Você sabia que, além da qualidade dos produtos e serviços, o relacionamento com cliente é fundamental para o sucesso da sua empresa? Muitas vezes, ao encontrar opções similares em questões de qualidade, o consumidor escolhe o seu fornecedor baseando-se no atendimento recebido. Aliás, há casos nos quais esse quesito até mesmo se sobressai aos demais. Entretanto, […]
Quem disse que pequenas e médias empresas de varejo não precisam de inovação tecnológica? Em tempos em que a maioria das operações já pode ser feita a partir de ferramentas modernas e informatizadas, a aplicação desses recursos se torna importante para toda instituição. Entretanto, o que acontece na prática é que grande parte dos empresários, […]
A transformação digital é uma realidade e, por meio dela, várias demandas que antes eram problemáticas ficaram muito mais simples. Por exemplo: o número de impressões reduziu consideravelmente e o acúmulo de documentos organizados em arquivos intermináveis também. No ramo da contabilidade, a burocracia diminuiu muito, o que favoreceu o relacionamento com o cliente — […]
Infelizmente, muitos empresário e gerentes da área de TI ainda ignoram completamente a fase de monitoramento durante a sua gestão. Em alguns casos, isso ocorre porque os profissionais que comandam os altos postos nas empresas do setor não conseguem mudar o mindset para ter uma visão empreendedora sobre a sua atividade. Isso precisa mudar! É […]
A tecnologia vem transformando diferentes segmentos do mercado, e em praticamente todos os setores — como atacado, indústria, distribuição etc. Consequentemente, ela tem gerado oportunidades que devem ser aproveitadas por aqueles que desejam manter seus negócios competitivos. Por exemplo, o Big Data no varejo se tornou uma tendência forte, podendo gerar resultados positivos especialmente para […]
O consumidor de hoje está mais seletivo e, diante de inúmeras opções de escolha, quando ele faz uma compra no seu site isso significa uma ótima oportunidade para conquistá-lo a ponto de fazê-lo repetir a experiência. No entanto, para conseguir esse feito é preciso evitar alguns erros de atendimento que causam impacto negativo para a […]
O comércio eletrônico cresce rapidamente no Brasil, mas ainda há uma boa parcela da população que evita compras online por medo da falta de segurança. Garantir a confidencialidade de informações, a não ocorrência de fraudes ou erros, a possibilidade de devolução do produto e diversos outros fatores é crucial para conquistar e fidelizar consumidores. Para […]
Com o aumento do número de empresas oferecendo um mesmo tipo de produto, disputando espaços nas prateleiras dos mercados e lojas, além da atenção e do bolso dos clientes, as embalagens deixaram de ser apenas uma proteção para os produtos e passaram a ter um papel estratégico, um verdadeiro item de vantagem competitiva e de […]
