação e otimizar os processos operacionais que são executados pelos colaboradores da empresa.

Ademais, tendo uma política de tratamento de dados mais efetiva, é possível elevar o retorno sobre o investimento, pois as estratégias de vendas e de atendimento ao cliente poderão ser executadas com base no perfil real do público consumidor, melhorando, assim, a performance do negócio como um todo.

Na área de marketing, por exemplo, um dos principais objetivos é customizar o atendimento para que o cliente se sinta mais próximo da empresa. No entanto, ao se trabalhar com uma imensidão de dados, a tarefa de filtrar as informações para traçar uma customização ideal pode se tornar algo desafiador. Por isso, o Small Data ganha tanta relevância nos dias atuais.

O que é Big Data?

O Big Data surgiu a partir da necessidade de saber como processar e analisar o imenso volume de dados que são gerados diariamente pelas empresas. Sendo assim, mais do que distinguir entre dados estruturados e não estruturados, essa ferramenta permite que o gestor saiba fazer bom uso dessas informações com o intuito de obter insights que vão ajudá-lo na tomada de decisões.

Dessa forma, o termo Big Data abrange todos os dados estruturados e não estruturados que são gerados a cada segundo pelas empresas. A ideia é permitir que o gestor faça o cruzamento dessas informações para ajudá-lo na criação de estratégias mais eficientes e precisas.

Além disso, quando bem analisado, o Big Data também permite que o gestor saiba analisar a real situação do mercado, identificar as necessidades e expectativas dos clientes e compreender os indicadores de gestão.

Vale ressaltar que a prática de coletar e armazenar informações para serem usadas como ferramentas de desenvolvimento é bastante antiga. Porém, foi no início dos anos 2000 que esse termo ganhou uma nova estrutura embasada em “três Vs”:

• volume: se refere ao gigantesco volume de dados que são gerados tanto dentro quanto fora da empresa. Ou seja, a captura desses dados é feita a partir de diversas fontes distintas;
• velocidade: diz respeito à rapidez com que esses dados são transmitidos e tratados. Isso significa que, independentemente da complexidade e da variedade da ação, o processamento dessas informações deve ser feito de forma bastante ágil para que o gestor tenha acesso a elas em tempo real;
• variedade: aqui, são definidos os formatos da geração desses dados, que podem ser estruturados e não estruturados. Nesse caso, quanto maior for a complexidade do dado, maiores serão as chances de obter informações úteis que poderão ser transformadas em insights.

Os três Vs podem ser aplicados, de forma eficiente, em diferentes formatos de empresa. No entanto, em determinados tipos de negócios, é preciso acrescentar quatro dimensões para obter melhores resultados. São elas:

• variabilidade: se refere a variedades de assuntos que estão relacionados à sua empresa;
• complexidade: está relacionada ao nível de dificuldade que a empresa tem de relacionar, combinar e tratar os dados coletados de fontes distintas e transformá-los em insights;
• veracidade: diante de tantos dados, é essencial saber distinguir o verdadeiro do falso. Sendo assim, esse princípio consiste em buscar por informações que sejam, de fato, legítimas; 
• valor: diz respeito ao esforço que foi aplicado para transformar o dado em informação relevante para a empresa.

Quais as diferenças entre Big Data e Small Data?

Diante dessas informações, percebemos que o Small Data e o Big Data são soluções que atuam em conjunto. Nesse contexto, quando bem alinhadas, permitem que o gestor tome decisões mais precisas e, consequentemente, garanta melhores resultados.

Sendo assim, as principais diferenças entre eles estão na maneira como agem. O Big Data auxilia na captação e no armazenamento de dados para que eles sejam transformados em insights. Nesse caso, auxilia na elaboração do mapeamento de serviços, na segmentação do público-alvo etc.

Já o Small Data é utilizado para decifrar esses dados, a fim de encontrar informações que sejam, de fato, relevantes para a empresa. Para isso, é feita a análise do comportamento do consumidor, do desenvolvimento de estratégias de comunicação etc.

Portanto, fica claro que Small Data e Big Data são ferramentas essenciais em uma boa gestão empresarial. Afinal de contas, por meio delas, o gestor consegue ter uma visão mais precisa sobre tudo o que acontece à sua volta, além de saber utilizar as informações que estão à sua disposição para obter melhores resultados.

Gostou do artigo e quer saber mais sobre o assunto? Então, confira a importância que a qualidade de dados tem para o seu negócio.

