O que ainda não te contaram para fazer sucesso em um marketplace

O e-commerce brasileiro não para de crescer. No ano da pandemia, as vendas on-line cresceram 41% e a quantidade de pedidos 30%, se comparados com o ano de 2019, segundo a 43ª Ed. do Relatório Webshoppers da Ebit | Nielsen, em parceria com o Bexs Banco.

Sua empresa pode fazer parte dessa onda de sucesso ao aumentar a presença on-line através da venda de produtos em marketplaces. São muitas opções de plataformas que funcionam como grandes shoppings digitais: Amazon, Ponto, Magazine Luiza, B2B, Mercado Livre, apenas para citar alguns. 

Apesar de cada plataforma contar com suas próprias regras, algumas dicas servem para todos. 

Veja como você pode se destacar dentro dos marketplaces e ser um sucesso de vendas on-line:

  1. Regularize sua empresa

Ter uma empresa regularizada aumenta e mantém a credibilidade dentro dos marketplaces. Além disso, garante aos clientes a certeza de que estão lidando com uma empresa séria, servindo como uma garantia na hora da compra. Ou seja, todos saem ganhando. Verifique se você está em dia com todos esses itens antes de anunciar seus produtos: CNPJ ativo e sem restrições, CNAE de varejista (exigência em algumas plataformas), conta-corrente no CNPJ cadastrado e capacidade de fazer emissão de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e).

 

  1. Mantenha seu estoque atualizado

Ter um estoque atualizado é essencial: permite o controle logístico, mantém um padrão de qualidade e melhora a experiência do cliente. Isso acontece, porque o cliente sabe que o que está sendo ofertado é o que está realmente disponível para compra. Muitos marketplaces, inclusive, exigem que haja disponibilidade do produto em estoque para que seja anunciado. 

Além do estoque, mantenha um catálogo completo de produtos com preços competitivos. Os marketplaces mostram produtos similares ou iguais, mas de lojistas diferentes, então é importante estar dentro do valor do mercado.

 

  1. Detalhe bem os seus anúncios

Um bom anúncio é uma das formas de atrair muitas vendas. Você precisa se dedicar e gastar tempo para ter um anúncio de sucesso. Pesquise os concorrentes, veja as perguntas mais frequentes das pessoas nos anúncios parecidos com o seu, avalie cada informação, pois tudo isso pode te orientar na hora de publicar o seu produto de forma mais completa. 

Comece com um bom título, que contenha o nome do produto, a marca, o modelo, a cor, e qualquer outra especificação técnica importante. Depois, verifique se a categoria está de acordo, porque muitas pessoas pesquisam diretamente na categoria. Capriche na foto e nas fichas técnicas. Quanto mais completo for o seu anúncio, mais profissional ele fica e menos dúvidas gera no cliente.

 

  1. Ofereça envio rápido

Muitas pesquisas revelam que além do preço e da facilidade, o envio rápido do pedido é um dos diferenciais valorizados pelos clientes que utilizam plataformas como essas. Portanto, garantir uma logística eficiente pode até não ser um pré-requisito, mas é, sem dúvidas, uma das principais formas de se manter e se destacar em um marketplace. Por isso, planeje bem como vai funcionar a sua logística de envios. Se possível, invista em um sistema que automatize os envios dos produtos ou pesquise sobre as possibilidades ofertadas por alguns marketplaces para agilizar o despacho e fazer um acompanhamento mais preciso e atualizado dos pedidos.

Lembre-se que sua loja pode ser beneficiada ou prejudicada pela avaliação de clientes e você com certeza não quer que a sua empresa esteja associada a reclamações por atrasos, avarias, devoluções e outros problemas com o frete, certo?

 

  1. Preze pela melhor experiência do cliente

As avaliações feitas pelos compradores servem como critério de continuidade da empresa nos marketplaces. Se a insatisfação dos consumidores for recorrente, o parceiro pode inclusive ter suas atividades suspensas na plataforma. 

Por isso, é importante conhecer bem as regras e estar preparado com todos os itens que listamos acima. Invista também em uma equipe de atendimento capaz de gerenciar crises e solucionar os problemas dos clientes de forma ágil. Esteja sempre a par de todos os processos para gerar uma experiência única para o seu cliente.

 

  1. As primeiras vendas geram relevância e reputação

Se você está começando do zero, é importante dar atenção e investir nas primeiras vendas. Os marketplaces normalmente beneficiam e garantem melhor posicionamento para os parceiros que já venderam algum produto. Por isso, talvez no começo você tenha que baixar um pouco a sua margem de lucro ou investir em anúncios de destaque para fazer suas primeiras vendas e começar a aparecer de forma mais frequente nas plataformas. Depois que suas vendas estiverem fluindo, você pode editar seus anúncios, e voltar às margens de lucro que quer praticar.

 

Além dos itens acima, você pode investir em ações pontuais para ter mais sucesso em cada marketplace. Para aumentar suas vendas, você pode, por exemplo, fazer promoções, dar desconto em meios de pagamento específicos ou oferecer frete grátis para determinadas regiões ou produtos. Alguns marketplaces oferecem planos para que você tenha mais destaque dentro da plataforma, fazem campanhas e eventos de marketing, entre outras coisas que atraem clientes e convertem em mais vendas. 

Com o apoio de uma marketplace de renome, os clientes aparecerão com mais facilidade e, a partir daí, será seu trabalho conquistá-los com produtos e atendimento de qualidade.

Mantenha-se atualizado, porque esse mercado está em constante crescimento e mudança e, assim, você estará sempre um passo à frente. Boas vendas!

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