No mundo corporativo, as mudanças ocorrem com bastante rapidez e intensidade. Para compreendê-las, é fundamental buscar informações sobre novas tecnologias, modelos de gestão e comportamento dos clientes. Isso mostra que uma empresa deve ter um foco estratégico nas capacitações.

Se você pretende investir corretamente para qualificar os seus funcionários, a recomendação é fazer uma leitura atenta deste post para conhecer ações que podem melhorar os serviços de uma equipe. Confira!

Workshop

Consiste em uma modalidade de treinamento em que as discussões tratam de um assunto específico. Porém, são abordadas situações que mostram como os ensinamentos podem ser aplicados na prática.

Os participantes não ficam apenas assistindo à apresentação das ideias do expositor de forma passiva. Eles também mostram as suas opiniões sobre os tópicos incluídos na capacitação. Isso somente é possível porque o workshop é estruturado em 3 fases:

• exposição (o instrutor apresenta algumas ideias sobre os assuntos que são analisados durante o treinamento);

• discussão em equipe (os participantes se dividem em grupos para buscar soluções para um problema apresentado pelo instrutor);

• e conclusão (são expostas as opiniões de cada grupo para análise, o que possibilita verificar a viabilidade das soluções apresentadas).

O workshop é indicado para tratar de temas bem específicos (desenvolvimento de softwares, normas de segurança etc.) que exigem uma capacidade crítica dos colaboradores para resolver problemas com rapidez e apresentar novas alternativas para aperfeiçoar os serviços.

Palestra

A intenção é destacar um tema que desperta o interesse dos colaboradores de maneira simples e rápida. O assunto não é abordado com muita profundidade, mas ajuda os participantes a receberem informações valiosas que podem ser úteis no dia a dia.

Por exemplo, uma empresa promove uma palestra sobre como a comunicação é importante para deixar o ambiente de trabalho mais agradável. Os empregados recebem dicas para expor as opiniões com mais clareza e precisão.

Nas organizações, é comum as palestras terem um foco motivacional. O objetivo é fazer com que os funcionários tenham um maior envolvimento com as metas e os valores da instituição. Essa iniciativa também proporciona outras vantagens, como:

• melhorar o ambiente de trabalho;

• tornar os funcionários mais produtivos;

• manter a equipe disposta a superar os próprios limites;

• e estreitar o relacionamento entre os gestores e os empregados.

Curso

Essa ação contribui para os funcionários aprenderem procedimentos ou adquirirem mais conhecimento para aperfeiçoar os serviços. Os cursos são ministrados por especialistas em um determinado segmento. Os instrutores devem ser didáticos e apresentarem uma linguagem de fácil compreensão.

Esse tipo de capacitação normalmente engloba pessoas que têm pouco ou nenhum conhecimento sobre o assunto a ser estudado. A exceção fica por conta dos cursos de especialização, responsáveis por aumentar as habilidades de um aluno em uma área, cuja experiência já foi comprovada.

Se você tem dúvidas sobre a importância dos cursos para os funcionários, é melhor conhecer alguns benefícios proporcionados, como:

• atualizar os empregados sobre temas importantes para a empresa;

• dar condições de os colaboradores aproveitarem melhor os recursos disponíveis;

• fazer com que os funcionários tenham mais capacidade de se adaptar aos planos e estratégias da organização;

• e possibilitar que os empregados criem alternativas para melhorar os serviços.

Muitas organizações também optam pelos cursos a distância. Com planejamento, essa modalidade de capacitação pode apresentar vantagens, por exemplo:

• redução de custos (esses cursos, em geral, têm um preço mais acessível);

• alta disponibilidade (os funcionários podem ver as aulas em qualquer local com acesso à internet);

• e estimular a troca de informações (os empregados podem debater assuntos relacionados ao curso por meio de fóruns).

Simpósio

Tem como principal objetivo apresentar novidades sobre uma determinada área do conhecimento. Esse evento se caracteriza por contar com expositores de alto nível, o que propicia uma abordagem bastante qualificada.

Num simpósio, os participantes podem fazer perguntas diretamente aos expositores. Mas isso só pode ser feito após o término de uma apresentação. A medida é adotada para facilitar a compreensão das ideias apresentadas e fazer com que o público elabore perguntas pertinentes sobre os assuntos abordados.

Normalmente, os simpósios destacam temas de cunho científico. Embora fiquem juntos em uma mesa, os expositores não debatem as ideias entre si durante o evento.

Sem dúvida, o simpósio é uma forma de capacitação interessante, mas é necessário escolher bem os funcionários que vão participar. Do contrário, a empresa não terá retorno do investimento realizado.