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E para fortalecer nossa missão e estar ainda mais perto de você, lançamos a Campanha Carnaval Conectado, que tem por objetivo gerar uma reflexão acerca da presença e papel da tecnologia no nosso dia a dia. Como carnaval e alegria andam juntos, não poderia faltar muitos prêmios fazendo da sua folia um momento mais divertido e conectado! 

Carnaval Conectado: como funciona 

Você já parou para pensar como o código de barras está presente em vários momentos da sua vida? Sua utilização vai muito além de identificar os produtos que você compra no supermercado, é útil em situações que você nem imagina! Por isso, neste carnaval nós queremos saber como o código de barras esteve presente no seu a dia a dia. 

A campanha funcionará por meio de desafios. Serão 4 ao total, um por semana, com 11 ganhadores cada e mais de 70 prêmios.

Para concorrer ao carnaval de prêmio é muito simples, basta enviar foto,  responder à pergunta do desafio da semana e divulgar para seus amigos votarem na sua foto. 

Montamos um hotsite especial para esta promoção, lá tem todas as informações de como participar e também o Regulamento Oficial da campanha.

Para que as chances sejam ainda maiores, cada desafio terá um prêmio principal (celular e notebook) e mais 10 gifts cards por desafio.

O Carnaval Conectado fará a alegria de muitos foliões! 

Conheça a GS1 Brasil

A GS1 Brasil – Associação Brasileira de Automação é uma organização multissetorial, neutra, sem fins lucrativos, que desenvolve e mantém os padrões globais mais utilizados para uma comunicação empresarial eficiente, colaborando para o processo de automação das cadeias de suprimentos, desde a matéria-prima até o consumidor final.

“Quando conhecemos o projeto ‘Tempos Modernos’ ficamos empolgados com este momento único do Carnaval de São Paulo e muito felizes em encontrar uma sinergia muito forte com o samba-enredo e com a Rosas de Ouro.”, afirma João Carlos de Oliveira, Presidente da GS1 Brasil. Assim, além de presentear você nesse carnaval queremos mostrar que tecnologias como o código de barras transformam e inovam a forma como vivemos. Por isso, consulte o regulamento e  participe!

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A palavra de ordem é otimização, e isso envolve a utilização desses dados — inclusive no setor de compras de uma empresa. Partindo da máxima de que “informação é poder”, podemos dizer que as decisões tomadas a partir da análise de dados concretos são mais conscientes e têm mais chances de acerto.

Se você deseja entender melhor a relação entre o Big Data e o setor de compras da sua empresa, continue a leitura. Abaixo, tiramos algumas dúvidas sobre o assunto.

Afinal, o que é Big Data?

É um recurso utilizado que possibilita levantar e consultar um grande volume de dados, ainda que à distância. A ferramenta é útil já que, dependendo da quantidade de informação, é praticamente impossível armazená-la em sistemas simples de gestão — por mais otimizada que seja a sua tecnologia de compilação.

O surgimento do Big Data pode ser considerado, de certa forma, um marco na sociedade moderna, visto que estamos falando em uma ferramenta que vai de encontro à quantidade cada vez maior de dados gerados por minuto em todo o mundo. Dessa forma, o tempo de processamento para consultá-los certamente não seria condizente com a nossa real necessidade se não houvesse um mecanismo pensado especificamente para isso.

Como ele funciona?

Considerando que esse grande volume de dados gerados diariamente não é estruturado, a problemática do seu uso adequado se torna ainda mais evidente. Não é a toa que há empresas que contratam analistas especializados na consulta e avaliação dessas informações de modo a extrair as referências necessárias para garantir resultados positivos para o futuro da empresa.

Um bom exemplo de Big Data que podemos citar é o “Flu Trends” da Google, que visa analisar as tendências de propagação da gripe antes mesmo que os dados de pesquisas oficiais sobre o assunto tenham sido lançados.

Da mesma forma, o grande volume de dados disponíveis na internet, quando bem utilizado, permite avaliar também outros itens como desemprego e tendências de consumo do mercado — e é aí que entra a relação entre ele e a tomada de decisões na empresa.

Quais as vantagens da utilização do Big Data no setor de compras?

Se levarmos em conta que, quanto mais dados são gerados, maiores são as dificuldades em rastreá-los para encontrar as informações necessárias, fica mais fácil entender a importância do Big Data para as empresas de modo geral. Pensando mais especificamente no setor de compras, podemos afirmar que é possível utilizar a ferramenta como base estratégica na tomada de decisões.

