Transforme o abandono de carrinho em oportunidades

O e-commerce brasileiro apresentou recorde de vendas em 2021. Isso não pegou o mercado de surpresa, porque as empresas de vendas on-line, como o Mercado Livre,  já demonstravam crescimento fora da média.

Em geral, os consumidores no Brasil estavam mais dispostos a gastar mais e a fazer compras on-line com frequência. É um mercado em ascensão, com previsão de mais crescimento e profissionalização nos próximos anos.

Para as empresas que já estão no digital, e para aquelas que estão em processo de adaptação a essa tendência de consumo, é importante planejar bem o momento final da compra. O checkout do seu cliente é um momento decisivo que envolve muitas questões, principalmente no digital. 

Como o consumidor não está presente, com um produto físico na mão, ele precisa se sentir bem seguro e certo de que está fazendo a melhor escolha. O processo precisa ser claro, simples e com o mínimo de burocracias.

Quando a pessoa seleciona produtos na sua loja virtual, mas não finaliza a compra, ou seja, deixa o carrinho e desiste, é conhecido como abandono de carrinho. Muitas razões podem levar o consumidor a isso, como um processo de checkout muito longo, muitas exigências cadastrais, uma plataforma confusa, valores de frete muito altos ou formas de pagamento muito limitadas.

Essa é uma situação que nenhum empreendedor quer que aconteça. 

Por isso, descubra como lidar com o abandono de carrinho e como transformá-lo em oportunidades:

1-     Sempre que tiver um abandono de carrinho, entre em contato com o cliente. Envie uma mensagem ou um e-mail para lembrá-lo dos itens que ele deixou salvos no carrinho. Se possível, ofereça alguma condição especial para que ele retorne e finalize a compra agora mesmo.

 

2-     Ofereça frete grátis, porque isso pode ajudar a recuperar mais de 20% dos carrinhos abandonados da sua loja.

 

3-     Ao enviar a mensagem, lembrando do que ele deixou para trás, ofereça a opção de checkout em apenas um clique. Ou seja, facilite o processo de compra para ele. Não peça que faça um novo cadastro ou algo parecido. Ao contrário, torne o caminho mais rápido e fácil. Insira um botão na mensagem que leve ele direto à forma de pagamento, para que sua venda seja efetivada realmente em um clique.

 

4-     Invista em estratégias de retargeting, que são anúncios segmentados para alcançar esses consumidores que desistiram das suas compras. Retargeting nada mais é do que apontar novamente para o mesmo alvo, no caso, o cliente que abandonou o carrinho. É uma estratégia efetiva, que pode ser feita de diferentes formas, como com o pixel do Facebook, com o Google Adwords e o Facebook Ads. Segundo pesquisa da Business Insider, e-mails enviados em até 3h após o abandono do carrinho apresentam 40% de taxa de abertura e 20% de cliques. Portanto, se você for rápido, consegue retomar boa parte das vendas consideradas perdidas.

 

Não seja você a abandonar o carrinho. Insista no cliente, porque existe muito potencial de venda em alguém que já demonstrou interesse nos seus produtos.

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