Seminário

São debatidos temas interessantes para o público-alvo. Inicialmente, o expositor apresenta suas teses sobre um determinado assunto. Depois disso, abre espaço para as perguntas da plateia.

Um seminário pode ser composto por vários debates. Isso faz com que cada apresentação seja feita somente por um único expositor. Se você pretende conhecer as tendências do mercado de forma mais abrangente, uma boa alternativa é participar desse modelo de capacitação.

Durante um seminário também pode haver uma mesa redonda, onde há um moderador que organiza a exposição dos debatedores e a participação do público. A iniciativa contribui para a maior disseminação do conhecimento.

Congresso

É um evento promovido, na maioria das vezes, por entidades de classe. A intenção é debater os principais assuntos de um determinado setor (medicina, engenharia civil etc.). Um congresso pode ter várias atrações, como painéis, cursos, conferências e palestras.

Da mesma forma que um seminário, esse evento pode ter caráter nacional e internacional. Além disso, deve apresentar expositores de alto nível para atrair um grande número de participantes e ser realizado em um local onde haja uma boa infraestrutura e acomodações confortáveis para o público.

Outro aspecto marcante do congresso é apresentar um documento final, em que são apresentadas as principais soluções relacionadas com os temas debatidos.

Conheça mais vantagens das capacitações

Você pode estar se perguntando se realmente vale a pena um funcionário participar de um simpósio, seminário e congresso. Saiba que uma empresa pode conquistar alguns benefícios com essas capacitações, como:

• obter informações valiosas sobre o mercado e a concorrência;

• conhecer novas tecnologias;

• fazer parcerias estratégicas;

• e fomentar a cultura da inovação.

Com certeza, você percebeu que ter um plano de capacitações é uma ótima iniciativa, caso os funcionários ou você mesmo participem de um workshop, palestra, curso, simpósio, seminário e congresso de boa qualidade. Agora, que tal entrar em contato conosco para tirar dúvidas e entender um pouco mais sobre gestão? Estamos te esperando!

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Dessa forma, o local do evento corporativo pode ser um grande aliado ou um total fracasso de planejamento. Se for bem organizada, essa estratégia de marketing pode proporcionar grandes benefícios, como divulgação de sua marca e melhor relacionamento com o público.

Pensando nisso, preparamos este post para que você saiba como organizar e escolher o local perfeito para seu evento corporativo. Confira agora!

Defina sua estratégia

Para planejar como será o evento de sua empresa, é preciso antes de tudo determinar a estratégia. Qual o público deseja atingir? Se os convidados forem externos (clientes ou fornecedores), você necessita direcionar o relacionamento e, dessa forma, apresentar o máximo de informações em relação à empresa.

No caso do evento ser voltado para o público interno, você precisa dar ênfase na motivação, instantes de treinamento e de descontração para alcançar um clima interno positivo ao seu negócio. Leve em consideração que ter funcionários motivados é um dos segredos para o sucesso. Com um evento agradável eles se sentirão respeitados e importantes para a empresa.

Dessa forma, faça um resumo de informações, identificando pontos fundamentais para organização da ação. Ter uma postura clara e confiante impede prejuízos e ineficiência da ação. Pense em metas gerais e específicas, o tema central do evento, duração, recursos físicos e humanos a envolver, custos associados, comercialização e divulgação do evento, entre outros.

Considere a quantidade de participantes

Todo evento corporativo precisa começar com ao menos uma ideia da quantidade de pessoas que participarão. Há diversos métodos para realizar essa estimativa. Determinar o número de participantes pode ser o diferencial entre optar por um salão descomunal, mas vazio, e uma sala pequena, no entanto lotada.

Ressalta-se que em eventos corporativos as impressões contam. Então, você não vai querer alugar um local grande demais para o número de pessoas participantes e acabar com um público disperso e a impressão de que o evento foi pouco expressivo (ou até mesmo um total fracasso).

Outra adversidade seria alugar um local pequeno demais. Nessa situação, o conforto dos participantes acaba sendo prejudicado, o que pode se tornar um problema maior em longos eventos.

A fim de evitar que isso ocorra, pergunte ao locatário a quantidade de pessoas que podem ser acondicionadas naquele ambiente sem haver perda de conforto. Ele poderá informar, inclusive, um número preciso da quantidade e disposição ideal de mesas e cadeiras.

Em se tratando de auditórios, requisite a planta do local com as opções de disposições do lugar. O ambiente também precisa oferecer banheiros o suficiente para atender a todos sem formar longas filas, ou então oferecer um espaço para banheiros químicos.