Determinar o que é necessário comprar, seja em termos de matéria-prima, seja de insumos para a produção, é um processo que está suscetível a riscos. Para atenuar esses riscos, você pode fazer uma análise de comportamentos passados, baseando-se em dados reais por meio da consulta pelo Big Data.

Como o Big Data pode ser utilizado no setor de compras?

Para consultar esses grandes bancos de dados e utilizá-los para definir as compras da empresa, é necessário saber quais informações precisam ser levadas em conta. O primeiro passo é ter consciência de que coletar dados de um único local pode ser duvidoso, e por isso, ideal é que eles sejam considerados levando-se em conta diversos períodos, locais e formatos.

A escolha de um fornecedor, por exemplo, não deve ser baseada somente no preço. Esse dado é importante, sem dúvidas, mas deve ser confrontado com prazos de entrega e qualidade do produto, por exemplo. Percebeu a importância de considerar os dados coletados sob todas as vertentes? Além disso, um bom gerenciamento de estoque se faz necessário, no sentido de determinar o que exatamente é necessário comprar.

Para isso, as ferramentas tecnológicas também são muito úteis. Um bom exemplo é a utilização do código de barras, que permite otimizar os processos de entrada e saída de mercadorias da sua empresa, a partir de um leitor óptico. As consultas também se tornam mais rápidas, uma vez que você pode rastrear os produtos disponíveis diretamente na tela do seu computador com poucos cliques.

Além disso, o bom uso do Big Data também deve estar relacionado com a organização do histórico e das informações internas da sua empresa.

De que forma o Big Data impacta no setor de compras?

Utilizar o Big Data no setor de compras é uma forma de aproveitar o grande volume de informações existentes na rede a nosso favor. A partir de uma análise de tendências comportamentais do mercado, a estimativa de volume de produção se torna possível, e isso envolve a tomada de decisões no que diz respeito ao que comprar.

Conhecer a opinião do consumidor sobre possíveis fornecedores ajuda a analisar se as vantagens anunciadas por ele são condizentes com a realidade. Dessa forma, o setor corre menos riscos de enfrentar problemas, sejam eles relacionados a prazos ou mercadorias com defeito.

Podemos considerar ainda que as ações que ocorrem no departamento se tornam mais alinhadas e efetivas, já que até mesmo sazonalidades e necessidades pontuais passam a ser objeto de estudo. No atual contexto em que vivemos, ações preventivas costumam ser a melhor saída para evitar eventos inesperados ou até mesmo prejuízos na empresa, e é nesse sentido que o uso do Big Data se torna essencial.

Como se pode ver, a relação entre o Big Data e o setor de compras vem se tornando a cada dia mais estreita e frutífera. Independentemente do porte da sua empresa, você também pode contar com as vantagens dessa importante ferramenta. Para isso, basta utilizá-la com inteligência e senso crítico.

Se este post foi útil para você, que já está até pensando em estratégias para uso do Big Data, não deixe de assinar a nossa newsletter e ter acesso a outros conteúdos similares.

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Conhecidas como as fábricas inteligentes, o conceito de indústria 4.0 é uma das grandes tendências quando o assunto é produção em escala. Entre as inovações trazidas por esse formato estão ferramentas de cloud computing, sistemas de automação e a cada vez mais presente IoT (Internet of Things, ou Internet das Coisas).

Outro aspecto trazido por esse conceito é que os sistemas de gestão serão capazes de receber informações e programar melhorias em tempo real, tudo isso focando na melhora do fluxo de trabalho. Ou seja, essas plataformas terão autonomia para detectar, entender e aplicar melhorias no processo industrial sem a interferência do homem.

Agora que você entendeu um pouco mais do conceito de indústria 4.0, continue a leitura deste post para conhecer 6 dos benefícios mais importantes trazidos pela inovação no polo industrial:

1. Melhora na produtividade por meio de automação

Aumentar a produtividade é certamente um dos pilares trazidos pela automação industrial. De forma reduzida, isso impacta os setores levando benefícios como menores custos e perdas, melhor lucratividade, prevenção de erros e aumento da agilidade de produção.

O investimento em maquinário permite que as empresas atinjam maior eficiência. Em comparação a uma pessoa, um sistema automatizado oferece uma execução com perfeição, pois eles são equipados com um sistema inteligente que permite a reprodução exata e consistente dos comandos programados.