Planeje o evento corporativo com antecedência

Procure iniciar essa tarefa rapidamente, determinando prioridades e considerando prazos burocráticos — alvarás, licenças, seguros, entre outros —, caso existirem. Entre os trabalhos a serem feitos durante o planejamento estão:

• realizar cotações com fornecedores indicados ou conhecidos;

• fazer o levantamento de todos os custos do evento;

• optar com calma pelos parceiros e fornecedores, sobretudo se o seu evento for oferecer serviços de decoração, alimentação, brindes, entre outros;

• no caso das empresas de grande porte, averigue quais departamentos da organização estarão envolvidos e antecipe pedidos com prazos determinados. Reservar e contratar com antecedência (local do evento, equipamentos necessários, entre outros);

• definir o teor programático do seu evento, interlocutores e participantes. No decorrer dessa escolha, tenha sempre em mente o público que almeja impactar;

• confira se não existe incompatibilidade entre datas;

• planeje todo o material gráfico para o evento corporativo: banners, convite, folhetos, crachás, certificados, pastas, impressão das apresentações etc.;

• pense na forma de divulgação, se será necessária a criação de um hotsite, mobilização das mídias sociais, comunicados internos, entre outros;

• preocupe-se com os participantes que virão de outras localidades, e auxilie-os com hospedagem e transporte;

• defina o tipo de alimentação adequado para o evento e a temperatura. Não se esqueça de providenciar água e café para os convidados no decorrer de todo o evento.

Segurança do local

Eventos corporativos, como entregas de premiações, por exemplo, apresentam um grande volume de pessoas no ambiente. Por mais que você não queira admitir que alguma coisa possa ocorrer, a prevenção é fundamental para que tudo dê certo.

Opte sempre por ambientes que disponibilizam o controle de entrada de pessoas. Reconheça as possíveis entradas alternativas e se certifique de que alguém vai monitorá-las. Além disso, é muito importante ter uma opção para saída emergencial.

Outra questão necessária é verificar se o local possui ferramentas de segurança convenientes, o que inclui extintores e kits de primeiros socorros. Até mesmo um evento de confraternização da empresa pode se transformar em uma circunstância desagradável devido à falta de segurança.

Seja pontual

O objetivo de um evento corporativo é falar sobre a empresa e engajar os funcionários com relação aos seus valores e ao trabalho. Dessa forma, a imagem passada com o evento precisa ser positiva. Assim, a pontualidade é fundamental.

No momento em que os funcionários reconhecem o profissionalismo do local em que estão exercendo suas atividades, a motivação amplia e, por conseguinte, a produtividade também, bem como a imagem do empreendimento no mercado.

Circunstâncias indesejáveis podem acontecer, porém é importante que você saiba lidar com eles. Se houver algum palestrante que não possa comparecer ou se atrasar, não se deve comprometer toda a programação por causa dele. Passe na frente outros palestrantes ou programe uma tarefa para ser realizada no momento da apresentação.

Valorize o feedback

A fim de evitar cometer futuros erros em eventos, ouça os seus convidados e reconheça seus principais pontos negativos e positivos. Ao final do seu evento, realize uma pesquisa entre os participantes para cientificar-se do que eles acharam da sua ação. Então, procure levantar os pontos de possíveis melhorias e as sugestões que eles têm a dizer.

Com esses dados em mãos, emita um relatório levando em conta todos os indicadores. Isso o permitirá analisar se conseguiu atingir suas metas específicas e, sobretudo, proporcionará a você uma visão sobre todo o trabalho desempenhado.

E aí, gostou do nosso artigo sobre como organizar e escolher o local perfeito para seu evento corporativo? Então, entre em contato conosco!

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Veja todos os passos de planejamento, assim como as boas práticas necessárias. Aproveite e saiba quais os espaços que a GS1 Brasil disponibiliza para locação.

Nós temos certeza que com essas informações em mãos, você será capaz de realizar um excelente evento.

Neste manual você aprenderá a:

– Definir/conhecer os objetivos do seu evento;
– Definir/conhecer o público-alvo;
– Ter uma linha estratégica;
– Analisar a viabilidade técnica/econômica.

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Uma pesquisa da Dell revelou que organizações que investem em tecnologias inovadoras, como a mobilidade, apresentam maior eficiência nos negócios e um crescimento 53% maior do que as que não consideram essa frente. 

Fica cada vez mais claro o fato de que os negócios que se preocupam em facilitar a comunicação e o acesso às informações são os que mantém um melhor relacionamento com o cliente. 

Interessado em como você também pode usar a mobilidade para fortalecer a relação da sua empresa com seus compradores? Continue a leitura!

A importância da mobilidade para o seu negócio

Não há como evitar, os consumidores estão cada vez mais conectados com seus smartphones e dispositivos móveis. O mínimo que as empresas podem fazer, para manter seus clientes por perto, é aderir à era da internet e aproveitar as vantagens oferecidas pela mobilidade para se tornarem mais competitivas.

Um cliente que usa o celular o dia inteiro para resolver problemas, se comunicar e consumir conteúdo, espera que a empresa de quem ele compra também esteja presente nos mesmos meios tecnológicos que ele. 

Essa presença que a mobilidade oferece é uma grande construtora de relacionamento, uma vez que facilita a comunicação, a atualização de informações e a conexão entre as partes.

É claro que as empresas ainda ganham com a otimização de recursos. A mesma pesquisa da Dell apontou que os principais benefícios da implementação da mobilidade nas organizações foram: 

• Aumento de eficiência em 39%;
• Melhoria dos processos do negócio em 21%;
• Redução de burocracia em outros 21%.

Como aderir à mobilidade 

São diversos os meios de implementar essas facilidades na sua empresa, como cloud computing, aplicativos e redes sociais, por exemplo. É importante que você siga uma estratégia de como fazer essa adoção para maximizar os benefícios que essas tecnologias podem oferecer ao seu negócio.

Confira agora algumas maneiras possíveis de estreitar o relacionamento com seus consumidores por meio da mobilidade:

Geolocalização móvel

A geolocalização é uma tecnologia que indica a posição de usuários e permite à empresa conhecer os hábitos mais comuns e rotineiros do cliente. Aplicativos que contam com a inteligência geográfica permitem que os consumidores indiquem sua localização por meio de check-in em diversos estabelecimentos. 

A possibilidade de conhecer informações de pesquisa, interações sociais e outros interesses do seu público-alvo é uma poderosa maneira de gerar insights para melhorar campanhas e estratégias de marketing de conteúdo e vendas.

Com dados como esses, sua empresa ainda se torna capaz de oferecer ao cliente conteúdo relevante e otimizar as interações com ele. 

Ao integrar tecnologias como a geolocalização no seu negócio, você também consegue saber onde o cliente está e enviar ofertas especiais (como convites para eventos ou promoções relâmpago) para aqueles que estejam nas proximidades da sua empresa. 

Essas estratégias costumam ser mais assertivas, pois oferecem ao consumidor algo mais próximo às suas necessidades e são também mais aderentes, uma vez que são feitas na hora e no lugar certo. 

Isso possibilita o aumento das chances de vendas, faz com que seus consumidores se sintam especiais e cria um nível elevado de relacionamento entre sua empresa e o comprador.

Comunicação e colaboração

Existem diversas ferramentas disponíveis no mercado para que as empresas otimizem os processos de comunicação com seus clientes e públicos de interesse.

A mais utilizada e mais óbvia delas é o próprio smartphone. Esses aparelhos foram essencialmente desenvolvidos para serem poderosos mecanismos de relação e diálogo. 

Para manter uma comunicação simplificada, pessoal e direta com os clientes, não são necessárias tecnologias excepcionais. O bom e velho SMS é o primeiro exemplo. Essa é uma solução barata, de amplo alcance e eficaz para se comunicar com o consumidor.

Outro exemplo é o e-mail. Com essa ferramenta é possível atingir um grande número de clientes e enviar mensagens, newsletters, promoções e outras informações relevantes. Isso sem contar na importância de manter a lista de contatos em dia com as estratégias do seu negócio.

O mais novo modelo de contato via smartphone entre empresas e clientes é o Whatsapp. O aplicativo, grande fenômeno da comunicação, permite a troca de mensagens, imagens, áudios e vídeos, tudo isso de graça. Diversas empresas já começaram a usar esse meio para construir uma relação mais próxima com os compradores.

Atendimento ao cliente

Atender e ajudar o cliente de forma efetiva nunca foi tão descomplicado. Simples aplicativos permitem que você responda aos seus consumidores em um período de até quatro horas e mantenha sua reputação elevada.

Um exemplo desse modelo de ferramentas é o Desk.com, que permite que o time de serviço e atendimento ao cliente acesse as necessidades do usuário de qualquer lugar. 

Outra opção é o Zendesk, que possui um aplicativo móvel e proporciona às companhias fornecer suporte ao cliente e monitorar emergências 24 horas por dia, 7 dias da semana. 

Pagamentos via mobile

Mais uma vez os dispositivos móveis e a tecnologia se mostram substituindo rotinas engessadas do passado. É cada vez mais comum que as pessoas utilizem seus smartphones para resolver suas finanças. Logo, aumenta também o número de empresas que aceitam pagamentos eletrônicos por meio desses dispositivos. 

Utilizar tecnologias como essa também permite às organizações integrar dados com outros aplicativos de uma maneira mais fácil, conectando outros sistemas corporativos e otimizando os fluxos para otimizar outas áreas da empresa. 