2. Maior segurança

Um trabalhador está sujeito a cometer erros durante o processo industrial ou manejo de um equipamento. Já um sistema automatizado está isento desse tipo de ocorrência, pois sua operação é toda feita por um computador. Isso permite reduzir a margem de erros e acidentes de trabalho.

Esse tipo de equipamento é projetado para trabalhar em condições extremas como temperaturas altíssimas, processos químicos, fundição de matéria-prima e outras variáveis de alto risco.

Uma vez que sua programação isenta a participação do homem nos processos, eles oferecem toda a segurança na execução de atividades nesses locais.

Mas atenção: hoje, no Brasil, existe uma norma regulamentadora (NR-12) que exige que os fabricantes de maquinários para indústria sigam rigorosamente as normas de segurança no trabalho. Portanto, o projeto de um sistema automatizado deve, por obrigação, seguir as premissas impostas por lei.

3. Redução da margem de erros

Visto que todas as etapas da produção e suas variáveis são mensuradas pelo sistema principal e, comumente, esse computador já conta com um programa voltado para a inteligência artificial, a alta precisão na execução de processos é um dos pontos altos trazidos pela automação industrial.

Os programas dispostos nesse computador permitem a execução com segurança, precisão e tempo exato para escalonar uma produção. Sem essa tecnologia, na verdade, é impossível manter os processos acontecendo no timing correto e com a acurácia necessária.

É comum que, além de um programa disposto de IA, esses sistemas tenham sensores que são ativados durante a sua utilização. É graças a esses mecanismos que podemos monitorar o desenvolvimento de todos os processos, buscando a perfeição em sua execução.

Esse conjunto de tecnologias permite a minimização de falhas no processo industrial.

4. Entregas ainda mais personalizadas ao consumidor

A forma que o público se comporta e consome mudou. Da mesma forma, a maneira que trabalhamos também se transformou diante das novas ferramentas digitais disponíveis no mercado.

Hoje, o nível de exigência dos clientes é cada vez maior, pedindo que as interações e as entregas sejam mais personalizadas, seja na comunicação, no produto final ou nas ofertas. As pessoas buscam identificação com as empresas que consomem e se quem não se atentar a essa mudança perderá progressivamente sua competitividade.

Diante desse novo cenário e com a ajuda das plataformas digitais, as empresas estão focadas em criar métodos mais personalizados de comunicação, substituindo produções em escala para tiragens limitadas ou exclusivas.

Isso permite às indústrias ganhar territórios inexplorados, entregando produtos customizados aos seus clientes.

No âmbito das grandes fábricas, é graças às tecnologias ligadas à indústria 4.0 que podemos realizar uma entrega em escala com a personalização exigida pelo mercado atual.

5. Aumento da vantagem competitiva

A concorrência em todos os setores aumenta a cada dia e, para driblar esse cenário, é fundamental que as empresas mirem em alternativas para se tornarem mais competitivas. Mais uma vez, a automação da indústria pode ser a responsável para que as empresas tenham a capacidade de competir ou avançar diante dos concorrentes.

A área de robótica, por exemplo, possui inteligência capaz de viabilizar uma entrega que reduza os ciclos de produção, melhorando sua qualidade e diminuindo os custos operacionais.

Se pensarmos na estabilidade oferecida pela inteligência artificial, os investimentos na indústria 4.0 possibilitam que as empresas se mantenham mais estáveis mesmo diante de um cenário de crise ou de altíssima competitividade.

6. Redução dos custos

Além de todas as vantagens apresentadas acima, também podemos afirmar que a automação industrial pode diminuir os custos gerais dentro da indústria. E isso não acontece apenas por meio do aumento da produtividade e eficácia nos processos: podemos diminuir gastos com capital humano, por exemplo.

Como um sistema será encarregado por determinadas operações no dia a dia da empresa, não serão mais necessários postos de trabalho com pessoas para executar algumas tarefas. Em contrapartida, essa equipe especializada poderá focar nas soluções que as máquinas ainda não conseguem resolver.

No geral, a substituição do homem pela máquina também é uma ótima alternativa para a redução dos gastos com água e energia elétrica, pois elas são projetadas para atuar de forma econômica enquanto estão em stand-by.

Por serem equipamentos dotados de inteligência para executar diversas tarefas com precisão, podemos ainda obter uma redução significativa nos gastos com matérias-primas. Até mesmo os resíduos industriais podem ser diminuídos com a adoção de um sistema automatizado.

Para que uma empresa tenha êxito em um mercado de alta concorrência, é essencial destinar investimentos voltados para a melhora da performance e aumento da rentabilidade de produção.