CRM (Customer Relationship Management)

Uma ferramenta da CRM disponibiliza aos gestores da empresa uma ampla capacidade de cuidar do relacionamento com o cliente. O que esses softwares fazem é manter um minucioso controle e organização de todo o relacionamento com o comprador, desde a fase de captação até o pós-vendas.

Essa simples atitude de colocar o cliente como o foco principal dos processos do negócio pode melhorar drasticamente a relação entre as partes. Isso porque, ao manter essa estratégia, você cuida de maneira ampla do bom atendimento, suporte e relacionamento em geral com o comprador. 

Usar a mobilidade para fortalecer o relacionamento da sua empresa com o seu cliente é uma solução simples, mas que muitos negócios ainda ignoram. Nesse momento em que tudo é tão tecnológico, as companhias precisam se munir dessas ferramentas para que conquistem cada vez mais o seu lugar no mercado.

Lembre-se de que as soluções não precisam ser implementadas todas de uma vez, mas sim de acordo com a necessidade do negócio. O fundamental mesmo é conhecer a possibilidade de melhoria de recursos, relacionamento e faturamento que essas tecnologias podem trazer a sua empresa. 

Agora que você já sabe tudo sobre mobilidade e relacionamento com o cliente, aprenda a trabalhar a inovação como estratégia competitiva!

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Por esse motivo, é cada vez maior o empenho das organizações em aumentar o engajamento com a marca. Hoje, com ajuda da tecnologia e recursos como o marketing digital, é possível manter um vínculo mais próximo com o cliente e, dessa forma, otimizar os resultados.

Abaixo, listamos 7 maneiras de melhorar seu relacionamento com cliente. Analise cada uma delas com bastante atenção, sempre pensando no que você poderá aplicar com base no seu nicho de negócio e público-alvo!

1. Estudar o comportamento do cliente

A primeira coisa que você deve fazer para melhorar o relacionamento com cliente é conhecê-lo melhor. Como agradar alguém que não conhecemos? Impossível. Procure saber quais são os problemas vivenciados pelo seu público que a sua empresa poderia resolver. Qual a faixa etária média, sexo, renda, localização e quais as expectativas dessas pessoas?

Todas as marcas bem-sucedidas que desenvolvem estratégias inovadoras de marketing trabalham permanentemente na busca dessas informações. Conhecer o perfil do público-alvo é uma necessidade básica e indispensável para atrair e reter o consumidor. Por isso, sempre foque no cliente e tenha em mente que é preciso atualizar essas informações constantemente, porque o comportamento das pessoas muda de uma hora para outra.

2. Ser a empresa amiga do cliente

Ser amigo do cliente não significa, necessariamente, convidá-lo para um almoço ou algo assim. Quer dizer que o relacionamento deve ser o mais natural e espontâneo possível, sem frases prontas ou mecanizadas. Memorizar o nome do cliente e sempre chamá-lo dessa forma é um detalhe que ajuda a construir um vínculo mais próximo.

Na realidade, todo cliente adora se sentir especial. A sua empresa poderá fazer com que ele se sinta assim. Basta desenvolver a empatia, saber ouvi-lo para entender suas necessidades, sempre cumprir rigorosamente com o que foi combinado e nunca deixar um cliente esperando respostas. A ideia é tratar o outro como você gostaria de ser tratado, incondicionalmente.

3. Utilizar os recursos da tecnologia

Quando uma empresa está em evolução, é natural que o número de clientes aumente. Dessa forma, fica difícil administrar todas as informações necessárias para prestar um atendimento personalizado, seja por telefone ou qualquer outro meio de comunicação. A solução mais prática é implantar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) que, traduzido para o português, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Essa ferramenta ajuda a organizar todas as informações do seu público em um completo e inteligente banco de dados. Por meio dele, é possível criar meios para se relacionar com o cliente, como enviar um e-mail para os aniversariantes do dia, encaminhar uma newsletter com as últimas novidades para um público exclusivo e uma série de outras ações, além de poder acompanhar a performance dos resultados.

4. Ampliar os canais de comunicação

As empresas que ainda não modernizaram os canais de atendimento estão perdendo excelentes oportunidades de negócio. Ampliar os canais de comunicação para que o cliente possa escolher como, quando e onde interagir com a empresa é uma necessidade urgente. Onde tem demanda, deve haver oferta.

Além das formas mais tradicionais de conversação, estude a possibilidade de oferecer outras, como: chat on-line, formulário de contato no site, e-mail, redes sociais, aplicativos mobile, entre outros. Dessa forma, o cliente terá mais conforto e comodidade e poderá fazer contato até mesmo do celular ou tablet.

5. Marcar presença na internet ajuda no relacionamento com cliente

O melhor lugar para uma empresa estar é onde o público está. Por esse motivo, é preciso marcar presença na internet, interagir com o público. Existem inúmeras opções de redes sociais, basta escolher os canais queridinhos do seu público e que, ao mesmo tempo, possam ser úteis para evidenciar as qualidades da marca.

Quem trabalha com objetos de arte e decoração está optando por utilizar o serviço do Pinterest. Blogueiras de moda e beleza adoram o serviço do Instagram. O Facebook é praticamente universal, o mais popular. Todos esses recursos oferecem ótimas possibilidades. O importante é priorizar a qualidade da imagem acima de qualquer coisa, ter uma ortografia correta e abusar da criatividade.

6. Oferecer conteúdo útil para o seu público

Outra forma de melhorar consideravelmente o relacionamento com cliente é por meio da produção de conteúdo na internet. A empresa que dispõe de um blog e faz publicações periódicas de artigos interessantes, voltados para o que o seu público deseja saber, é bem localizada nos buscadores do Google.

Ser encontrado na internet é fundamental para o sucesso de um negócio. É claro que existem técnicas que devem ser colocadas em prática, como é o caso do SEO (Search Engine Optimization ou otimização de sites), que é feito com ajuda das palavras-chave estrategicamente colocadas no interior dos artigos. Os vídeos também são ótimos recursos para disseminação de conteúdo.

7. Focar no sucesso do cliente

Uma tendência que vem sendo utilizada para perpetuar o relacionamento com o consumidor é focar no sucesso do cliente. Essa ação consiste em acompanhar o nível de satisfação do comprador: saber se está utilizando o seu produto ou serviço da maneira certa, se entendeu todas as funcionalidades disponíveis e se está satisfeito com os resultados.

O responsável por essa atividade é o customer success, um profissional da área e profundo conhecedor do negócio. Ele faz essa ponte entre empresa e cliente. Por meio dessa estratégia, é possível aumentar o engajamento e fazer com que o cliente seja muito mais que um seguidor, mas um verdadeiro defensor da marca.

Percebeu como existem diversas maneiras para melhorar o relacionamento com cliente? É verdade que todas essas ações demandam um certo trabalho, por isso é importante se cercar de profissionais competentes e sempre se manter bem informado sobre as melhores soluções que ajudam a fidelizar seu público.

Quer acompanhar mais artigos com dicas incríveis e descobrir outras maneiras de melhorar o relacionamento com cliente? Curta a nossa página no Facebook para receber outros conteúdos em seu feed de notícias!

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Porém, alguns pequenos empresários pensam que o investimento é só mais um gasto que não vale a pena. Mas é justamente aí que está o engano! Pois é nos momentos de crise, quando muitos cortam custos de marketing, que sua empresa deve fazer exatamente o contrário. Ou seja, quando os outros se escondem com medo de investir, sua empresa deve aparecer e fazer a diferença.

É preciso lembrar que o marketing não deve ser visto como um custo, mas um investimento. No médio e longo prazo, o gestor pode perceber o retorno sobre cada centavo aplicado nesse tipo de solução — principalmente no aumento da taxa de conversão, do ticket médio e, consequentemente, do faturamento.

Você deve estar pensando como uma pequena empresa sem muitos recursos pode investir em marketing, não é mesmo? Bem, aí vai a resposta: não é preciso ter muito capital para investir. Basta uma boa estratégia para começar a colher os frutos.

Não acredita? Então veja a seguir algumas alternativas de baixo custo capazes de trazer resultados prontos para o seu negócio.

Planeje antes

Tão importante quanto um plano de negócios, é um plano de marketing. Da mesma forma que traz benefícios para uma grande empresa, também traz para uma pequena. Para começar, você precisa conhecer seu mercado. Um bom planejamento de marketing deve conter os principais fatores internos e externos que possam influenciar o desempenho da sua empresa. Entenda seus clientes, busque entender como eles se comportam, quais seus hábitos e outros fatores relevantes.

Ainda no planejamento, estabeleça metas, pois é com elas que você vai comparar o resultado da sua campanha de marketing. Mas seja sensato: estabeleça metas claras e alcançáveis. Faça também uma análise do seu negócio, veja quais são seus pontos fortes e a melhorar, identifique as oportunidades de mercado e as ameaças.

Um bom plano é fundamental para começar com o pé direito uma estratégia de marketing para pequenas empresas.

Por onde devo começar?

Para que uma empresa cresça e consiga consolidar sua marca no mercado, é preciso fazer com que seu cliente perceba o valor que sua marca pode oferecer. E você tem uma ferramenta bastante eficaz ao seu dispor que pode ser seu grande diferencial diante da concorrência: a internet, é claro!