Por esses motivos, implantar novas tecnologias na indústria pode ser o fator decisivo para levar sua empresa a um outro nível de eficiência e entrega aos clientes!

E você, o que achou dessas dicas? Curta a página da GS1 Brasil no Facebook e acompanhe todas as novidades sobre indústria e inovação!

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Muitas vezes, ao encontrar opções similares em questões de qualidade, o consumidor escolhe o seu fornecedor baseando-se no atendimento recebido. Aliás, há casos nos quais esse quesito até mesmo se sobressai aos demais.

Entretanto, uma dúvida muito comum entre empreendedores diz respeito aos meios de alcançar essa excelência no atendimento. Um dos caminhos é o CRM (Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com clientes, em tradução livre). Trata-se de uma ferramenta que permite criar históricos de contatos e ações com o cliente, de modo a acompanhá-lo e atendê-lo de uma forma mais personalizada.

O CRM conta com algumas técnicas e estratégias que, quando colocadas em prática, fazem toda a diferença na imagem da sua empresa. Para você entender melhor, listamos abaixo as principais.

Planejamento das vendas

Uma importante técnica do CRM é o funil de vendas. Todo cliente passa por uma jornada até estar realmente preparado para efetivar a compra. Sendo assim, você precisa acompanhá-lo por esse caminho e saber o momento certo de abordá-lo para a venda.

Manter um banco de dados para saber exatamente em qual etapa da jornada cada possível cliente se encontra é fundamental.

Além disso, criar estratégias de abordagem e disponibilizar uma plataforma online que permita a concretização da compra com poucos cliques normalmente é uma medida eficaz para aumentar as vendas e o alcance da instituição.

Acompanhamento e análise de resultados

É preciso saber se uma ação de vendas trouxe ou não resultados. Para isso, você precisará analisar o retorno trazido por cada uma das estratégias implantadas. Além disso, avaliar os níveis de satisfação dos seus clientes é fundamental. Mas, antes, é preciso entender os anseios e necessidades do seu público alvo, para ir ao encontro dessas expectativas.

Para chegar a essa conclusão, você pode realizar uma pesquisa de mercado e manter um controle sobre os itens com maior saída de seu estoque. Traçar o perfil do público que geralmente consome seus produtos ou serviços também é importante. Dessa forma, você pode desenvolver campanhas e até mesmo inovações, tomando por base suas preferências. 

Alinhamento entre marketing e vendas

Os setores de marketing e vendas não são concorrentes: eles são partes complementares de um todo. Por mais óbvio que pareça, existem empresas nas quais essa visão parece não existir. Se o objetivo é fazer com que as estratégias de CRM para vendas realmente funcionem, a comunicação deve fluir entre esses dois setores.

Funciona mais ou menos assim: o departamento de marketing traça estratégias e faz o primeiro contato com os possíveis clientes. Quando estão preparados para a compra, esses contatos são repassados à equipe de vendas, que finaliza o trabalho. Os resultados devem ser acompanhados por ambas as equipes.

Criação de laços de afeto e confiança com os clientes

Há gestores que caem no erro de pensar ser apenas a venda importante. É claro que ela é, sim, o principal objetivo da sua empresa. Mas… de que adianta vender a um cliente uma única vez? Mais importante que “empurrar o produto” para ele, é conquistá-lo a partir de um relacionamento transparente e próximo.

Os dados obtidos pelo CRM permitem uma abordagem mais personalizada, com base nas reais expectativas do cliente quanto à sua empresa. Dessa forma, ele se sentirá exclusivo e importante, sentimentos fundamentais não só para a concretização da venda, como também para a fidelização.

Melhoria na comunicação interna da empresa

Imagine a seguinte situação: três pessoas do departamento de vendas decidem entrar em contato com um possível cliente para oferecer-lhe os produtos. É claro que cada uma delas terá seus meios próprios de abordagem, mas já pararam para pensar na situação do cliente em questão que, por três vezes, precisou parar suas atividades para atender ligações sobre o mesmo assunto?

Se ele ainda não estiver preparado para comprar, os efeitos podem ser ainda piores. No lugar de conquistar o cliente, essa verdadeira “maratona de mais do mesmo” pode deixá-lo irritado. E lá se foi todo o trabalho que a empresa teve para prepará-lo até então.

Situações como essa podem ser evitadas pelo uso do CRM. Se cada contato com o cliente for registrado imediatamente em sistema, ninguém repetirá a ligação no mesmo dia em que ele já foi contatado, a não ser que isso seja necessário para dar continuidade ao assunto. 

Molde da cultura organizacional

O bom atendimento deve fazer parte das principais premissas da instituição. Não se pode partir do pressuposto de que todos os colaboradores já sabem a forma como devem abordar as pessoas.

O CRM permite criar uma estrutura de atendimento quase que padronizada. Isso permitirá a todos conhecer o caminho que devem trilhar quando em contato com o cliente.

Dessa maneira, a excelência se tornará procedimento padrão da empresa. Todo cliente receberá o mesmo atendimento, independentemente de qual colaborador e qual departamento atendê-lo. Entretanto, para isso, também será necessário oferecer treinamentos para que todos entendam como otimizar o uso do sistema. 

Criação de ofertas segmentadas

As ofertas segmentadas são muito eficientes para aumentar a taxa de conversão de vendas. E o CRM, a partir de seus dados precisos, poderá ajudá-lo a fazer essa segmentação de maneira correta. A ideia de gerar propagandas generalizadas e enviá-las a todos não funciona mais hoje em dia. 

Com um público a cada dia mais exigente e o aumento da competitividade do mercado, esse tipo de estratégia deve ceder lugar às ofertas segmentadas. A partir delas, é possível receber um retorno muito maior e ainda otimizar o relacionamento com os clientes. 

Percebeu como as estratégias de CRM fazem toda a diferença no seu relacionamento com cliente? Isso porque somente a qualidade já não é mais capaz de garantir preferência e fidelidade: esses dois quesitos dependem de uma conquista diária que se dá por meio desse relacionamento. Por isso, trata-se de um investimento muito importante. 

Se este post foi útil para você, leia também este sobre como construir um bom marketing de relacionamento.

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Entretanto, o que acontece na prática é que grande parte dos empresários, donos de pequenos negócios de varejo, acredita que a tecnologia destina-se somente às grandes companhias, renomadas por sua atuação no mercado.

Entretanto, implantá-la em empresas de qualquer porte permite melhorar a gestão, ter acesso a melhores possibilidades de aumentar as vendas e chegar ao alcance de um público a cada dia maior. Acompanhe tudo neste post!

O que uma PME deve fazer?

Chegar a um nível considerável de inovação tecnológica sem desequilibrar as contas e os recursos internos ainda é um grande desafio para quem pensa em informatizar o seu negócio.

Contudo, é importante ter em mente que implantar avanços tecnológicos não significa fazer investimentos exorbitantes que só trarão retorno a longo prazo.

Na verdade, são pequenas medidas e ferramentas implementadas no dia a dia do negócio que fazem toda a diferença nos resultados.

A instalação de um software de gestão, que permite gerenciar o estoque, controlar o fluxo de caixa e computadores para utilizar a ferramenta, é um exemplo disso.

Outro fator importante é a presença virtual da empresa. Montar um site e estar ativo nas redes sociais é uma boa forma de manter-se sempre em contato com o público. De nada adianta lançar uma promoção imperdível, por exemplo, se o seu público não tiver como tomar conhecimento dela.

Além disso, você pode também optar por criar um canal virtual, como uma alternativa às vendas em ambiente físico. Existem plataformas pré-moldadas, nas quais seus produtos podem ser alocados e vendidos sem grande dificuldade.

O que deve ser a prioridade nesse processo?

O cliente é o agente principal de toda empresa, independentemente de estarmos falando de uma grande indústria ou um pequeno varejista. Todas as inovações realizadas visam à sua satisfação e fidelização.

Partindo desse pensamento, a grande prioridade na hora de agregar recursos tecnológicos à sua empresa também deve ser o cliente.

Embora o seu lucro e a manutenção da empresa sejam fatores importantíssimos, o consumidor deve ser o maior beneficiário de toda essa transformação.

Um bom exemplo de tecnologia que permite chegar a esse objetivo são as plataformas otimizadas para mobile. Você já pensou em criar um aplicativo que seria instalado no dispositivo dos seus clientes, permitindo-lhes consultar produtos e ser os primeiros a terem acesso a promoções e lançamentos?

É possível aliar plataformas online e offline?

Embora a internet tenha um alcance a cada dia maior, nem sempre é possível manter-se conectado a ela 24 horas por dia, sete dias por semana. É por isso que integrar plataformas online e offline ainda é uma grande preocupação para muitos varejistas.