Muitas empresas consideram entrar nesse meio, afinal, as pessoas estão cada vez mais conectadas. É por isso mesmo que abordamos esse conteúdo com mais profundidade logo a seguir.

Internet: a grande aliada no marketing para pequenas empresas

Já faz muito tempo que entramos na era da informação. Não importa o tamanho da sua empresa, se ela não tiver presença online, simplesmente não existe para uma infinidade de potenciais clientes.

Pode parecer exagero, mas a verdade é essa. O tráfego de usuários na internet é enorme, a quantidade de informações consultadas todos os dias é absurda. Porém, se sua empresa não consta na internet, a sua situação não deve estar nada fácil.

Para se ter uma ideia, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) estima que mais da metade da população brasileira tem acesso à internet em casa. Isso sem falar no uso de smartphones, que hoje lideram o acesso às redes e, certamente, são uma plataforma para se levar em consideração na hora de investir.

É por isso mesmo que a maior parte das empresas, hoje, está considerando os investimentos nesse tipo de estratégia, não importando se são multinacionais ou empresas de pequeno porte. Afinal, é preciso conquistar os clientes independentemente do tamanho do seu negócio, não é verdade?

Por onde minha empresa deve começar a investir?

Se esse for o seu caso, realmente já está mais do que na hora de rever seus conceitos e se tornar mais presente no ambiente virtual. Vamos fazer uma lista com 10 ações que podem fazer a sua estratégia de marketing digital se tornar ainda mais poderosa. Então, continue acompanhando o nosso material!

1. Crie o perfil da sua empresa nas redes sociais

Nada melhor para se relacionar com seus clientes do que as redes sociais, pois além de serem ferramentas importantes para conhecê-los, ainda são gratuitas.

Caso clientes em potencial como empresas maiores, por exemplo, se mostrarem interessados em seus produtos ou serviços, poderão encontrá-lo nas redes sociais. O que é muito comum hoje em dia.

Crie uma página no Facebook, um perfil no LinkedIn ou um perfil no Twitter, pois essas redes sociais são excelentes ferramentas para gerar maior engajamento com as pessoas. Elas são essenciais principalmente para pequenas empresas que desejam apresentar sua marca e vender seus produtos ou serviços.

2. Desenvolva um monitoramento ativo das redes sociais

Apostar nas redes sociais definitivamente é uma boa ideia, mas, infelizmente, muitos gestores enfrentam problemas após aderirem a esse tipo de estratégia. Isso ocorre quando as páginas são abandonadas pela empresa — não há nem atualização do conteúdo, nem a interação com o público.

É por isso que você deve sempre pensar em formas de automatizar o monitoramento das redes sociais. Assim, você vai saber não só o que andam falando do seu negócio nessas plataformas, como também poderá descobrir uma série de outras questões, como quais assuntos são mais relevantes para abordar, qual o perfil dos seus seguidores, entre outros.

Além disso, com o monitoramento efetivo, você sabe exatamente se as suas ações na área estão dando certo, afinal, estará acompanhando tudo por meio de indicadores de desempenho.

3. Invista em um site ou blog

Ter um site ou blog é obrigatório. Principalmente para micro e pequenas empresas que buscam canais de marketing mais em conta para melhorarem sua imagem.

Um domínio de um site é muito barato em relação ao retorno que ele trará. Mas não adianta apenas fazer um site e deixá-lo parado. É necessário produzir conteúdo com qualidade e objetividade que vise atender algumas necessidades dos clientes dentro do seu ramo de negócio.

4. Trabalhe a estratégia de e-mail marketing

Uma excelente estratégia de marketing digital para pequenas empresas é o e-mail marketing. Ele é uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas para conseguirem levar seus leads (potenciais clientes) ao final do funil de vendas. Ou seja, conseguir, por meio de conteúdos relevantes, atrair novos clientes para seu site e, em seguida, convencê-los de que adquirir seus produtos ou serviços será um excelente negócio.

Se você deseja gerar cada vez mais leads para sua empresa, há uma ótima forma de fisgá-los: criar uma página que mostre os benefícios dos seus produtos!

Você pode oferecer o seu catálogo de produtos para download, por exemplo, aproveitando também a oportunidade para pedir que eles assinem sua newsletter para continuarem recebendo as novidades sobre seus produtos. Essa é uma estratégia bastante eficiente para manter contato e não perder espaço para a concorrência.

5. Invista na automação do e-mail marketing

Sim, a estratégia é excelente para você conquistar os seus clientes, mas pode se tornar ainda melhor se apostar na automação. Acontece que, hoje, existe uma série de softwares destinados especificamente ao disparo automático de e-mails, o que torna esse tipo de ação ainda mais viável.