É importante lembrar que, para uma tecnologia ser considerada realmente efetiva, ela deve facilitar a jornada do cliente em sua loja, permitindo praticidade e conforto na decisão de compra.

E esses dois ambientes funcionam lado a lado, de maneira complementar. Enquanto o online dá a oportunidade de obter informações detalhadas sobre o produto, a loja física permite visualizar, tocar e até mesmo testar o item em questão.

Como começar a inovação tecnológica do zero?

Outra grande preocupação de alguns varejistas diz respeito ao modo como iniciar a implantação de tecnologias. Alguns afirmam que não utilizam sequer uma ferramenta e, portanto, a implantação só seria possível a partir de profundas mudanças.

Entretanto, é importante lembrar que algumas ferramentas já são acessíveis a todos. Inclusive é bem provável que o empresário já a utilize, sem dar-se conta disso.

Um bom exemplo é o código de barras. Ele passou a existir a partir de 1952. Pouco tempo, não é mesmo? O que ocorre é que hoje ele é parte tão importante da embalagem dos produtos que, às vezes, nem paramos para pensar nisso.

Portanto, se você considera o seu varejo totalmente isento de ferramentas tecnológicas, entenda que apenas o fato de ter o código de barras nas embalagens já representa um avanço.

Os próximos passos consistem em dar uma chance também às novas tecnologias. É bem provável que, em um futuro próximo, todas as empresas contem com tecnologias de ponta para atender seus clientes, e isso vai desde a multinacional até o armazém da esquina.

Portanto, não seja o último a aderir a tudo isso. Comece agora mesmo a pesquisar a viabilidade de inserir computadores, softwares de gestão e mídias sociais em seu negócio.

Quais são as vantagens de aderir a essas ferramentas?

Talvez uma das maiores vantagens de começar agora mesmo a inovar em seu negócio seja a concorrência. É comum que, hoje em dia, existam inúmeras empresas em cada ramo de atuação, e destacar-se em meio a toda essa gente demanda algum esforço.

É importante ter em mente que seus concorrentes também têm acesso a toda essa inovação tecnológica e, portanto, podem começar a implantá-la a qualquer momento.

Outro fator de peso é a mudança nos hábitos de consumo do público. Hoje em dia, no lugar de sair à procura dos itens que necessitamos, tendemos a ligar o computador e iniciar uma pesquisa. Praticamente tudo pode ser encontrado no ambiente virtual.

É por isso que tornar-se presente nesse ambiente coloca você em uma posição de maior visibilidade.

Funcionalmente falando, quando você conta com ferramentas tecnológicas para ajudar na gestão do seu negócio, sobra mais tempo para pensar em estratégias de crescimento e trabalhar outros pontos igualmente importantes.

Você otimiza o seu tempo, aumenta a produtividade e torna-se muito mais atento às tendências do mercado. Afinal, a internet promove um importante intercâmbio de informações entre as pessoas.

Entendeu por que trabalhar a inovação tecnológica só traz benefícios para a sua PME de varejo?

E então? Já teve alguma experiência com as ferramentas que citamos? Ficou com vontade de experimentar os resultados que elas podem trazer ao seu negócio? Deixe o seu comentário abaixo e compartilhe conosco a sua opinião.

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No ramo da contabilidade, a burocracia diminuiu muito, o que favoreceu o relacionamento com o cliente — já que o serviço se tornou mais ágil e mais eficiente.

As empresas que estão fazendo uso dessas inovações estão mais competitivas no mercado e com um posicionamento muito superior em relação às outras.

No post de hoje falaremos sobre isso. Confira!

O que é transformação digital?

A transformação digital é o processo de inclusão dos recursos tecnológicos dentro da sua empresa, para que eles se tornem seus aliados.

Por meio dela é possível reduzir o número de papéis, já que as transações serão digitais, aumentar a confiabilidade das informações, melhorar o relacionamento com o cliente, reduzir o retrabalho e muito mais.

Os focos da transformação digital são: modernizar a infraestrutura tecnológica atualmente utilizada, construir novos planos de ação em conjunto com os colaboradores e diretores da empresa e investir em softwares e aplicativos que respondam às necessidades do negócio.

Quais os benefícios para a contabilidade?

Como os contadores precisam preencher relatórios, elaborar planilhas com informações sobre rendimentos, fazer balanços financeiros e administrar diversas questões relacionadas à parte financeira e contábil dos clientes, utilizar a tecnologia, com certeza, fará a diferença.

Veja abaixo alguns benefícios:

Aumento da produtividade

Com rápido acesso à documentação e com a possibilidade de elaborar planilhas com único clique e de gerar relatórios automáticos, o tempo destinado a cada tarefa ficará bem menor.

Isso sem contar que, com a utilização do armazenamento na nuvem, os arquivos ficam disponíveis para todos os funcionários ao mesmo tempo, agilizando, inclusive, a comunicação dentro da empresa.

Se não bastasse tudo isso, a tecnologia ainda permite o acesso às informações mesmo se você não estiver na empresa. Com um computador ou smartphone em mãos e uma senha de acesso, é possível trabalhar em qualquer lugar.

Melhoria no relacionamento com o cliente

Ao utilizar os recursos tecnológicos você poderá oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes e melhorar o relacionamento com eles, alterando a forma como eles veem o seu trabalho.

Isso acontece porque você conseguirá responder mais rápido aos questionamentos, terá condições de entregar as tarefas solicitadas em menos tempo, poderá atendê-lo em qualquer lugar e o principal: terá possibilidade de compartilhar as informações com ele por meio de uma pasta compartilhada na nuvem, sem necessidade de gastar com motoboy, Correios etc.

Aumento da segurança das informações

Os arquivos e documentos compartilhados nos softwares eletrônicos possuem backup 24 horas por dia. Com isso, todas as informações ficarão seguras e você terá menos riscos de dores de cabeça.

Como são geradas cópias de segurança, é possível recuperar o documento ainda que ocorra uma exclusão por engano.

Além disso, se a rede falhar ou for invadida por terceiros mal intencionados, as cópias continuarão seguras — o que garante a integridade dos seus clientes e claro, da sua empresa.

Criação de uma vantagem competitiva

Ao inserir a transformação digital na sua empresa você terá mais acesso à informação e poderá controlar melhor os processos de KPIs. Com isso, responderá melhor às necessidades do mercado e poderá resolver os problemas com mais qualidade e mais agilidade.

Isso certamente coloca você em uma posição mais competitiva e permite que oportunidades de negócio apareçam.

Quais os principais desafios?

Toda mudança apresenta dificuldades e incertezas no início, não é mesmo? No caso da transformação digital existem alguns desafios a serem enfrentados. Confira:

Definir quais os recursos necessários

É importante conversar com profissionais experientes no assunto e descobrir quais são as necessidades da sua empresa e o que será necessário implantar para que os recursos tecnológicos passem a ser utilizados.

Faça isso com calma e pesquise bastante para não ter despesas desnecessárias e para não correr o risco de elaborar um projeto e não ficar satisfeito.

Lembre-se de que essa análise é individual e o profissional que for te passar as orientações precisará conhecer a sua demanda e as principais rotinas do seu negócio.

Estruturar a empresa para receber a inovação

Mesmo com as mudanças o serviço precisa continuar caminhando e as respostas esperadas pelos clientes precisam ser ágeis e claro, adequadas.

Por isso, antes de qualquer coisa, capacite sua equipe, apresente os recursos, prepare o espaço físico da empresa e tenha agilidade na tomada de decisões.

Informe as mudanças aos clientes e, de preferência, envie um comunicado formal com as principais alterações, as novas formas de contato, os benefícios que virão para todos etc.

Isso é essencial para o vínculo de confiança e para ter a compreensão dos clientes caso venha a surgir algum problema inicial.

Manter a equipe unida

No início, alguns membros da equipe podem ficar resistentes às mudanças e inseguros em relação a elas.

Converse, coloque-se à disposição, ofereça material de capacitação e incentive a troca de informações e a colaboração entre eles.

Mostre as vantagens e permita que os funcionários façam testes para que fiquem mais abertos aos novos desafios.

Criar uma cultura digital

Após a mudança, será necessário criar o hábito de acompanhar o universo digital para estar sempre ciente das inovações que ele oferece.

As novidades surgem a todo momento, então, quanto mais rápido você se preparar para recebê-las, mais competitivo estará o seu negócio.

Trabalhe bem com que tem em mãos, mas lembre-se de que investir nas melhorias é investir na sua empresa, na sua credibilidade no mercado e também na qualidade de trabalho para a sua equipe.

Profissionais satisfeitos são essenciais para o bom andamento de um negócio. Isso contribui para o vínculo saudável com clientes e para a captação de novas contas.

Com certeza com dedicação e um bom planejamento a transformação digital conseguirá mudar completamente a rotina da sua empresa e colocá-la em um padrão de qualidade muito superior.

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