Com a força da automação você pode, inclusive, alinhar as estratégias de e-mail marketing da empresa com o banco de dados interno, o que garante ainda mais personalização nesse tipo de estratégia.

6. Participe de encontros e eventos

Uma das melhores formas de se mostrar para um potencial cliente é por meio de encontros ou feiras relacionadas ao seu ramo. Nesse tipo de evento, pequenas, médias e grandes empresas se reúnem para se conhecerem e fechar negócios. Essa é a grande chance para sua marca aparecer.

Alguns desses eventos podem ser gratuitos, mas mesmo não sendo o custo é ínfimo e com retorno bastante significativo.

Distribua o máximo possível de informações sobre a sua empresa para as pessoas interessadas em seus produtos, afinal, podem ser clientes em potencial.

Essa modalidade de networking pode ser a chance para que seu negócio se torne referência em seu segmento de mercado.

7. Aposte nos links patrocinados

Outra dica bastante interessante para quem deseja dar os seus primeiros passos no marketing são os links patrocinados. Estamos falando dos anúncios realizados por mecanismos de busca, como o Google, e algumas mídias sociais, como o Facebook. Certamente é uma grande oportunidade para garantir o destaque na sua empresa.

O melhor de tudo é que, com esse tipo de estratégia, é possível que você controle totalmente os gastos realizados com marketing. Isso porque, normalmente, o pagamento é feito mediante a quantidade de cliques que você espera obter com a iniciativa.

8. Conte com a geolocalização

Já falamos bastante sobre algumas opções tecnológicas que podem ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de marketing digital, mas ainda ficou faltando mencionar uma que é tão importante quanto as outras: estamos falando dos sistemas de geolocalização.

Sim, com os sistemas atuais você pode garantir que todas as ações vistas anteriormente sejam direcionadas exatamente para o público que está passando por perto do seu estabelecimento.

Assim, você garante um apelo muito maior para as suas estratégias: envios de e-mail marketing são enviados no momento mais propício, por exemplo.

9. Melhore o seu SEO

Vimos muitas estratégias interessantes, como a montagem de blogs, redes sociais e do próprio site da sua empresa. Acontece que para tornar todas essas estratégias ainda mais relevantes, devemos sempre melhorar o SEO (Search Engine Optimization). Estamos falando da otimização dos mecanismos de busca.

Sim, é possível trabalhar no conteúdo desenvolvido pela empresa em todas as plataformas possíveis e garantir um ranqueamento muito melhor nos motores de busca mais famosos, como o Google, por exemplo. Assim, sua página passa a ser uma referência e é encontrada com muito mais facilidade pelo seu público.

É uma estratégia muito recomendada, principalmente nessa era em que as pessoas não desgrudam mais dos seus smartphones.

10. Foque no atendimento ao cliente

Para fechar as nossas dicas, devemos falar no atendimento ao cliente. Você já ouviu falar no termo consumidor 2.0? Pois é. Esse é um assunto sério e requer a avaliação do empreendedor. Basicamente, a ideia é a de que o cliente se tornou mais exigente devido ao avanço das mídias sociais e da disseminação da informação.

Por isso mesmo, sua empresa deve estar preparada para atender a essa nova demanda, não só treinando os colaboradores, mas também se inserindo com a consciência de que todas as pessoas devem ser tratadas com respeito também no ambiente virtual.

Utilize as várias ferramentas do marketing digital para mensurar seus resultados

Depois de elaborar suas estratégias de marketing digital para sua pequena empresa, é importante mensurar o retorno que elas trouxeram para o seu negócio.

Verifique se a meta foi atingida no final do processo estabelecido por sua empresa. Para isso, us os indicadores de desempenho, mencionados por nós anteriormente. Podemos destacar alguns, como o ticket médio, a taxa de conversão e o ROI (Return On Investment), por exemplo.

Com isso, você poderá verificar onde errou e onde acertou, podendo manter o que deu certo e modificar o que não funcionou conforme o esperado. É assim que você garante a melhoria contínua no que diz respeito ao marketing e melhora sempre o seu retorno.

Essa é uma das vantagens do marketing digital, pois além de ter ferramentas excelentes para alavancar seu negócio, ainda fornece meios de mensuração bastante eficientes para que você possa reavaliar todo o processo.

Outra dica importante é buscar mais informações, pois normalmente um pequeno empresário não conhece muito sobre marketing digital e acaba por não saber o que fazer para acompanhar o ambiente online.

Busque artigos, revistas, sites especializados, livros sobre empreendedorismo de autores renomados (como Dale Carnegie, Philip Kotler, Lovelock e Wirtz), ou contrate agências especializadas em marketing para pequenas empresas, que podem ajudar muito no processo de inbound marketing, na hora de entrar no mundo digital e expandir seus negócios.

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